§ 3. Психологическая характеристика экстремальных ситуаций в пенитенциарных учреждениях и их влияние на личность сотрудников уис

В современной психологии труда под профессиональной деятельностью понимается определенный род трудовой дея­тельности человека, включающий в себя владение комплексом специальных теоретических знаний и практических навыков, приобретенных в результате специальной подготовки и накоп­ленных с опытом работы.

Следует также отметить, что в каждой профессии суще­ствуют свои комплексы психотравмирующих факторов объек­тивного (имидж и характер профессии, профессионально-про­странственная среда) и субъективного характера (особенности личности и характер профессиональных взаимоотношений), обусловливающие развитие профессионального стресса (occupa­tional stress). Последний как один из видов стрессов, возникаю­щих в трудовой деятельности, вызван причинами, связанными с профессией, определенным родом или видом занятости.

Достаточно подробная классификация источников про­фессионального стресса, которую необходимо учитывать в це­лях предупреждения профессиональных деструкций личности, приводится Н.В. Водопьяновой и Е.С. Старченковой (2008), опирающимися на работу В.А. Бодрова (2000). Источником профессионального стресса может послужить как наличие приведенных характеристик, так и отсутствие таковых.

I. Организационные характеристики

1. Структура:

• специализация и разделение труда;

• централизация управления;

• соотношение структуры и функции организации;

• формализация задания;

• участие в управлении (принятии решений);

• кадровая политика, продвижение по службе.

2. Процессы:

• цели деятельности (реальность, ясность, противоречи­вость и т.д.);

• обратная связь с результатами деятельности;

• профессиональная подготовка (переподготовка).

3. Управление:

• политика найма;

• оценка деятельности;

• оплата труда;

• режим работы;

• сдвиги рабочих смен;

• охрана труда и техника безопасности;

• забота о здоровье;

• организация рабочего места.

2. Рабочие характеристики

1. Содержание работы:

• объем работы (величина рабочей нагрузки);

• сложность задания;

• ответственность, опасность задания;

• информационная загрузка;

• временные ограничения;

• способы выполнения действий;

• проявления творчества, поиска, риска.

2. Средства работы:

• безопасность труда;

• надежность техники;

• кодирование информации;

• разборчивость текстуры;

• светотехнические особенности приборов;

• конструкция органов управления.

3. Физико-химические и технические условия труда:

• микроклимат и газовый состав воздуха на рабочем месте;

• шум, вибрация, освещенность;

• факторы опасности и вредности;

• конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до органов управления;

• интерьер (дизайн) помещения.

4. Социальные условия:

• психологический климат;

• совместимость, сплоченность;

• межличностные отношения (конфликты);

• ролевой статус;

• конкуренция;

• личное доверие;

• общественное признание, одобрение;

• социальная ответственность.

III. Индивидуальные характеристики

1. Профессиональные:

• уровень знаний;

• профессиональный опыт;

• стремление к профессиональному совершенствованию;

• кризисы карьеры;

• удовлетворенность профессиональных ожиданий и ре­зультатов (целей).

2. Морально-нравственные и организационные:

• нравственная зрелость и устойчивость;

• целеустремленность;

• дисциплинированность;

• профессиональная ответственность;

• аккуратность.

3. Психологические:

• трудовая направленность;

• развитие способностей и профессионально важных ка­честв;

• особенности личности (тревожность, интернальность/ экстернальность, интровертированность/экстравертирован- ность, нейротизм, ригидность, агрессивность, эмоциональная реактивность, склонность к риску и др.);

• психические состояния (уровень бдительности и го­товности, доминантные состояния, фобии, утомление, депрес­сия, зависимое или агрессивное поведение).

4. Физиологические:

• острые и хронические заболевания;

• пороги чувствительности анализаторов;

• биологические ритмы;

• функциональные состояния (монотония, укачивание, гипоксия и др.);

• возрастные изменения;

• вредные привычки.

5. Физические:

• развитие силы, скорости, ловкости, выносливости;

• антропометрические и биомеханические особенности.

