Лекция № 5
Деловое общение
Цель: сформировать определения и понятия «деловое общение», познакомить студентов со стилями делового общения, деловым этикетом.
План:
Понятие, виды и уровни делового общения
Доклад. Отличия деловой беседы от повседневной
Перцепция в деловом общении
Стили общения в деловой сфере
Деловой этикет
I. Понятие и виды делового общения
Специфика профессиональной деятельности специалистов в различных областях связана с умением психологически грамотно общаться с гражданами.
В социально - психологической литературе обычно используется термин «деловое общение», направленное на обеспечение переговоров, ведения совещаний и официальной переписки, на высокую эффективность публичных выступлений.
В конкретной профессиональной области деловое общение имеют свою специфику и называется профессиональным, а иногда служебным, должностным, уставным. Под ним понимается такой вид общения, который является нормативно- одобренным, жестко регламентированным и функционирующим в какой- либо сфере для решения определенных задач.
Итак, Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
Специфической особенностью данного процесса является регламентированность, т.е., подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными, культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Существуют несколько видов делового общения, в которых хоть иногда участвует каждый человек, это:
1. По способу обмена информацией различают устные и письменные виды делового общения.
1. Устные виды делового общения делятся на монологические и диалогические. Монологические: приветственная речь, торговая речь (реклама), информационная речь, доклад, выступление на заседании, собрании.
Диалогические:
- деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему,
- деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
- переговоры - обсуждения с целью заключения соглашения, по какому либо вопросу, -интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения, -дискуссия - словесный спор,
-совещание,
-пресс- конференция.
2. Письменные виды делового общения: это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная, объяснительная записка, указания, распоряжение, решение и т. д.
П. По содержанию общение может быть: материальное - обмен предметами и
продуктами деятельности, - когнитивное - обмен знаниями, - мотивационное обмен
побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями, - деятельностное обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
III. По средствам общения выделяют четыре вида:
Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов: рук, головы,
туловища, голосовых связок.
Опосредованное - связанно с использованием специальных средств и орудий.
Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающихся людей в самом акте общения.
Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут быть другие люди
IV По опосредованности различают: контактный разговор - непосредственный «живой» диалог. Телефонный (дистантный) разговор - исключающий невербальную коммуникацию.
В процессе делового общения люди стремятся применить разные уровни общения, которые выгодны им в данный момент.
Манипулятивный уровень заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость и т.д.
Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).
Высший - это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как равной личности.