7. Сущность процессного подхода к управлению организацией и условия его применения.

Процессный подход к управлению – делегирование полномочий и ответственности через Бизнес-процессы, где Бизнес-процесс это устойчивая (многократно повторяющаяся) деятельность, преобразующая ресурсы (ВХОДЫ) в результаты (ВЫХОДЫ). В рамках Процессного подхода предполагается выделение проблемного Бизнес-процесса и его участников, назначение одного из участников Бизнес-процесса Владельцем и делегирование полномочий и ответственности по управлению данным Бизнес процессом ему. Возникает матричная структура при управлении регулярной деятельностью. Участник Бизнес процесса подчиняется функциональному руководителю и владельцу Бизнес-процесса, что связано с применением одновременно двух подходов к управлению регулярной деятельностью: функционального и процессного. Что, кстати, не исключает и тройного подчинения, если он (сотрудник) так же является членом проектной команды (не регулярная деятельность).

Система процессного подхода к управлению предполагает наличие следующих подсистем:

1. Выделенный Бизнес процесс – объект управления с определением границ системы (контекст – внешнее окружение; подсистемы и компоненты, входящие в систему; потребляемые ресурсы и получаемые результаты и т.д.)

2. Ключевые Показатели Эффективности (KPI/ КПЭ), включая систему их планирования и контроля – система измеримых показателей, отражающих результативность и эффективность Бизнес процесса, используемых для управления Бизнес процессом (планирование, контроль, мотивация)

3. Владелец Бизнес процесса – участник Бизнес процесса, которому делегированы полномочия и ответственность по управлению Бизнес процессом

4. Регламент Бизнес процесса – описание объекта управления в объеме, необходимом для всех заинтересованных лиц. В первую очередь для участников Бизнес процесса, его Владельца и контролеров

5. Система мотивации участников Бизнес процесса на достижения его результатов.

Необходимо понимать, что внедрение даже не всех подсистем процессного подхода существенно повышает результативность и эффективность системы управления. Так же в процессе описания и анализа Бизнес процесса происходит обмен информацией между его участниками, и появляется возможность сформировать правильное, разделяемое понимание Бизнес процесса и решить большинство системных и поведенческих проблем, что является неоспоримым достоинством процессного подхода.

8. Понятие процесса как объекта управления, основные принципы управления бизнес-процессом.

Процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Процесс рекомендуется именовать глаголом и отглагольным существительным. Для управления процессом необходимо назначить должностное лицо, ответственное за выполнение процесса и его результат. Чтобы должностное лицо могло управлять процессом, в его распоряжение должны быть выделены ресурсы, необходимые для выполнения процесса, делегированы права и полномочия. Каждый процесс не существует сам по себе, а выполняет какие-либо функции в организации и является подконтрольным высшему руководству. Владелец процесса - это должностное лицо, или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса. Достаточной и необходимой составной частью процесса является его владелец, который непосредственно и управляет самим процессом. Выход (продукт) – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами. Выход всегда имеет потребителя. В случае если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса. Вход процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Вход всегда должен иметь своего поставщика. Ресурс бизнес-процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса (не преобразовывается в ходе выполнения процесса). Процессный подход — применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов. Владелец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределение и перераспределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса. Ресурсы процесса:

• Находятся под управлением владельца процесса;

• Их объем рассчитан на большое количество циклов или длительный период работы процесса.

Входы процесса:

• Поступают в процесс извне;

• Их объем планируется на один или несколько циклов работы процесса, или выпуск определенного объема продуктов.

Выходы, входы и ресурсы должны обозначаться существительными, поскольку они являются материальными объектами. Управление процессом осуществляет владелец процесса. Все ресурсы, необходимые в ходе выполнения процесса, находятся в его распоряжении. Для того чтобы вести управление процессом владелец должен получать информацию о ходе процесса и информацию от потребителя (клиента процесса). Поэтому одной из составляющих частей процессного управления является система поступления информации владельцу процесса. Соответственно вышестоящему руководству должна поступать регулярная отчетность о ходе процесса. Процесс не может существовать отдельно от организации. Для работы процессов, вышестоящее руководство должно определить назначение процесса, поставить перед владельцем цели и утвердить плановые значения показателей результативности и эффективности процесса. Владелец процесса в свою очередь,  принимает управленческие решения на основании поступившей информации и установленных планов.