Оглавление

1. Маркетинговые коммуникации – определение, цели, виды. 2

2. Комплекс маркетинговых коммуникаций 3

4. Процесс эффективной коммуникации, его элементы 4

5. Виды покупательской готовности целевой аудитории. 5

6. Проблемы создания эффективного обращения 5

7. Особенности личной и безличной коммуникации 6

8. Прямой маркетинг, его особенности. 7

9. Личная продажа, задачи торгового персонала. 7

10. Типы торгового работника. 8

11. Торговый персонал, виды организации работы. 9

12. Расчет количества торгового персонала. 10

13. Оплата труда торгового персонала, ее виды. 11

14. Реклама – определение, задачи рекламы. 12

15. Каналы ПР-обращения, их характеристики и выбор 13

16. Целевая аудитория, ее подгруппы. Барьеры восприятия. 14

17. Цели и средства стимулирования сбыта. 15

18. Средства стимулирования сбытового аппарата. 16

19. Цели и средства стимулирования посредников. 17

20. Цели и средства стимулирования потребителя 18

21. Ценовое стимулирование потребителей, его виды. 18

22. Цели стимулирования на различных этапах жизненного цикла товара. 19

23. План стимулирования сбыта, его этапы. 20

24. Рукопожатие и мимика в деловом общении. 21

25. Интегральные характеристики восприятия. 22

26. Психологическое воздействие цветов. 23

28.Особенности человеческого восприятия. 25

29. Вербальные средства в деловом общении. 26

30. Стимулирование потребителей натурой, его виды. 27

31. Веб – сайт и этапы его создания. 27

32. Активное стимулирование потребителей 29

33. Информационные технологии в маркетинговых коммуникациях. 30

34. Паблик рилейшенс, отличительные черты, задачи. 31

36. Контроль и оценка результатов стимулирования. 33

37. Стимулирование сбыта как элемент комплекса марк. коммуникаций. 34

38. Особенности Интернет - рекламы. 35

39. Невербальные средства в деловом общении. 36

40. Физиологические и вербальные сигналы лжи. 37

41. Зоны и дистанции в деловом общении. 38

42. Особенности деловой коммуникации с иностранцем. 38

1. Маркетинговые коммуникации – определение, цели, виды.

Маркетинговые коммуникации – процесс информирования целевой аудитории о товаре и его свойствах. 

Система маркетинговых коммуникаций (СМК) – это совокупность субъектов, а также средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой, а также совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.

Таким образом, как непосредственно сам товар, так и его стоимость, а также способы распространения способны донести до потребителя важнейшую рыночную информацию. Так формируется маркетинг-микс (продукт, цена, место, продвижение).

Цели:

– создать у целевой аудитории представление об основной маркетинговой стратегии компании путём направления сообщений, как о самом товаре, так и его стоимости, а также способах продаж, чтобы вызвать интерес,

– осведомить покупателя о существовании торговой марки,

– распространять информацию о продукции,

– повысить культуру рынка,

– сформировать положительный образ торговой марки или компании в глазах потенциальных потребителей.

– конечная цель – стремление помочь той или иной фирме выгодно продать товар, сохранив, таким образом, бизнес.

Виды:

Реклама – одна из форм коммуникаций, оплаченная конкретным лицом с целью продвижения товара или услуги. Может распространяться через СМИ: телевидение, печатные издания, радио.

Стимулирование сбыта — разнообразные виды маркетинга, увеличивающие на определённое время исходную ценность товара, стимулируя покупательную активность (к примеру, пробные образцы товара или купоны).

Связи с общественностью — координация усилий на создание положительного представления о том или ином товаре в сознании людей. К примеру, публикации в прессе, выступления на радио.

Прямой маркетинг — представляет собой интерактивную и мобильную систему маркетинга, которая позволила бы потребителям получать сведения о товарах и приобретать их, используя различные каналы распространения информации. Это могут быть прямая почтовая рассылка, заказы по печатным каталогам, продажи товаров в онлайне.

Личные продажи — установление с целью продажи товара личного контакта с потенциальным покупателем.

Специальные средства, предназначенные для доставки маркетингового обращения непосредственно к местам продажи, чтобы стимулировать торговлю, а также рекламно-оформительские средства, которые способны повысить вероятность покупки. Например, внутренние купоны магазина.

Упаковка — кроме основного предназначения может послужить для размещения маркетингового коммуникационного обращения.

Специальные сувениры — небольшие бесплатные подарки, призванные напомнить покупателю о компании, а также её фирменной марке.

Спонсорство — материальная поддержка, которую компания может оказывать некоммерческим организациям в обмен на право установить с ними особые отношения. Например, передача финансовых средств в благотворительные общественные фонды.

Предоставление лицензии. Сервисное обслуживание.