72. Телефонные переговоры – форма дистанционного делового общения.

Телефонные разговоры занимают значительное место в деловой жизни: по подсчетам специалистов, на них тратится до 27% рабочего времени.

Ведение телефонного разговора – это своего рода искусство, овладение секретами которого необходимо деловому человеку. Примерная структура телефонного разговора: 1) Взаимные представления (20-25 секунд). 2) Введение собеседника в курс дела (40-45 секунд). 3) Обсуждение ситуации (2-3 минуты). Необходимо иметь тщательно продуманный перечень главных и второстепенных вопросов, требующих короткого и конкретного ответа. 4) Заключительное слово (20-25секунд). Разговор по телефону должен заканчиваться на положительной ноте. И хотя собеседники не могут пожать друг другу руки, они должны найти подходящие слова, побуждающие к дальнейшей совместной работе. Основные требования, предъявляемые к разговору по телефону: - лаконичность; - логичность; - отсутствие повторов и длиннот; - дружелюбный тон; - четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел; - средний темп речи; - обычная громкость голоса

73. Объясните значение термина «облигация» и составьте предложение с ним.

Облигация- (долговое обязательство), выдаваемая на определенный срок, в течение которого она должна быть выкуплена с выплатой определенного процента.

Последний осуществляется путём займов через выпуск облигаций.

74. Прочитайте текст. Составьте к нему тезисный план (на примере текста).

План представляет собой один из наиболее распространенных видов речевой деятельности и ее организации. План есть перечисление в определенной последовательности основных вопросов, рассматриваемых в тексте.

Процесс составления плана состоит из следующих этапов: • чтение текста; • определение темы и основной мысли текста; • деление прочитанного на части; • краткая формулировка каждой части.

План должен: • соответствовать теме произведения; • быть целенаправленным; • быть стройным и логически последовательным; • иметь единое основание деления; • быть соразмерным в основных своих частях.

Тезисный план — план из тезисов глагольного строя, например: Многие животные и птицы пользуются звуками, которые мы не слышим. План из тезисов номинативного строя, например: Использование млекопитающими и птицами неслышимых звуковых сигналов.

Билет №29

75. Основные ошибки, допускаемые в телефонных переговорах.

Не дослушать аргументы опонента,не соблюдений этики и т.д

не знаю"

Альтернативный вариант: "Позвольте, я уточню этот вопрос" ("Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию").

2. "Не могу Вам ничего обещать"

Альтернативный вариант: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос".

3. "Я Вас не понял"

Альтернативный вариант: "Уточните, пожалуйста" ("Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю").

4. "Вы меня не так поняли"

Альтернативный вариант: "Разрешите мне пояснить еще раз" ("Я хотел сказать, что…").

5. "Вы должны"

Альтернативный вариант: "Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…" ("Замечательно будет, если Вы…").

6. "Вы не правы"

Альтернативный вариант: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..."

7. "Одну секундочку" ("Не вешайте трубку, оставайтесь на линии")

Альтернативный вариант: "Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?"

8. "Это последний товар на складе"

Альтернативный вариант: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро".

9. "Как Вы нас нашли?"