Для понимания и управления профессиональными стрес­сами важно усвоить два момента содержательной характери­стики стресса: 1) влияние профессиональной деятельности может порождать психологические причины развития стресса; 2) психологический стресс (внутри- и межличностного плана) может находить свое отражение в поведенческой, в том числе и трудовой, активности человека.

Профессиональная деятельность сотрудников ФСИН Рос­сии имеет ряд отличий от профессий в системе «человек — человек», в том числе и профессий экстремального профиля. Здесь в первую очередь необходимо рассмотреть такие стресс- факторы, как: 1) правовая регламентированность деятельно­сти; 2) относительная закрытость и удаленность исправитель­ного учреждения; 3) широта и многоплановость вступления в контакт с осужденными с различным уровнем психолого-педа- гогической запущенности; 4) спонтанность, неповторимость, а порою и конфликтность общения; 5) наличие властных пол­номочий; 6) высокая значимость решаемых задач, высокая от­ветственность; 7) опасность, дефицит времени, однообразие, монотонность, своеобразие внешних условий, психологическая перегрузка, внезапность и др. Особенно это актуально при­менительно к такой группе сотрудников, которые выполняют контролирующие, надзорные функции, то есть деятельность которых порой имеет явно выраженный силовой характер (опе­ративный отдел, отдел безопасности, отдел охраны).

Как показывают наш опыт и проведенные исследования, перечисленные факторы могут положительно и отрицательно влиять на психику и действия сотрудника и от этого зависит его подготовленность к ним.

Выделяют несколько гиперэкстремальных или чрезвычай­ных ситуаций в исправительном учреждении:

• массовые беспорядки и групповые неповиновения осу­жденных;

• захват заложников;

• побег осужденных;

• вооруженное нападение и др.

Успешность действий сотрудников ИУ в экстремальных ситуациях во многом зависит от того, насколько хорошо они знают и последовательно принимают во внимание психологи­ческие и социально-психологические закономерности, возни­кающие в экстремальных ситуациях. Это позволяет сотрудни­кам пенитенциарных учреждений действовать профессиональ­но и психологически грамотно.

Имеющиеся исследования деятельности сотрудников пени­тенциарных учреждений в экстремальных условиях позволяют выявить наиболее типичные ее недостатки. К ним относятся:

а) неумение своевременно определить социально-психоло­гические причины и условия, которые могут вызвать нежела­тельные эксцессы;

б) недооценка значимости происходящих событий;

в) медлительность и нерешительность в принятии оператив­ных решений и просчеты в организации связи и обмена инфор­мацией между подразделениями исправительных учреждений;

г) неоперативность действий;

д) потеря рычагов управления в ходе проведения различ­ных оперативно-режимных мероприятий;

е) тактические ошибки, недочеты и др.

Сложная режимно-оперативная обстановка оказывает не­гативное воздействие не только на осужденных, но и на со­трудников учреждений, вызывая у них психическую напря­женность, стрессовые состояния. Это может привести к срывам в поведении и деятельности, что способно еще более обострить ситуацию.

По мнению Р. Калимо, обобщившего результаты ряда на­учных исследований, модель источников стресса у тюремно­го персонала США включает в себя следующие шесть групп стресс-факторов:

1. Профессиональные/присущие работе (перегруженность, нехватка времени, физические условия, опасность, ответствен­ность, сменность в работе).

2. Организационно-ролевые (ролевой конфликт, двусмыс­ленность, ответственность за других, недостаточное участие в принятии решений, низкий статус участия).

3. Развитие карьеры (низкий входящий уровень, старшин­ство против компетентности, недостаток обмена опытом рабо­ты, недостаточное образование для данной работы).

4. Отношения внутри организации (плохие отношения с начальством, коллективом, клиентами, изоляция от других со­трудников).

5. Структура и климат в организации (недостаток эффек­тивных консультаций, неуверенность из-за непредсказуемости, рутина, «политика связи», «правила давления», администра­тивная идеология).

