- •1.Особенности сертификации современного рынка услуг.
- •2. Основные экон показатели тур.Го бизнеса.
- •3.Показатели состояния Та.
- •4. Предпринимательство – основной элемент эк-ки соцо-культурного сервиса и Та.
- •5. Базовые принципы организации тур.Го бизнеса.
- •6 Источники финансирования Та в рф
- •7. Производственные и трудовые ресурсы тур. Организаций.
- •8.Проблема тур рай-ния и районообразования
- •10.Концепция жизненного цикла тур.Й дестинации (р.В.Батлер и с.С.Плог)
- •11. Основные компоненты тур.Го образа страны
- •12. Типология стран мира по уровню развития Та
- •13. Тур. Регионы России и их характеристика
- •14. Государственная поддержка инновационной деятельности в туризме.
- •15. Маркетинговые исследования рынка туристских услуг.
- •16. Цена и ценообразование в туризме.
- •17. Современное состояние и основные направления развития Та в рф.
- •18. Тур. Ресурсы. Классификация тур. Ресурсов.
- •19.Основные научные подходы в менеджменте.
- •20.Стратегия и тактика в менеджменте Та.
- •21. Организационные структуры управления в турфирмах и гостиницах.
- •22.Инвентаризация ценностей в тур. Организациях.
- •23. Специальные нлг.Ые режимы
- •25. Учет труда и заработной платы работников тур. Организаций
- •26. Эк. Природа нлг..
- •27. Нлг.Ая система рф.
- •28.Стратегический менеджмент как этап развития корпоративного планирования.
- •30. Этапы разработки и структура бизнес-плана тур.Организаций.
- •31.Инновационные бизнес - проекты в тур.Й сфере.
- •32.Эк. Анализ в тур.Й деятельности
- •33. М/н тур. Организации.
- •34. Источники м/н тур.Го права
- •37. Правовая ответственность перед туристами при м/н перевозках
- •38. Ответственность турфирмы за качество оказываемых правовых и консалтинговых услуг населению
- •39. Порядок заключения предварительного и основного договора на оказание тур. Услуг.
- •40. Гос.Ое регулирование страховой деятельности в тур.М бизнесе
- •41. Основные виды страхования в сфере Та.
- •42. Особенности личного страхования в тур.Й деятельности
- •43. Регистрация туристской фирмы
- •44.Процедура образования фирмы-туроператора (регистрация юридического лица, страхование или фин.Ое обеспечение)
- •45. Процедура образования фирмы-турагента (регистрация юрид. Лица и предпринимателя без образования юр. Лица, госуд. Пошлина, документы)
- •47. Визовые формальности.
- •48. Законодательные акты таможенно-тарифного регулирования.
- •49. Правила и особенности перевозки животных и растений.
- •50.Тур. Продукт.
- •52. Понятие и основные виды Та. (Классификация Та).
- •53. Сегментирование тур.Го рынка.
- •55. Формы сотрудничества туроператора и гостиничных предприятий.
- •56. Формы сотрудничества туроператора и авиакомпаний.
- •57. Понятие «Чартерный рейс». Виды чартерных программ.
- •58. Развитие индустрии гостеприимства
- •59. Оказание услуг питания в Те.
- •60. Характеристика морских и речных круизов. Схемы взаимодействия современных туроператоров и судовладельцев.
- •61. Схемы взаимоотношений туроператора и железных дорог
- •62.Особенности организации автомобильных перевозок. Схемы взаимоотношений туроператора и автотранспортных предприятий
- •63. Схемы работы туристического оператора по реализации и организации туров.
- •65. Этика специалиста соцо-культурного сервиса и Та
- •66. Особенности и формы делового общения в сфере Та
- •67. Профессионально-личностное развитие специалиста сферы туризма
- •68. Методы продвижения туристского продукта: роль рекламы
- •Методы продвижения туристского продукта
- •69 .Сущность, признаки и классификации экскурсий
- •70. Технология подготовки новой экскурсии
3.Показатели состояния Та.
Объем въездного тур.го потока, величина суммарных тур. расходов, показатели, характеризующие состояние материально-технической базы Та. Формулы. Показатели деятельности тур. организаций. Формулы. Показатели, характеризующие состояние м/н Та.
Становление и развитие Та как отрасли характеризуется системой определенных показателей.
1. Объем въездного тур.го потока
Тур. поток - это постоянное прибытие туристов в страну или данный регион. К показателям, характеризующим объем тур.го потока, относятся: общее количество туристов, количество туродней, средняя продолжительность пребывания туристов в стране, регионе.
Объем въездного турпотока равен произведению числа посетителей на среднюю продолжительность пребывания в днях одного туриста в стране.
Д – объем въездного турпотока (туродни)
ДСРТ– среднее число дней, проведенное в регионе, 1 туриста
2. Величина суммарных тур. расходов
Величина суммарных расходов подсчитывается умножением туродней на средние расходы туристов за сутки
3. Показатели, характеризующие состояние материально-технической базы Та
Показатели, характеризующие состояние и развитие материально-технической базы Та, определяют ее мощность в данной стране (регионе). К ним относятся:
- коечный фонд средств размещения
- число мест на предприятиях питания
- число мест на предприятиях развлечения для туристов
Мгф – мощность гостиничного фонда
Чмг – число мест круглогодичного использования
Чмс – число мест сезонного использования
Чдс – число дней сезонного использования
Мощность других объектов инфраструктуры Та определяется аналогично.
