Министерство образования и науки Российской Федерации

ЧОУ ВО «Сибирская академия финансов и банковского дела» (САФБД)

К защите:

Заведующий кафедрой

«Банковское дело»

д-р экон. наук, профессор

		Н.В. Фадейкина
подпись		инициалы, фамилия
дата

Выпускная квалификационная работа private banking в практике российских банков

(Приказ №         от «   »               20    г.)

                                                                    

^{шифр документа}

Выполнил				Руководитель
						уч. степень, уч. звание
		Рахман В.В.				Волобуев О.Н.
(подпись)		инициалы, фамилия		(подпись)		инициалы, фамилия
(дата)				(дата)
Нормоконтролер
		Р.В. Глущенко
(подпись)		инициалы, фамилия
(дата)

Новосибирск

2016

Задание аннотация

В данной выпускной квалификационной работе на основе анализа услуги Private banking на примере ВТБ 24 (ПАО) определены перспективы развития частного банковского обслуживания состоятельных лиц.

Работа изложена на 54 страницах и содержит 6 рисунков, 9 таблиц.

Оглавление

1.1. Понятие и сущность Private banking 7

1.2. Нормативное и правовое регулирование банковского обслуживания по типу Private banking 14

1.3. Опыт обслуживания клиентов в Private banking 22

2.1. Организационно-экономическая характеристика ВТБ 24 (ПАО) 33

2.2. Анализ практики обслуживания клиентов ВТБ 24 (ПАО) в Private banking 41

2.3. Направления совершенствования Private banking 47

Введение

В текущий момент времени объем привлеченных денежных средств частных лиц, только стандартными программами, не всегда бывает достаточным для банка. В периоды высокой конкуренции между банками приобретают особую ценность нестандартные «гибкие» вклады, а также индивидуальный подход к обслуживанию клиентов.

Привычные представления о банке, как о весьма консервативном институте, остаются в прошлом. Наличие дистанционного доступа к банковским счетам, обезличенное оказание банковских услуг, привлечение клиентов через офисы сети становятся стандартными формами банковского бизнеса. Но вместе свыше перечисленным банки продолжают оказывать традиционное обслуживание, предполагающие наличие классических форм оказания услуг и персональные взаимоотношения с клиентом. Примером является индивидуальное банковское обслуживание – Private banking (от англ. «личное банковское дело»). Сохранение качества обслуживания и персонификация предлагаемого продуктового ряда – основа качественного сервиса, предлагаемого в рамках Private banking.

Данное направление в последние годы является одним из наиболее динамичных сегментов рынка банковских услуг, что начинает превращать это направление из особенного и экзотического, в весьма важную составляющую часть функционирования банков.

Актуальность выбранной темы определяется тем, что за последние годы в нашей стране начало появляться большое количество успешных людей с достаточно приемлемыми, легальными доходами, которые размещают капиталы внушительных размеров в банках, и таким клиентам оказалось недостаточно стандартного набора банковских услуг, и финансисты предлагают им специальный сервис, учитывающий все их потребности, пожелания и запросы. Помимо более высоких требований к персоналу, для обслуживания таких клиентов требуются другие технологии и более сложные финансовые инструменты. Сейчас во многих банках создаются отдельные подразделения для обслуживания клиентской элиты. К их услугам лучшие персональные менеджеры, спецпарковки, отдельный вход и многое другое. При этом клиенту гарантируется высокий сервис, конфиденциальность, оперативность решения его проблем.

Целью выпускной квалификационной работы является анализ практики обслуживания Private banking в ВТБ 24 (ПАО) и определение направлений совершенствования Private banking.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

1. раскрыть сущность и понятие Private Banking;

2. изучить нормативно-правовое регулирование банковского обслуживания по типу Private banking;

3. рассмотреть опыт обслуживания клиентов в Private banking;

4. рассмотреть организационно-экономическую характеристику ВТБ 24 (ПАО);

5. проанализировать практику обслуживания клиентов ВТБ 24 (ПАО) в Private banking;

6. рассмотреть направления совершенствования обслуживания привилегированных клиентов.

Объектом исследования является банковское обслуживание клиентов.

Предметом исследования выступают услуги коммерческого банка по персональному обслуживанию клиентов.

Объект наблюдения - коммерческий банк ВТБ 24 (ПАО).

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

Тeopeтичecкой и мeтoдичecкой ocнoвой иccлeдoвaния cтали работы oтeчecтвeнных yчeных пo вопросам обслуживания в банках клиентов со статусом пpивилегированных Лaвpyшинa O.И., Гусева А.И., Швейкина И.Е. Пpaвoвoй ocнoвoй пocлyжили дoкyмeнты зaкoнoдaтeльных и иcпoлнитeльных opганoв PФ, Банка России. Инфopмaциoнной бaзoй пocлyжили дaнныe пeриoдичecкoй пeчaти, мaтepиaлы нayчных cтaтeй, a тaкжe oтчeтнocть и мeтoдичеcкие paзpaбoтки ВТБ 24 (ПАО).