2. Квалитология и квалиметрия: общее и особенное

Итак, квалитология есть наука об управлении качеством. В этой связи мы рассмотрели формирование теории управления качеством. Мы также определили, что качество является всеобщей характеристикой предмета, явлений, процессов, с ними связанных. Отметили также, что качество предмета детерминируется количественной характеристикой: без количества нет качества. Поскольку это так, то управление качеством немыслимо без его количественной оценки. И здесь мы сталкиваемся с необходимостью измерить и количественно оценить качество для последующего его регулирования, управления процессом достижения высокого уровня качества социальных услуг и обеспечение перехода на новый уровень качества.

Методы и техники количественного измерения качества изучает квалиметрия, которая пользуется такими понятиями, как качество, свойство качества, признаки качества, уровень качества, единица измерения качества. Применяя понятие качества к конкретному объекту, социальная квалиметрия оперирует и такими понятиями: качество жизни, качество человека, благополучная жизнь, благополучная семья, качество общества, качество социального обслуживания и т.д. Социальная квалитология, в свою очередь, применяет названные понятия, но она пользуется ими в исследовании уровня качества и методов управления ими.

Квалитология и квалиметрия, как отрасли знания, являются комплексной наукой. Квалиметрия представляет собой систему, цельное учение о предмете познания, включает в себя элементы общей теории качества и оценивания качества. Основной задачей квалиметрии является оценка качества в количественном и качественном выражении. Квалитология – это учение об управлении качеством, в котором используются понятия и категории из областей экономики, управления, организационные методы и средства, из них вытекающие. Таким образом, сходства и различия этих двух отраслей науки кроются в категории качества: в одном случае для измерения и оценки качества (квалиметрия), а в другом – опять же для оценки качества и обеспечения управления качеством (квалитология). Квалиметрия и квалитология как науки находятся в стадии становления и развития. Практические проблемы измерения, оценки качества, управление качеством в целом ряде случаев осуществляются на смежных науках, используемых и в квалиметрии, и в квалитологии.

Подводя итоги, еще раз отметим, что квалитология есть наука об управлении качеством предмета, явлений, деятельности, социальной деятельности в том числе.

Качество есть признак предмета, благодаря качеству предмет отделяется от других предметов. Вне предмета или объекта нет качества – это первое.

Второе: любое качество имеет количественную сторону. Количество и качество связаны неразрывно, нераздельно.

Исходя из этого, мы говорим о взаимосвязи квалитологии и квалиметрии. Квалиметрия, как мы уже установили, это наука об измерении количества и оценки качества предметов, услуг и т.д., что необходимо в цикле управления качеством услуг.

В дальнейшем изложении курса речь пойдет о теории качества, о многоаспектности категории качества, о показателях качества, о взаимосвязи качества услуг и потребности как категории.