4. Показатели деятельности тур. организаций
- объем реализации тур услуг
- показатели использования рабочей силы
- показатели использования фондов
- фин.ые показатели
5. Показатели, характеризующие состояние м/н Та
- число туристов, посетивших зарубежные страны
- число туродней по иностранным туристам
-суммарные денежные затраты, произведенные туристами за время зарубежных поездок.
4. Предпринимательство – основной элемент эк-ки соцо-культурного сервиса и Та.
Условия развития предпринимательства в сфере Та. Успех тур. бизнеса во многом определяется наличием или отсутствием оптимальных условий его функционирования.
1.Экон условия.
Оптимальные экон условия определяются следующими факторами:
-наличие предложения и платежеспособности
-достаточностью квалифицированных кадров и достаточным уровнем з.п.
-наличие и достаточность денежных ресурсов.
Экон условия обеспечивают разнообразные организации, составляющие инфраструктуру тур. рынка (банки; поставщики; оптовые и розничные торговцы; агентства по трудоустройству; учебные заведения; средства связи и передачи информации; прочие страховые, транспортные, рекламные)
2.Соцые условия.
Определяются соц. положением непосредственно участников тур. бизнеса, птрб.я тур. организаций и их сотрудников.
Соцое положение птрб.ей определяет уровень качества и предпочтения на те или иные тур. услуги.
Тур. организации участвуют в решении соц. вопросов, касающихся трудовой деятельности своих сотрудников, охраны их здоровья и сохранения рабочих мест.
3.Правовые условия.
Это наличие законов, регулирующих тур. д-сть и создающих благоприятные условия для развития предпринимательства в этой сфере.
Правовые условия складываются их 3х групп факторов:
-Защита прав тур. организаций (упрощенная и ускоренная процедура открытия и регистрации; Оптимальное нлг.ое законодательство; развитие совместной деятельности отечественных и зарубежных предпринимателей)
Нормативные документы: Гражданский кодекс, нлг.ый кодекс, ФЗ Об основах тур.деятельности.
Защита прав туристов от недобросовестной деятельности тур. организаций
Нормативные документы: ФЗ Об основах прав птрб.ей; ФЗ Об основах тур. деятельности.
Направлена на защиту высших интересов общества от предпринимателей, д-сть которых отрицательно сказывается на качестве жизни граждан.
В настоящее время обеспечить тур. бизнеса достаточными эк, соц и прав условиями непросто, этому мешает следующий ряд причин:
-представители тур. бизнеса являются выходцами из прежних номенклатур.
-положение малого тур. бизнеса чрезвычайно нестабильно
-криминализация бизнеса.
Пути развития тур. бизнеса:
-Обеспечение тур. организациям эк.свободы
-Создание инфраструктуры тур. бизнеса
-Гос. регулирование тур. деятельности
-Развитие отношений собственности.
Виды предпринимательства в сфере Та.
По формам собственности (Частный, муниципальный гос.ый)
По количеству собственников (Индивидуальный коллективный)
По степени новаторства (Классический, Инновационный)
По сфере и назначению (Производственный, коммерческий фин.ых, консультационный)
Сферы тур.го бизнеса.
С.Т.Б – Это область приложения усилий предпринимателями на рынке Та, характеризующаяся особыми условиями деятельности, технологиями и способами получения результата.
• Сфера производства.
Производственный тур. бизнес – процесс создания конкретных услуг для их реализации птрб.ям, то есть любой услуги необходимой туристу во время путешествия и облад. способность. быть проданной или обмененной на товары и услуги.
Основные элементы схемы производственного тур.бизнеса:
-Оборотные средства (предмет труда. Ввиде Мат. и не мат. ценностей)
-Основные средства (Средства труда. Ввиде машин, оборудования, помещений)
-Привлечения рабочей силы
-Производство в тур.бизнесе завершается выпуском услуг, за которые тур. организация получает выручку от продажи услуг, зависящую от объема производства, продажи и цены по которой она продана.
-Производственный тур.бизнес обычно связан с необходимостью создания юридически оформленного предприятия, так как для него требуются земельные участки, производственные площади, помещения и т.д.
Основные проблемы развития национальной производственной сферы тур.бизнеса в нашей стране:
-Проблема международной конкуренции
-Сфера высокого риска(невостребованность)
-Технологические особенности производственной сферы (высокая капиталоемкость, энергоемкость, трудоемкость)
-Низкий уровень квалификации.
Коммерция
Коммерческий тур.бизнес характеризуется товарно-денежными и торгово-обменными операциями. Его сущность заключается в операциях по купле-продаже и перепродаже тур. услуг.
Общая схема в определенной мере аналогична схеме производственной тур. деятельности. Отличие в том, что вместо мат. и немат. ресурсов приобретается готовая услуга, которая затем реализуется птрб.ю.
