Индивидуальные задания

по дисциплине «Профессиональные коммуникации в управленческой деятельности» для студентов заочно отделения

( вариант определяется по последней цифре зачетной книжки)

Дисциплину принимает ст. преподаватель - Замира Тимерьяновна Сайфутдинова

Выполненную контрольную работу отправить на проверку:

sai-zamira@yandex.ru

Вариант 1

1. Выполните тест, который представлен учебником.

2. Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.

Задание 1.Переведите наукообразную фразу:

- Для создания положительного настроения рекомендовать такое известное средство, как улыбка.

3.Тема: Слушание в деловой коммуникации.

Задание 2. Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?

4. Тема: Манипуляции в общении.

Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это молодая симпатичная девушка.

4. Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.

Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.

Ситуация: Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется больщой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?

4. Тема: Формы деловой коммуникации.

Задание 5. Вы- рекламный агент и приходите к новому клиенту, потребности и вкусы которого вам неизвестны. Вам необходимо расположить к себе клиента жадного, но с деньгами.Составьте письменный диалог вашего разговора

(подсказка: используйте психогеометрические характеристики личности).

Литература: О.А.Баева Ораторское искусство и деловое общение. Минск 2001

Д.А. Шевчук Деловое общение. Ростов-на Дону.2007

Р.Шмидт Искусство общения.М:1992

Е.Н.Зарецкая Деловое общение. М:2002

Вариант 2

1. Выполните тест, который представлен учебником.

2. Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.

Задание 1.Переведите наукообразную фразу:

- Приступать к созданию ребенка можно только в хорошем настроении, осознавая всю полноту ответственности за это дело ( из книги о самовоспитании)

3.Тема: Слушание в деловой коммуникации.

Задание 2. Как преодолеть крайности мужского и женского стилей слушания?

4.Тема: Манипуляции в общении.

Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это женщина средних лет, которая стремиться выглядеть моложе

5.Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.

Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.

Ситуация: Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал, как всегда, шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что предпримете?

6.Тема: Формы деловой коммуникации.

Задание 5. Вы- рекламный агент и приходите к новому клиенту, потребности и вкусы которого вам неизвестны. Вам необходимо расположить к себе клиента неуверенного в себе. Составьте письменный диалог вашего разговора

(подсказка: используйте психогеометрические характеристики личности).

Литература: О.А.Баева Ораторское искусство и деловое общение. Минск 2001

Д.А. Шевчук Деловое общение. Ростов-на Дону.2007

Р.Шмидт Искусство общения.М:1992

Е.Н.Зарецкая Деловое общение. М:2002

Вариант 3

1.Выполните тест, который представлен учебником.

2.Тема: Техника общения: вербальные средства коммуникации.

Задание 1.Заполните пробелы в сравнениях и метафорах.

- Вода для корабля то же. что_________ для бизнеса.

- Мой дом –это_________________

-Любовь –это____________________

3.Тема: Невербальные средства коммуникации.

Задание 2. Как с помощью соответствующих жестов и позы можно попытаться снять напряженное состояние партнера?

4.Тема: Манипуляции в общении.

Задание 3. Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это сурового вида старуха.

5.Тема: Критика и комплименты в деловой сфере.

Задание 4. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики ситуации.

Ситуация: Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из своих подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?