Лекции Бизнес-аналитика и инжиниринг бизнес-процессов
1. Понятие бизнес-процесса.
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов.
Существуют три вида бизнес-процессов:
Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.
Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО.
Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.
Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).
Бизнес-процессы могут подвергаться различному анализу в зависимости от целей моделирования. Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании, функционально-стоимостном анализе, формировании организационной структуры, реинжиниринге бизнес-процессов, автоматизации технологических процессов.
Одним из методов анализа текущей деятельности является составление модели бизнес-процесса «как есть» (англ. as is). После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. По результатам анализа формируется модель бизнес-процесса «как должно быть» (англ. to be) и план мероприятий по внедрению необходимых изменений.
2. Определение бизнес-процесса и их виды.
Бизнес-процесс - это:
- совокупность различных видов деятельности в рамках, которых на входе используется один и более видов ресурсов и в результате этой деятельности на выходе создается продукт, который представляет ценность для потребителя;
- структурирование конечное множество действий, спроектированное для производства специфического продукта для конкретного потребителя или рынка;
- любые виды деятельности в организации;
- совокупность взаимных ресурсов и деятельности, которое преобразует входящие элементы в выходящие.
Классификация бизнес-процессов представлена на рисунке 1.
Рис. 1. - Классификация бизнес-процессов
1) По выполнению роли:
Функциональные - непосредственное формирование содержания бизнес системы и выполнение его функций:
- осознание рынка и покупателей;
- развития миссии и стратегии;
- разработка продукта и услуг;
- продвижение и продажи;
- производство продукции и услуг;
- выставление счетов.
Структурные - направленные на поддержания и развития инфраструктуры бизнес-системы, обеспечивающее собственно ее существования:
- развитее и управление;
- управление информацией;
- управление финансами и физическими ресурсами;
- реализация программного управления воздействием на окружающую среду;
- управление внешними ресурсами;
- управление организационным развитием.
2) По степени влияния на добавленную стоимость:
Таблица 1. - Основные, обеспечивающие БП и процессы менеджмента
Вид процесса |
Назначение |
Начало и окончание процесса |
Пример |
Основные (базовые) |
обеспечивают выпуск продукции для внешних потребителей |
1) цепочка действий от внешнего поставщика до внешнего потребителя; 2) цепочка действий от внутреннего поставщика до внешнего потребителя. |
Процесс производства |
Обеспечивающие |
обеспечивают протекания двух основных процессов, посредством предоставления в нужное время и нужное количество разных видов ресурсов |
1) цепочка действий от внешнего поставщика до внутреннего потребителя; 2) цепочка действий от внутреннего поставщика до внутреннего потребителя. |
- обеспечение персоналом; - поддержания оборудования в технически исправном состоянии.
|
Процессы менеджмента
|
обеспечивают функциональную и своевременную реорганизацию объекта управления |
цепочка действий от выявления несоответствия объекта управления реальной формирующейся или прогнозируемой внешней среде до приведения его в соответствие |
- разработка стратегии; - создание подразделений.
|
3) По границам реакции:
Внешние - процесс, имеющий вход или выход вне организации.
Внутренние - входы и выходы которые целиком находятся в рамках организации.