2.2 Оценка уровня лояльности клиентов к продукции оао «Магнит»

Данный опрос производился в Красном Селе, улица Садовая. В основном опрос проводился с 17- 20 часов, так как это самое посещаемое время, люди возвращаются с работы. Опрос проводи несколько человек, сотрудники ОАО «Магнит».

Большая часть опрашиваемых, а конкретно 32% ходят в торговый центр "Магнит" пару раз в неделю, 23% приезжают в торговый центр каждый день, что заявляет о его необходимости.17% опрашиваемых приобретают продукты торгового центра "Магнит" 1 раз в неделю, 16% дали ответ - пару раз в месяц, и 12% из опрашиваемых приезжают в него раз в несколько месяцев.

Рисунок - 1 Более посещаемое время торгового центра "Магнит"

36% опрашиваемых затруднились именовать время посещения и отвечали - когда получится, 25% - отвечали в вечернее время, поскольку это более комфортно для рабочего населения.23% опрашиваемых дали ответ - после обеда, как правило это люди преклонного возраста. Почти все пожаловались на позднее открытие торгового центра "Магнит", в следствии этого число посетителей магазина в начале дня равняется 7% опрашиваемых.

Из рисунка 5, заметно, что более покупаемым продуктом считается молочная продукция-30%,19% опрашиваемых любят мучную продукцию, колбасным продуктам уделяют основное внимание 11%. 20% опрашиваемых показали собственный вариант ответа, более популярным ответом являлись: Фрукты, овощи, горячительные напитки, напитки.

Рисунок - 2 Продукция, приобретаемая в сети торговых центров "Магнит"

Из диаграммы на рисунке 5 заметно, что основной спрос- молочная продукция. Это признают и исследования, проведенные в торговых центрах. В процессе исследования было замечено, что первое на полках торговых центров кончается непосредственно молочная продукция, что дает возможность на последующий день выложить новую, обеспечивая покупателя здоровой и новой молочной продукцией. Мучная продукция тоже пользуется не плохим спросом. Почти что в любой семье энергично потребляется хлеб или же другая мучная продукция. Бакалейные продукты получают 13%, это разъясняется тем, что в наше время невозможно ограничиться без круп и бобовых и на них не очень высокие стоимости. Так же был дан собственный вариант ответа: фрукты, овощи, напитки, спиртное, сигареты.

Рисунок - 3 Отношение к тарифам на продукты торгового центра "Магнит".

Лозунг сети торговых центров "Магнит" - "Всегда невысокие цены". В "Магнит" приходят за покупками люди со средним уровнем прибыли, которых притягивает маленький уровень цен.

Больше половины опрошенных полностью удовлетворены ценам в магазине - 53%. Торговый центр "Магнит" не сильно поднял расценки на продукты, но тем не ниже 28% опрашиваемых хотят, что бы расценки были ниже на конкретные группы товаров: молочные продукты. Но всё равно данные продукты остаются нужными, т.к. они важны любому человеку. Но не получилось без тех, кого расценки на продукты не устраивают-19%, как правило это пожилые люди и люди с небольшим заработком.

Рисунок - 4 Отношение к качеству продуктов торгового центра "Магнит".

Выборочный опрос продемонстрировал, что 51% потребителей устраивает качество продуктов, 43% дали ответ, что могло бы быть и лучше, к примеру, на такие продукты, как молочные и колбасные продукты. И только 6% опрашиваемых не довольны качеством продукта.

На вопрос "Устраивает ли вас выкладка продуктов в торговом центре "Магнит"" - 76% опрашиваемых дали ответ, что они довольны выкладкой продукта, 17% не устраивает как разложен товар, не видно весь товар из за тесных проходов и невысоких прилавков, и 7% показали, что нередко ценники не соответствуют товарам, такое может вызвать конфликтные ситуации на кассе (Рис.8).

Рисунок - 5 Выкладка товаров

Рисунок - 6 Обслуживающий персонал торгового центра "Магнит"

Из рис.9 мы видим, что 54% опрашиваемых нравится сервис в торговых центрах "Магнит".36% не нравится сервис, они считают, что продавцы-консультанты не достаточно воспитанны и квалифицированны.10% потребителей заметили, что на кассах очереди, потому что не все кассиры пребывают на рабочем месте. Это замедляет процесс расчета за покупки.

Таким образом, можно сделать вывод, что клиенты сети «Магнит» лояльны к продукции. Лояльные покупатели являются для организации самым ценным активом.