6. Взаимоотношения организации с внешним миром (ор­ганизация против требований семьи, низкая социальная под­держка, стереотипные образы, изменения в результате небла­гоприятных внешних событий).

Отечественные авторы (Б.Б. Казак, А.И. Ушатиков) выде­ляют четыре основные группы факторов, вызывающих стресс у сотрудников: 1) организационные факторы: канцелярщина, бюрократизм, архаичная система продвижения по службе и т.д.;

2. факторы, обусловленные содержанием самой работы: риск, опасность и т.д.; 3) факторы личного и семейного окружения: конфликты, разводы, болезни и т.д.; 4) факторы специфики профессии: сотрудники воспринимают свою профессию как источник их изоляции и отрицательного к ним отношения¹.

Специфичность стрессов персонала ФСИН России обу­словлена также расположением различных ИУ, их удаленно­стью от культурных центров, имеющимися условиями (со­циально-бытовые условия, особенности постройки колоний и прилегающих к ним зданий, состояние системы охраны и надзора, климатические условия и т.д.), которые оказывают дополнительное стрессогенное влияние на психику как со­трудников, стремящихся поскорее завершить свою работу, так и осужденных, отбывающих наказание в исправительном уч­реждении.

Говоря о деятельности сотрудников уголовно-исполни­тельной системы, важно также учитывать понятие «профес­сиональная пригодность» (человек — профессия), характери­зующее соответствие качеств человека требованиям, предъяв­ляемым определенным видом трудовой деятельности, а также отражающее его способность выполнять соответствующие тру­довые функции в настоящее время. Конечный успех станов­ления человека как специалиста определяется совокупностью следующих основных характеристик: 1) высокая профессио­нальная мотивация (см. приложение 1); 2) высокий уровень общей и профессиональной подготовленности (знания, уме­ния, навыки, необходимые для деятельности в типовых и не­штатных ситуациях); 3) высокий уровень функциональной го­товности к трудовой деятельности и соответствующих резервов организма; 4) состояние индивидуальных функций организма (специфические профессиональные важные качества (ПВК), познавательные процессы, темперамент, характер и др.).

Попав в экстремальные условия, сотрудник испытывает большие, а порой и предельные нагрузки, наблюдая за всем происходящим и выполняя необходимые профессиональные действия. Он много и напряженно размышляет, оценивает, делает для себя выводы, принимает решения, продумывает способы поведения и действий, мобилизует собственные силы, изыскивает возможности, преодолевает внутренние трудности и колебания, подчиняет свое поведение решению поставлен­ных задач и т.п. То, что происходит в его психике, неизбежно отражается на качестве профессиональных действий, причем по-разному. Здесь возможны три основные реакции: «бей, беги или замри».

Согласно данным А.М. Столяренко доказано эксперимен­тами и подтверждено на практике, что экстремально-психо­логические факторы оказывают положительное влияние на психику сотрудника, если он хорошо подготовлен морально- и профессионально-психологически. Для его психической дея­тельности в экстремальных условиях характерны:

• обостренное чувство долга, ответственности и решимо­сти, соединенное с желанием безусловно и качественно решать стоящие перед ним задачи;

• полная самомобилизованность, проявление всех сил и возможностей в ходе решения задач;

• боевое возбуждение (в пределах полезности), повышен­ная энергичность и активность, большая настойчивость и упорство в достижении целей;

• деятельностный максимализм, выраженный в страстном стремлении добиться результата, причем самого высокого и безусловного;

• повышенная бдительность, внимательность, наблюда­тельность, быстрая и четкая работа мысли;

• собранность и постоянная готовность к любым неожи­данностям, быстрая реакция на изменение обстановки и воз­никновение опасности;

• устойчивость к временным неудачам и др.

Поэтому его действия отличаются высоким качеством, по­вышенной четкостью, в частности стрельба — меткостью, ре­зультативностью. Многие такие сотрудники в экстремальных условиях испытывают профессиональный азарт и удовольст­вие.

