5. История развития процессного подхода.

Одной из первых теорий процессно-ориентированных подходов явилась теория «непрерывного усовершенствования процессов» (SPI) разработанная Демингом еще в 40-е годы 20 века. Деминг предложил 14 принципов управления, основными которых является следующее:

1. Ставится цель постоянного повышения качества продукта и услуг, в отличие от повышения производительности любой ценой.

2. Организация работ – для этого трансформируются и динамично совершенствуются

3. Критерии качества исходят от потребителя

4. В центр внимания ставится не числовой показатель результата, той или иной деятельности, а качество процесса выполнения.

5. Исследуются и устраняются недостатки производственной системы, а не отдельных работников

6. Снимаются барьеры, установленные производственными подразделениями, организуется групповая или командная работа

7. Повышается роль решений и инициативы каждого работника.

Идеи и технологии SPI Деминга впоследствии были использованы в новых подходах, которые называются «глобальное управление качеством» (TQM) (идея – повышение качества продукции за счет внедрения контроля качества).

Концепции SPI и TQM легли в основу современных стандартов менеджмента качества ISO-9000, регламентирующих 2 ключевых момента для каждого из бизнес-процессов:

1. Наличие и документирование соответствующих бизнес-процессов

2. Измеряемость его качества

Альтернативный подход заключается в кардинальном, революционном измерении бизнес-процессов и предлагает в рамках концепции реинжиниринг бизнес-процессов (BPR). Данная концепция появилась в 1990 году, наиболее известной книгой описывающей данную концепцию является книга Майкла Хаммера и Джона Чампи «Реинжиниринг корпораций: революция в бизнесе», изданная в 1993 г.

Широкое распространение на протяжении последних 15 лет, как системы реинжиниринга, так и системы контроля качества, привело к созданию новой интегральной концепции, которая получила название «управление бизнес процессами» (BPM). Этот подход, сформулированный международной организацией BPMI – интегрировал лучшие достижения процессной организации бизнеса и информационных технологий проектирования и поддержки бизнес процессов.

6 Рассмотрение организации как системы

Любая организация является сложной социально-технической системой, поэтому исследование организации должно опираться на методы теории систем и системного анализа.

Структура – это совокупность устойчивых связей между компонентами системы. Под связью понимается такое соотношение к объекту, когда изменение одного из них, соответствует изменению другого. Компоненты, включенные в структуру, называются структурными объектами или элементами. Таким образом для того чтобы задать структуру, необходимо выделить структуры и установить между ними связь.

Организационная структура – это структура, элементами которой являются подразделения организации разных уровнях иерархии, а связи – отношения руководства.

Производственная структура – это структура, элементами которой являются технологические операции и средства их выполнения, а связи - материальные потоки.

Функциональная структура – это структура, элементами которой являются функции, реализуемые подразделениями предприятий, а связи - взаимодействия или взаимовлиянии функции.

Информационная структура – это совокупность центров производства сбора, анализа и распространения информации, связанных информационными потоками.