Тема9. Автоматизированные системы управления. Системы резервирования (бронирования) на международном рынке туризма

Вопросы:

1. Системы бронирования

2. Продукты и решения

3. Корпоративные инструменты бронирования.

Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы GALILEO, Amadeus., Worldspan.

Гостиницы, подключившиеся к глобальным сетям бронирования, имеют возможность внести в их банк данных информацию о самой гостинице, видах номеров, их описание и цены. Это позволяет использовать информацию десяткам тысяч тур агентов по всему миру.

Международная система бронирования Галилео (Galileo), созданная в 1993 году одиннадцатью ведущими авиакомпаниями (среди которых Aer Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Olympic Airways, TAP Air Portugal, United Airlines и US Airways ), существовала ранее как самостоятельная структура, однако в сентябре 2001 года вошла в состав корпорации Сендант (Cendant). Система позволяет производить бронирование авиабилетов, гостиниц, автомобилей в большинстве стран мира. Штаб-квартира компании находится в Парсиппани, штат Нью-Джерси, США. Имеет официальное представительство в России и русскоязычный сайт

Galileo International предоставляет услуги по электронному глобальному распределению ресурсов (ГРС) для туристических агентств через компьютерную систему бронирования, предлагает инновационные решения на основе Интернет.

Galileo – это дистрибьютор туристических ресурсов, позволяющий агентствам создавать добавленную стоимость и расширять выбор для путешественников.

Galileo International входитвкорпорацию Cendant.Штаб-квартира компании находится в городе Парсипанни, штат Нью Джерси, США. Отделения компании есть практически в каждой стране мира.

Штаб-квартира подразделения Galileo International, обслуживающего более 80 стран Европы, Ближнего Востока и Африки, находится в Лэнгли, Великобритания.

Компания ставит своей целью быть ведущим поставщиком решений для турбизнеса, разрабатывая новые технологии, предлагая инновационные решения и предоставляя высококачественные услуги своим клиентам.

Galileo International предоставляет возможность турагентам в более чем в 47 000 точках продажи в 121 стране мира получать доступ к информации по расписанию и тарифам, наличию свободных мест, а также бронировать авиаперевозки, номера в гостиницах, автомобили, круизы и выписывать билеты.

В системе Galileo представлены 493 авиакомпании мира, причем более половины из них - в режиме прямого доступа свыше 50 тысяч отелей 28 компаний по аренде автомобилей 431 туроператор, 9 круизных групп. Galileo является ведущей мировой Глобальной Дистрибьюторной Системой (GDS), обеспечивающей тревел-агентства и пользователей Интернет возможностью бронировать авиабилеты, гостиницы, услуги автопрокатных компаний, круизы, железнодорожные и паромные перевозки, пакеты крупнейших туроператоров за счет системного доступа к расписанию, наличию мест и тарифной информации поставщиков услуг. Компания Galileo International, являющаяся владельцем систем Galileo и Apollo, впервые вышла на рынок глобальных дистрибьюторных услуг более 30 лет назад и сегодня по праву считается лидером глобальных технологий, предлагая услуги электронной дистрибьюции в области индустрии путешествий на базе компьютерных систем бронирования и современных технологий Интернет.

Компания GalileoInternational первой в мире:

• Предложила на рынке продукт для ПК на основе Windows (Focalpoint)

• Осуществила электронную выписку билетов (1997)

• Создала графическое приложение для бронирования авиабилетов гостиниц, автомобилей (Viewpoint -1998)

• Разработала прикладной программный интерфейс со структурированными данными, использующий стандарты XML (2000)

• Предложила на рынке продукт Galileo Wireless - доступ к системе Galileo с мобильных телефонов и пейджеров со всеми возможностями изменения созданных бронирований (июнь 2000 года)

• Предложила бронирование "экономичных" перевозчиков (Virgin Express, декабрь 2000 года)

В конце 2001 года Galileo выпустила на рынок новый онлайновый инструмент бронирования, ориентированный на малые предприятия: SpecialAgent^TM. SpecialAgent был выпущен одновременно на 10 европейских языках, в том числе на французском, итальянском, испанском, немецком, шведском, португальском и английском Инструмент расчета комиссии - уникальный продукт для клиентов авиакомпаний Авиакомпания KLM недавно ввела новую структуру комиссии для агентов в Нидерландах. Для подержки перехода на новую фиксированную структуру комиссии и для того, чтобы не снизился уровень обслуживания клиентов Galileo предоставила KLM новый инструмент расчета комиссии. Процесс расчета полностью автоматизирован, все данные автоматически посылаются в BSP, в используемую программу учета и отчетности и на билетный принтер, ручной ввод данных полностью исключен. За успешным переходом на новую структуру комиссии в KLM следует "Новый подход" к агентскому вознаграждению, который начал осуществляться British Airways в 2001 году. В ответ Galileo разработала Инструмент расчета комиссии, уникальный продукт для клиентов авиакомпаний. Он может быть за короткое время адаптирован и для других авиакомпаний.

Литература

1. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. Ростов на Дону, 2013

2. Лесник А.Л. Франчайзинг в индустрии гостеприимства.-М.:АС плюс,2013

3. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство.-М.:Юнити-Дана, 2012