Положительные изменения могут носить не только инди­видуальный, но и групповой характер. Так, в группах, отрядах, подразделениях, отличающихся высокой подготовленностью, наблюдаются благоприятный морально-психологический кли­мат, здоровое общественное мнение и оптимистическое на­строение, взаимоотношения подчиняются служебно-боевым интересам, имеют место взаимодействие, взаимопонимание, взаимопомощь, проявления товарищества, солидарности, вза­имной поддержки, следование профессиональным и боевым традициям и др.

Однако на плохо подготовленных в профессиональном, моральном и психологическом отношении сотрудниках УИС экстремальные ситуации и присущие им факторы сказываются отрицательно. В их психической деятельности преобладают:

• переход интенсивности психического напряжения за пределы полезности;

• беспокойство, растерянность, нерешительность, замед­ленность реакций;

• боязнь неудачи, страх перед ответственностью, подчине­ние своего поведения мотиву избегания неудачи любой ценой (вместо стремления к максимально возможному успеху);

• снижение сообразительности, наблюдательности, спо­собности к оценке обстановки, проявление провалов памяти и иллюзий восприятия («У страха глаза велики», «Пуганная ворона куста боится»);

• снижение активности, настойчивости, упорства, наход­чивости и изобретательности в достижении цели, повышение склонности к поиску оправданий («Кто хочет — тот ищет спо­собы, кто не хочет — ищет причины»);

• постоянное чувство слабости, усталости, бессилия, не­умения мобилизоваться;

• обострение чувства самосохранения, захватывающего порой все сознание и становящегося единственной побуди­тельной силой поведения;

• рост раздражительности, потеря контроля над собой и др.

Эти отрицательные характеристики психической деятель­ности сотрудника соответствующим образом отражаются на его действиях и поступках. При переходе через предел полез­ности напряжения и появлении перенапряжения (дистресса) первично утрачиваются творческая способность, адекватное понимание происходящего, действия делаются шаблонными и не полностью отвечающими обстановке. При дальнейшем росте интенсивности психического напряжения под влиянием возникших отрицательных психологических явлений начина­ют появляться ошибки в применении даже отработанных уме­ний и навыков, их число постепенно увеличивается, а сами они делаются более грубыми; результативность быстро уменьшает­ся. На этапе предельного напряжения допускаются грубейшие ошибки (например, водитель автомашины вместо педали тор­моза нажимает на педаль газа, а потом, если остается в жи­вых, никак не может объяснить, почему он это сделал); любые инструкции и рекомендации вылетают из головы; имеют место проявления откровенного страха, нечестности, безволия, от­каз от выполнения рискованных поручений, обман и др.

Если перенапряжение продолжает увеличиваться и даль­ше преодолевает критическую точку, наступает запредельное напряжение и происходит срыв психической деятельности — потеря способности понимать окружающее и отдавать отчет в своем поведении. Срыв может выражаться в тормозной (сту­пор, психологический шок, оцепенение, безразличие, полная пассивность и равнодушие, потеря сознания и др.) или исте­рической (паническое, бессмысленное, хаотическое поведение) форме.

Отрицательные явления свойственны и плохо подготов­ленным группам: нездоровые и пессимистические настроения, слухи, недовольство, отрицательные мнения, ослабление дис­циплины, нарушения уставных и служебных норм поведения, склонность к неумеренному употреблению спиртного, кон­фликты, паника и т.д.

Также важно различать такие понятия, как напряжение и напряженность. Так, согласно К.К. Платонову напряженность в отличие от напряжения — это всегда негативное состояние.

Напряжение представляет собой величину усилия (волевого, физического и т.п.), направленного на выполнение профессиональных функций. В соответствии с вовлекаемыми в деятельность психологическими процессами напряжение мо­жет быть интеллектуальным, сенсорным, физическим, эмоцио­нальным. Причинами, вызывающими напряжение, являются: физиологический дискомфорт, биологический страх, дефицит времени и информации для принятия решения и др. Длитель­ное или одновременное воздействие этих факторов приводит к возникновению напряженности, крайней формой которой является стресс.