Особенностью коммерческого тур.бизнеса является непосредственные экон связи с оптовыми и розничными птрб.ями услуг. Кроме того коммерческий тур.бизнес включает поиск и закупку услуг, продажу услуг и послепродажное обслуживание покупателя. Сюда же входит и документальное оформление торговых сделок.
Основная формула коммерческой сделки в тур.бизнесе:
Услуга-деньги
Деньги-услуга
Услуга-Услуга
В зависимости от вида коммерческой сделки различают два вида коммерческого тур.бизнеса:
-Торговля – передача тур. услуги за деньги от поставщика птрб.ю. Продуктом является сама услуга, а прибыль образуется за счет продажи услуги, по цене, превышающей цену приобретения.
-Посредничество – тур.бизнес в котором агент сам не производит, а иногда и не продает тур. услуги, а выступает в качестве связующего звена в процессе бизнес-обмена. Посредники – Турагенты, дистрибьюторы, государство.
Агент – лицо, действующее от имени и в интересах производителя или птрб.я тур. услуги.
Лицо, в интересах и от имени которого действует агент, называется принципалом.
Условия существования сферы коммерции:
-Цена реализации услуги должны быть ощутимо выше птрб.ьской покупной цены
- Должен быть достаточным спроси на данный вид услуг, позволяющий реализовать в намеченной масштабе сделки, чтобы возместить торговые издержки и получить прибыль.
• Сфера фин.о-кредитного предпринимательства
Это особая форма коммерческого предпринимательства в которой в качества предмета купли-продажи выступают валютные ценности и ценные бумаги, продаваемые предпринимателем покупателю или предоставляемые ему в кредит. При этом надо иметь ввиду не только и не столько продажу и покупку иностранной валюты за рубли, хотя это тоже сделка, а прежде всего непрогнозируемый круг операций, охватывающий все многообразие продажи и обмен денег на иностранную валюту и ценные бумаги.
Суть состоит в том, что организация приобретает основной продукт предпринимательства в виде различных денежных средств. За денежную сумму Х у ее обладателя. Приобретенные денежные средства продаются затем покупателям за платупревышающую Х, в результате чего образуется предпринимательский доход.
В случае кредитного тур.бизнеса предприниматель привлекает денежные вклады выплачивая вкладчикам вознаграждения в виде депозитного процента.
Привлеченные деньги выдаются затем в долг покупателям кредита(туристам) под кредитный процент, превышающий депозитный. Разница между процентами служит источником прибыли предпринимателям-кредиторам.
В организации фин.о-кредитного тур.бизнеса участвуют различные организации (коммерческие банки, валютные биржи, фин.о-кредитные компании)
• Консалтинг
Слово консультант происходит от лат. - советующий. Так называется специалист в определенной области, дающий советы по вопросам своей специальности.
В зарубежной практике коммерческая платная консультация по вопросам управления бизнеса получила название – консалтинг.
В мировой практике выделяют 3 вида консультирования:
1.Эксперное консультирование. Консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разрабатывает решение и рекомендует, а клиент при этом обеспечивает консультанта достоверной информацией.
2.Процессное консультирование. Специалисты консультационный фирм на всех стадиях разработки проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая высказывать свои предложения и идеи.
3.Обучающее консультирование. Подготовка базы для возникновения идей и выработки решений, то есть предоставление необходимой теоретической и практической информации.
В тур.бизнесе как правило используется комбинация всех трех видов.
Формы предпринимательства.
Форма предпринимательства – это система норм, определяющая внутренние отношения между партнерами по предприятию, с одной стороны, и отношения этого предприятия с другими предприятиями и гос.ыми органами – с другой.
Все многообразие предпринимательских структур в Те, есть проявление видовых различий 2 организационных форм предпринимательства: индивидуальная, коллективная.
Выбор формы тур.бизнеса зависит частично от личных интересов и профессиональности предприятия, но в основном определяется объективными условями.
1.Сфера тур.бизнеса
2.Наличие денежных средств.
3.Рыночная конъюнктура.
Факторы, определяющие выбор организационно-правовой формы тур.бизнеса условно делится на общие и индивидуальные.
Общие: Касаются непосредственно турбизнеса (Темпы развития, особенности нлг.ых и др. льгот, гос регулирование)
Индивидуальные: Имеют непосредственное отношение к самому предприятию(размер стартового капитала, индивидуальный особенности человека)
Анализ названных факторов позволяет предпринимателям выбрать орг-прав форму индивидуального или коллективного тур.бизнеса в соответствии со своими возможностями в рамках гражданского кодекса.
Коммерческие организации: Хоз.товарищества; хоз.общества (ООО, ОАО); производственные кооперативы.
Некоммерческие организации: Птрб.ьские кооперативы, объединения юр.лиц, фонды, благотворительные организации.
С Точки зрения предпринимательства и вклада Та в национальную экономику наибольший интерес представляют коммерческие тур. организации.
В отношении популярности наибольшим спросом со стороны субъектов тур.бизнеса пользуется ООО и ОАО.
Среди некоммерческих форм тур.бизнеса выделяют ассоциации и союзы.
