1.2.5. Системы для трех уровней управления

Планирование разработки системы связано с представлением о наличии в органи зации трех уровней управления.

1. Стратегического.

2. Тактического.

3. Оперативного.

Эти три уровня организационного управления характеризуются собственным уровнем принимаемых решений, различным набором необходимых приложений ИС и специфическими требованиями к поддержке со стороны ИТподразделений. Одна из задач, возникающих при планировании разработки системы, состоит в определе нии комплекса приложений ИС и ИТрешений, который является наиболее эффек тивным для организации в определенный момент времени. В табл. 1.1 определены связанные с установлением соответствия приложений ИС и ИТрешений уровню принимаемых решений [40], [72].

Таблица 1.1. Поддержка различных уровней принятия решений со стороны ИС и ИТ

Уровень принятия решений	Направленность принимаемых решений	Типичные приложения ИС	Типичные ИТрешения
Стратегический	Стратегии, под держивающие долгосрочные це ли организации	Анализ рынка и сбыта; планирование разра ботки товаров; оценка эффективности	Добыча данных; управление знаниями
Тактический	Стратегии, под держивающие краткосрочные задачи и распре деление ресурсов	Анализ бюджета; про гнозирование фонда зарплаты; планирова ние запасов; обслужи вание потребителей	Хранилища данных; анализ данных; элек тронные таблицы
Оперативный	Поддержка повсе дневной деятель ности персонала и производство	Выплата жалованья; выписка счетов; закуп ки; бухгалтерский учет	Базы данных; об работка транзак ций; генераторы приложений

Реализуемые ИСприложения и ИТрешения, которые способны обеспечить наи большие выгоды организации, относятся к стратегическому уровню. Однако эти реше ния наиболее трудно реализовать — они используют “пограничные” технологии и требуют очень квалифицированного и специализированного проектирования. Тем не менее, именно эти системы способны обеспечить организации конкурентное пре имущество на рынке.

На противоположном конце шкалы располагаются системы, поддерживающие оперативный уровень управления. Эти системы отличаются однообразием действий и процедур, используют традиционные технологии баз данных и зачастую собираются из готовых к применению пакетных программных решений. Данные системы непер спективны с точки зрения обеспечения конкурентного преимущества, однако без них организация не способна функционировать надлежащим образом.

Любая современная организация имеет в своем распоряжении полный комплект систем оперативного управления, но только организации, которые достигли больших высот в искусстве управления, обладают интегрированным набором приложений ИС стратегического уровня. Основная технология, которая используется для хранения и обработки данных в процессе принятия высокоуровневых стратегических и тактиче ских решений, известна как технология хранилищ данных [47].