Введение

Социальная работа, как и любой другой вид профессиональной деятельности, нуждается в количественном и качественном измерении и управлении. Квалитология как наука об управлении качеством отвечает этим запросам. При принятии управленческих решений по качеству выполняемых социальных услуг следует основываться на принципах развития, то есть закономерностях перехода от одного уровня качества к другому. Система законов проявлений качества представляет собой фундаментальную науку о качестве – квалитологию. В учебном пособии, как того требует наука об управлении качеством, качество рассматривается как совокупность свойств, явлений и предметов, отражающая результаты деятельности в решении проблем социального развития индивида. Ее основное содержание – «социальность» - всегда было свойственно человечеству и являлось основным императивом общественной жизни на всех этапах истории. Вместе с тем, социальность, будучи одним из важных форм бытия людей, всегда наполнялась новым содержанием, и оно воздействовало на динамику социальных преобразований. Так возникает общественная потребность в выделении особого вида социальной системы – института социальной работы, требующий постоянного измерения и регулирования.

XXI век, как век качества, сопровождается тенденцией к расширению методов и техник, а также многообразием теоретических подходов к осмыслению качества социальных услуг. Это расширение границ осуществляется за счет включения концептуальных разработок смежных областей знаний и адаптация их к нуждам и потребностям управления качеством практической социальной деятельности. Это касается таких отраслей знаний, как философия, социология, психология, культурология и др. Квалитология, являясь интегративной системой знаний, вбирает в себя методы и техники смежных наук. В этом смысле особое значение имеют знания обучающимися предыдущих учебных дисциплин, таких как: философия, социология, психология, педагогика, социология управления, теория и практика управления, социальная квалиметрия и др. Квалитология как интегративная область знания, тем не менее, не создает единую теорию. Однако опора на методы вспомогательных дисциплин открывает путь к интегрированной методологии познания теории качества и управления качеством практической социальной работы. При этом берется не весь метод той или иной научной дисциплины с системой принципов, а лишь та часть, которая изучает принципы взаимоотношений количества и качества в практике социальной деятельности.

Теоретические подходы к оценке качества услуг, способствующая общественному и личностному развитию, в то же время определяет эффективность проводимых социальных реформ, стимулируют выработку новых стратегий развития социальных институтов. Таким образом, квалитология в социальной работе представляет собой самостоятельную разновидность учебно-научного знания, имеющего общезначимую ценность в развитии практики социальной деятельности.

Раздел I. Теоретико-методологические основы изученяи квалитологии в социальной работе. Качество как понятийная система