65. Понятие делового этикета.

Современный деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, на различного рода официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах. Стремительное развитие деловых отношений с другими странами привело к необходимости знакомства с правилами делового этикета. Составляющими делового этикета являются: хорошие манеры, умение вести себя правильно в общественных местах, в различных ситуациях; внешний вид, одежда; культура речи.

Правильный выбор модели поведения Нравственная безупречность (при всей склонности к субъективному переживанию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность, справедливость, совесть) Учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств Цель, которую ставит перед собой личность Самокритичная оценка

66. Составьте спп с использованием термина «золотой запас».

Золотой запас – централизованный резервный фонд золота в слитках и монетах , находящийхся в распоряжении центрального банка или казначейства страны.​

Чтобы выплачивать пенсии, приходилось прилагать неимоверные усилия, продавать золотой запас.

53. Составьте аннотацию к тексту (на примере текста), используя следующие конструкции.

Аннотация [от лат. annotatio— замечание] (спец.—«Краткая характеристика документа, его части или группы документов с точки зрения назначения, содержания, формы и других особенностей».

Различают следующие виды аннотации:

1. По содержанию и целевому назначению: справочные и рекомендательные. Справочные характеризуют тематику документа и сообщают какие-либо сведения о нем, но не дают его критической оценки. Рекомендательныехарактеризуют документ и дают оценку документа в отношении его пригодности для определенной категории потребителей, с учетом уровня подготовки, возраста и других особенностей потребителей, которым эти аннотации предназначены. 2. По полноте охвата содержания аннотируемого документа и читательскомуназначению: общие и специализированные. Общие характеризуют документ в целом и рассчитаны на широкий круг читателей. Специализированные характеризуют документ лишь в определенных аспектах и рассчитан на узкий круг специалистов.В специализированных аннотациях особенно подчеркивается то, что имеет отношение к определенной тематике и узкой области знаний.

Статья написана на тему о ...................................

Автор затрагивает вопросы, касающиеся.......................

Статья адресована......................................

Билет №26

67. Виды делового общения. Деловая беседа.

Деловая беседа – это межличностное речевое общение, предполагающее обмен мнениями, точками зрения, информацией, направленное на решение той или иной проблемы. Функции деловой беседы: - поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; - обмен информацией; - контроль начатых мероприятий; - взаимное общение работников из одной деловой среды; - поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; - поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.

Структура деловой беседы: 1) Подготовка к деловой беседе (сбор информации по вопросу, отбор весомых аргументов, прогноз возможного исхода беседы). 2) Установление места и времени встречи. 3) Начало беседы, вступление в контакт (ясные, сжатые вступительные фразы, проявление уважения к личности собеседника, внимание к его интересам, обращение за советом). 4) Постановка проблемы и передачи информации (стремление перейти от монолога к диалогу, наблюдение за реакциями собеседника, включение определенной доли юмора, 289 использование «языка» собеседника). 5)Аргументирование (оперирование ясными, точными и убедительными понятиями, способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника, изложение преимуществ, интересующих партнера). 6) Опровержение доводов собеседника (не спешить с ответом на возражения: необходимо понять их суть, важно оперативно анализировать замечания, корректно отвечать: попытки доказать бессмысленность замечаний, как правило, ведут к росту недовольства). 7) Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфронтация участников (конфронтация – противоборство, столкновение принципов, убеждений, интересов). 8) Принятие решения (не стоит проявлять неуверенность в этой фазе беседы, с помощью полуправды и «тонких манипуляций» можно вынудить собеседника на какое-то решение, но не построить корректных деловых отношений). 9) Фиксирование договоренностей (итоги беседы должны быть четко сформулированы, полезно даже делать записи в блокнот в присутствии собеседника, установив конкретные сроки, способ информирования друг друга). 10) Выход из контакта (выражение благодарности собеседнику, поздравление его с достигнутым решением). 11) Анализ результатов беседы, своей тактики общения (позволяет осознать допущенные ошибки, накопить полезный опыт на будущее).

Деловые переговоры – это обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу.