4. Дополнительные инструменты управления качеством
К дополнительным инструментам управления качеством относятся:
1. Метод "Модель Кано"
2. Дом качества
3. Методы Кайзен и Кайрио
4. Анализ формы и следствия отказа.
5. Инженерный анализ/Стоимостной анализ
6. Метод "Аутсорсинг"
7. Метод "Защита от ошибок"
8. Анализ задач подразделения
9. Персональные индикаторы характеристик сотрудников
10. Метод «Система 5S»
11. Методология шести сигм
12. Бенчмаркинг
13. Реинжинириг
4.1 Метод модель Кано
Данный метод применяется для выработки стратегии организации и решения задач обеспечения удовлетворенности потребителей.
Теория привлекательного качества - инструмент, позволяющий описать, удовлетворение каких потребностей оставляет потребителя равнодушным, неудовлетворенным, либо приводит его в восторг. Помогает выявить приоритетные потребности. Показывает взаимосвязь между качеством продукции и параметрами этого качества.
Цель метода:
определение и распределение всего диапазона потребностей (требований) потребителя по приоритетам;
разделение требований потребителей по составляющим профиля качества.
Модель Кано выделяет три составляющих профиля качества:
Базовое или основное качества (обязательные характеристики продукции);
Желаемое качество, требуемое качество (соответствующие качественным характеристикам продукции);
Привлекательно качества (соответствующие сюрпризным характеристикам продукции, вызывающим восхищение).
Модель Кано используется на этапе разработке, проектирования, более того, может быть использована на этапе маркетинга.
4.2 Дом качества
Дом качества демонстрируется как развитие развертывания функции качества, показанного на рисунке.
В вертикальных столбцах матрицы эта же информация переработана в инженерные характеристики.
Например, требование покупателя “без турбинного шума” коррелируется с “шумом при работе”, “сбалансированностью ротора” и другими факторами.
В диаграмме рассматриваются также взаимосвязи между инженерными факторами, что отображается на “крыше” матричного “дома”, чем и объясняется, в какой-то степени, название, которое получила все диаграмма.
4.3 Метод Кайзен и Кайрио
Улучшение качества может быть двух видов: крупным или состоящим из серии мелких улучшений.
Эти пути называются по-разному:
революционные и радикальные;
постоянное улучшение и коренное улучшение;
кайзен-преобразование и кайро-преобразование.
Сочетание этих путей обеспечивает развитие организации (предприятия). Пример в нашей жизни: переход от аналогового типа передачи к цифровому (телефоны).
Кайрио (крупное улучшение). Особенности:
не требуется больших усилий людей, а требуются большие инвестиции;
только несколько специалистов вовлечены в систему улучшения;
необходимо использовать лишь ограниченное количество технологий;
подход используется для решения только поставленных целей.
Система Кайзен (маленькие шажки). Особенности:
требуется большие усилия людей, без больших вложения;
все вовлечены в систему улучшение;
необходимо большое число мелких шагов;
система соответствует философии ВУК.
Рис. 4.20 Метод Кайрио и Кайзен