МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

КАБАРДИНО – БАЛКАРСКИГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Х.М. БЕРБЕКОВА

________________________________________________________

А.М. Кумыков, Б.Б. Хубиев, З.А. Атабиева

«КВАЛИТОЛОГИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ»

Для магистров направления 39.04.02. Социальная работа

Учебное пособие

Нальчик 2017

Издательство КБГУ

УДК 316

ББК 60. 5

К 32

Рецензенты:

Учебное пособие «Квалитология в социальной работе» / Сост. д.ф.н., проф. А.М. Кумыков, д.ф.н., проф. Б.Б. Хубиев Б.Б., к.с.н., доцент З.А. Атабиева – Нальчик: ФГБОУ, 2017.

Учебное пособие предназначено для преподавания дисциплины Вариативной части Блока 1 ФГОС ВО по направлению подготовки 39.04.02. – Социальная работа.

В учебном пособии изложены теоретические и методологические принципы квалитологии как науки об управлении качеством и ее место в развитии системы социальных услуг. Акцент сделан на теории качества, многоаспектности категории качества, оценке качества социальных услуг. Особое место занимают вопросы теории и практики управления качеством социального обслуживания, вопросы инновации как критерии и категория качества. Важное место отводится креативности личности как субъекта и объекта управления качеством социальных услуг, управлению персоналом в социальных организациях и его инновационным потенциалам.

Предлагаемое пособие впервые в практике вуза разработано на основе требований ФГОС 3 плюс, носит методологическую направленность по освоению компетенций (ОК, ОПК, ПК) с использованием инновационных технологий.

Пособие предназначено для магистров, будет полезным и для практических работников сферы социального обслуживания.

Оглавление

Предисловие

Методические указания

Введение

Раздел I. Теоретико-методологические основы изученяи квалитологии в социальной работе. Качество как понятийная система

Тема 1. Методологические основы изучения квалитологии

1. Квалитология – наука об управлении качеством

2. Квалитология и квалиметрия: общее и особенное

3. Этапы становления и составные части квалитологии

Тема 2. Теория качества. Качество как понятийная система

2.1. Многоапсектность категории качества

2.2. Взаимосвязь качества, потребностей и удовлетворенности потребителей

Тема 3. Оценка качества услуг. Показатели качества услуг.

3.1. Основные подходы к оценке качества социального обслуживания

3.2. Методология оценки качества социальных услуг

3.3. Оценка качества и эффективности социальных услуг

Раздел II. Инновация как элемент качества услуг

Тема 4. Инновация как критерий и категория качества услуг

4.1. Основные понятия теории инновации

4.2. Типология инноваций в социальной сфере

Тема 5. Креативность личности как фактор обеспечения качества услуг

5.1. Понятие креативности личности

5.2.Модели и концепции креативности в организации социальной работы

Раздел III. Управление качеством социального обслуживания

Тема 6. Теоретические основы управления качеством социальной работы

6.1. Социальное управление, его принципы

6.2. Практика регулирования эффективности социальной работы

6.3. Социальные нормы и потребности, индикаторы их эффективности

Тема 7. Управление качеством социальных услуг

7.1. Критерии оценки деятельности учреждений социального обслуживания

7.2 Инновационный потенциал управления социальной организации как фактор качества услуг

Заключение

Рекомендуемая литература

Предисловие

Подготовка учебного пособия для такой сложной научной и учебной дисциплины, какой является «Квалитология в социальной работе», задача непростая. В учебной и научной практике она не получила достаточного освещения. В предлагаемом издании, разработанном в соответствии с требованиями ФГОС ВО по направлению 39.04.02 – Социальная работа, учебный материал излагается с позиции актуализированной проблемной методики. Учебный курс преподносится как система знаний о дисциплине, что весьма важно для цельного восприятия сложной науки и учебной дисциплины. Целостность восприятия учебного материала обеспечивается стремлением авторов изложить материал с акцентом на формирование у обучающихся методологической, правовой и управленческой культуры в области измерения и управления качеством социальных услуг.

Изучение учебной дисциплины «Квалитология в социальной работе» предполагает наличие «входных» знаний в области «Социологии социальной работы», «Социальной статистики», «Методики оценки эффективности социальной работы», «Информатики», на умениях и готовности обучающихся освоить необходимые компетенции.

Основная цель изучения учебной дисциплины – формирование у магистров системного целостного представления о методах научного анализа качества социального обслуживания и управления им в рамках стандартов социальных услуг, регламентирующих деятельность социальных служб.

Задачи учебной дисциплины – раскрытие основных научных парадигм формирования науки об управлении качеством социальной защиты. Освоение учебной дисциплины является составной частью процесса формирования у студентов навыков оценки эффективности деятельности организации и управления системой социального обслуживания населения.

Учебное издание является первым опытом целостного изложения дисциплины «Квалитология в социальной работе». Имеющиеся учебные издания проблему квалитологии изучают лишь фрагментарно, под углом зрения квалиметрических методов оценки качества социальных услуг, без четкой акцентации на оценку качества предмета и управления им применительно системы социальных услуг. Данное пособие выгодно отличается от предыдущих изданий тем, что качество рассматривается как система законов перехода от одного уровня качества к другому, о чем свидетельствуют излагаемые количественно-качественные показатели динамики социальной деятельности учреждений системы социальной защиты. В пособии освещаются дидактические единицы: теория сравнения, классификация показателей качества, теории качества, теория управления качеством, общие и частные принципы квалиметрии и другие, которые отражают категории науки об управлении качеством социальных услуг.

Авторы во многом опираются на предыдущий опыт осмысления проблем управления качеством и имеющиеся учебно-научные материалы, вместе с тем, материалы излагаются с использованием интерактивных образовательных технологий, ориентируя обучающихся на дальнейшее углубленное изучение теории качества и управления качеством социальных услуг. Издание будет полезным также для самостоятельного освоения учебного материала.