Под напряженностью понимается психическое со­стояние, вызванное напряженной работой и возникающее в усложненных условиях. По характеру выделяют операцион­ную напряженность, в основе которой лежат процессуальные компоненты (сложность работы), и эмоциональную напряжен­ность, базирующуюся на эмоциогенных факторах, вызываю­щих переживание человеком неизвестности, страха, тревоги, боязни нападения и других отрицательных эмоций.

Определение психологического стиля поведения сотрудни­ков ИУ в экстремальной ситуации включает в себя диагностику (общего развития интеллекта, общего уровня нервно-психиче­ской устойчивости, физической подготовленности, состояния здоровья) и прогноз поведения (готовность к взаимовыручке, чувство ответственности, инициатива, находчивость, смелость и решительность, мотивация деятельности, способность моби­лизовать себя, отсутствие склонности к депрессии, психасте­ническим и тревожным реакциям). При прогнозировании сле­дует учитывать успешность (положительные факторы) и неус- пешность (отрицательные факторы) преодоления внутренних и внешних трудностей.

К положительным факторам, связанным с формированием оптимального стиля поведения, относятся:

• сниженная интенсивность эмоционального отношения к ситуации, переживаемой как психическая мобилизация;

• активность в преодолении препятствий и трудностей;

• уверенность в достижении цели;

• высокая оценка своих возможностей, уверенность в себе;

• умеренное чувство ответственности.

Отрицательными факторами являются:

• повышенное эмоциональное возбуждение, тревожность;

• неуверенность в благоприятном исходе;

• недооценка своей подготовки, неуверенность;

• чрезмерная ответственность;

• заниженный уровень притязаний.

Отрицательные и положительные факторы, влияющие на стиль поведения, наиболее часто проявляются в следующих ситуациях: 1) длительное психическое напряжение, включаю­щее срыв системы физиологической психологической адапта­ции (это чаще всего ситуации, сопряженные с долго сохраняю­щимся интенсивным темпом жизни, требующие постоянных переключений либо сдерживания себя); 2) повышенная от­ветственность (в этом случае симптомы декомпенсации дли­тельно не выявляются, но постепенно развиваются состояния ситуативной и личностной тревожности, что свидетельствует о приближении нервного срыва).

Формирование у сотрудников ИУ оптимального стиля ос­новывается на их убежденности в возможности преодолеть на­пряженные ситуации, сохранить свою эмоционально-волевую устойчивость.

Обнаружено, что менее эффективные в деятельности со­трудники отличаются от более эффективных практически по всем общепрофессиональным качествам (интеллект, нервно­психическая устойчивость), а лучшие от средних — преимуще­ственно по социально-психологическим показателям.

Как показывает практика, изменение состояния у сотруд­ников в экстремальных условиях чаще всего связано с агрес­сивным поведением осужденных, таким как демонстрация гиперактивности (предагрессивное поведение); выражение недоброжелательности, нетерпимости, неприязни (см. прило­жение 2); моральный шантаж; оскорбления (вербальная аг­рессия); угроза применения физической силы (физический шантаж); угроза применения холодного или другого оружия; другие средства насилия.

Приемами активного противодействия агрессивному по­ведению осужденных являются: а) защитно-предвосхищаю­щий (связан с заблаговременным настроем, обеспечивающим предвосхищение возможных агрессивных действий); б) защит- но-внушающий (применяется в случае оказания внушающего воздействия на осужденного с целью ослабить его установку на противодействие); в) защитно-речевой (используется для нейтрализации возможной агрессии со стороны осужденного в виде словесных (вербальных) сообщений о правовых и психо­логических последствиях агрессивных действий).

Практический опыт позволяет утверждать, что при усло­вии качественной морально-психологической и профессио­нально-психологической подготовки, серьезной личной рабо­ты сотрудника над собой все возможные отрицательные влия­ния экстремальных условий на него и его действия могут быть успешно нейтрализованы.