Глава 1. Характеристика предприятия

Местом проведения практики было выбрано Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма "МиА Тур". Туристическая компания представлена на рынке туристских услуг с 2005 года, работает на основании Устава и имеет два оснащенных и функционирующих офиса, располагающихся по адресу: г. Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 66 и Шмитовский проезд, д. 9. Компания имеет сертификат соответствия РОСС RU. 0001. 12 УО48. года и имеет два оснащенных и функционирующих офиса, располагающихся по адресу: г. Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 66 и Шмитовский проезд, д. 9.

Туристическое агентство "МиА Тур" входит в холдинг ООО "МиА", включающий в себя следующие организации: "МиА Кадры" (кадровое агентство, занимающееся подбором персонала и аутсорсингом), "МиА Ивент" (подготовка и проведение мероприятий), "МиА Аудит" (анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, консультирование по вопросам бухучета и налогообложения), "МиА Консультант" (оказание юридических услуг), а также кафе-бар "Биржа". Генеральный директор холдинга "МиА" - Бабаев Михаил Юрьевич. Общее число сотрудников организации - 40 человек.

Туристическое агентство "МиА Тур" является многопрофильным, предлагает туры ведущих туроператоров России и оказывает любые профессиональные услуги в области путешествий. К основным видам деятельности туристической фирмы "МиА Тур" можно отнести:

• Продажа готовых турпродуктов выездного туризма по всему миру: массовые направления (страны Юго-Западной Азии: Турция, Израиль, Кипр, ОАЭ; африканские страны: Египет, Тунис, Марокко, страны Юго-Восточной и Центральной Азии; страны европейского региона и региона Латинской Америки), экзотические направления (Микронезия и Полинезия).

туристический продукт калькуляция стоимость

• Реализация турпродуктов внутреннего туризма по следующим направлениям: Черноморское побережье России - летние программы, санаторно-курортное лечение в регионе Кавказские Минеральные Воды и средней полосе России - круглогодично, экскурсионные туры по России: Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо, речные круизы по России - летнее направление, предоставление детского отдыха в лагерях Московской, Калужской и Тверской областей - летнее направление, активный отдых - Карелия, горнолыжные курорты Приэльбрусья, Домбая, Южного Урала и Алтая - зимнее направление.

• Паспортно-визовые услуги (Великобритания).

• Бронирование и продажа авиабилетов на международные регулярные и чартерные рейсы.

• Услуги страхования.

• Оказание услуг по индивидуальным и нестандартным турам и направлениям.

• Предоставление услуг по образовательному туризму. Сотрудничество с известными языковыми школами Великобритании.

• Бронирование гостиниц по всему миру (GTA, Expedia).

• Бронирование автомобилей за рубежом (Herts, Avis, Eurocar).

В структуру предприятия ООО "МиА Тур" входят несколько департаментов и специальных подразделений, наглядно представленных в виде схемы на рис. 1. 1.

Рис. 1.1. Организационная структура предприятия "МиА Тур"

Из приведенной схемы следует, что основными отделами организации являются: отдел продаж и бронирования, отдел образовательного туризма, отдел маркетинга и рекламы, финансовый отдел.

Отдел продаж и бронирования включает в себя следующие подразделения: продажа и продвижение массовых и готовых турпродуктов, реализация нестандартных индивидуальных туров, подразделение по продаже авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы.

Отдел образовательного туризма включает в себя визовое подразделение, занимающееся оформлением виз в Великобританию, отдел наземного обслуживания (поиск языковых школ Великобритании для изучения английского языка в соответствии с требованиями клиента, заключение договоров с образовательными учреждениями, формирование языковых групп.

Основные функции финансового отдела: выставление и оплата счетов, прием денежных средств от клиентов, бухгалтерская отчетность, ведение кассовых книг, составление актов продажи и отчетов агента перед туроператором о проданных турах.

Деятельность отдела маркетинга и рекламы главным образом заключается в продвижении туристической компании на рынке туристских услуг, а также в создании и распространении рекламы в масштабе торговой территории турагентства, повышении конкурентоспособности фирмы. Сотрудники отдела уделяют большое внимание разработке рекламной стратегии фирмы, раскрутке сайта в различных поисковых системах, определению наиболее эффективной рекламы, планированию рекламного бюджета и рекламных кампаний, проведению маркетинговых исследований по изучению спроса и предложения на туристском рынке страны в зависимости от сезона, на основе которых выявляются потребности и пожелания клиента, особенности развития рынка туристских услуг. Данный отдел также занимается вопросами повышения кредита доверия у покупателей, создания узнаваемого бренда на рынке туризма.

Практика проходила в отделе продаж и бронирования. В данном отделе работало 5 сотрудников: старший менеджер по туризму, два менеджера по массовым направлениям, менеджер по индивидуальным турам и менеджер по бронированию авиабилетов и гостиниц. Подразделения отдела тесно связаны друг с другом, а сотрудники могут взаимодополнять и заменять друг друга при необходимости. Туристическая компания "МиА Тур" предоставляет высокий уровень сервиса и широкий выбор туристических услуг в самые разнообразные места планеты, от массовых направлений до экзотических уголков Земли.

В целях расширения сегмента покупателей и привлечения новых клиентов компании следует искать уникальные турпродукты, не ориентированные на массовый туризм, своего рода различные событийные туры (фестивали, спектакли, чемпионаты, концерты, арт-туры, кинопремьеры и т.д.), гастрономические туры, предоставлять услуги по элитным турам, аренде яхт, вилл, шале в России и за рубежом.

В области образовательного туризма необходимо налаживать контакты с новыми зарубежными партнерами, увеличивать диапазон языковых школ и колледжей в разных странах (Франция, Испания, Мальта), разрабатывать бизнес-курсы, групповые программы, индивидуальные и комбинированные курсы.

Современный потребитель туристского продукта высоко информирован, образован, индивидуален и требователен, постоянно стремится к гедонизму, смене впечатлений и получению удовольствия от процесса путешествия, вместе с этим для него характерна экологизация мышления, осознание хрупкости окружающей среды, - все это необходимо помнить при планировании бизнеса. Важно знать, на кого стоит ориентироваться, какие услуги предлагать, необходимо изучать пожелания современных туристов, и на основе этого предоставлять им качественный турпродукт, отвечающий предъявленным требованиям.