12. Управлять внешними связями

12.1. Выстраивать взаимоотношения с инвесторами

12.2. Управлять взаимоотношениями с правительством и промышленными структурами

12.3. Управлять взаимоотношениями с советом директоров

12.4. Управлять правовыми и внутренними вопросами

12.5. Управлять PR-программами

13. Управлять улучшениями и изменениями

13.1. Измерение производительности организации

13.2 Оценивать деятельность организации

13.3. Управлять оценками осуществления процессов

13.4. Управлять оценками знаний

13.5. Проводить бенчмаркинг

13.6. Проведение оценки качества

13.7 Улучшение процессов и систем

13.8 Реализация тотального управления качеством (TQM)