- •1. Понятие бизнес-процесса.
- •2. Определение бизнес-процесса и их виды.
- •3. Структура бизнес-процесса.
- •4. Организационная структура предприятия на основе управления бизнес-процессами.
- •5. Цели и задачи инжиниринга.
- •6. Сущность и принципы инжиниринга бизнес-процессов.
- •7. Сущность процессного подхода к управлению организацией и условия его применения.
- •8. Понятие процесса как объекта управления, основные принципы управления бизнес-процессом.
- •9. Организационные формы компаний, основанных на управлении бизнес-процессами: матричные структуры, технологии рабочих групп, логистические цепочки, виртуальные организации.
- •11. Обратный инжиниринг – исследование существующих бизнес-процессов. Прямой инжиниринг – построение новых бизнес-процессов.
- •12. Причины возникновения инжиниринга.
- •13. Методология и принципы рбп.
- •14. Идентификация бизнес- процессов.
- •15. Задачи идентификации. Разработка проекта инжиниринга бизнес-процессов. Организационная структура проекта инжиниринга бизнес-процессов.
- •16. Методы и инструментальные средства инжиниринга бизнес-процессов.
- •17. Методологии моделирования бизнес-процессов и case-технологии.
- •19. Sadt-технология – технология структурного анализа и проектирования.
- •20. Понятие структурного анализа.
- •21. Цели и задачи структурного анализа.
- •22. Базовые понятия и основы структурного анализа.
- •23. Виды стратегических моделей в структурном анализе.
- •24. Диаграммы структурного анализа.
- •25. Общая характеристика idef.
- •26. Особенности построения функциональной модели с использованием idef. Общая характеристика dfd.
- •27. Особенности построения функциональной модели с использованием dfd. Сущность объектно-ориентированное моделирование бизнес-процессов с использованием ппп.
- •28. Модель прецедентов использования (п-модель).
- •29. Объектная модель (о-модель).
13. Методология и принципы рбп.
Как же на практике осуществить реинжиниринг? Начать необходимо с выбора наиболее подходящей методологии описания (или моделирования) бизнес-процессов. Наиболее простыми (но подчас весьма эффективными, особенно на начальном этапе реинжиниринга) являются:
Блок-схема бизнес-процесса, состоящая из прямоугольников (обозначающих действия), ромбиков (обозначающих принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы между собой и друг с другом.
Словесное описание бизнес-процесса, отвечающая на вопросы что, кто, где, как, зачем и почему, а также каковы затраты времени и денежных средств на принятие решений, ожидание и осуществление действий в бизнес-процессе.
К сожалению, кроме несомненных достоинств – простоты и очевидности – эта методология является недостаточно наглядной и удобной для определения эффективности реализации бизнес-процесса. Поэтому был разработан ряд более эффективных методологий, наиболее распространенными из которых являются следующие:
Методология структурного анализа и проектирования (SASD). Эта методология основана на классической и весьма успешной методологии структурного проектирования программного обеспечения и информационных систем. Так как в разработке прикладных программ и ИС приходится постоянно иметь дело с различными информационными процессами, то неудивительно, что разработанные для этого методологии оказались вполне применимыми и для моделирования бизнес-процессов.
Методология SADT представляет собой дальнейшее развитие методологии структурного анализа и проектирования.
Методология IDEF. Это, пожалуй, наиболее глубоко проработанная и наиболее обширная методология, которая позволяет описывать не только бизнес-процессы, но и функциональные блоки (например, маркетинг или финансы), различные объекты в компании и действия над ними (например, весь комплекс процессов обработки и выполнения заказа клиента), а также состояние и динамику развития бизнес-единиц компании и компании в целом.
Методология ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), которая также является и программным продуктом для моделирования бизнес-процессов организаций. Любая организация в методологии ARIS рассматривается с четырёх точек зрения: организационной, функциональной, обрабатываемых данных и структуры бизнес-процессов. При этом каждая из этих точек зрения разделяется ещё на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать около 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту. ARIS предоставляет визуальный инструментарий для обеспечения наглядности моделей.
Задачи, которые приходится решать в ходе реинжиниринга, обычно характеризуются высокой степенью сложности и большой ответственностью. Опыт неудач первых лет развития этого направления показал, что успешный реинжиниринг не может быть осуществлен без твердой методологической основы. Приведенные выше методологии проведения реинжиниринга бизнес-процессов, разработаны ведущими консалтинговыми фирмами мира.