Содержание
Тема 1. Общение: сущность, структура, функции. 4
Вопрос 1. Что такое общение? Общение и коммуникация.4
Вопрос 2. Структура общения. Функции общения.7
Вопрос 3. Факторы формирования первого впечатления о партнере.9
Вопросы для самопроверки:11
Тема 2. Виды общения. 11
Вопрос 1. Виды общения.12
Вопрос 2. Невербальные средства общения.16
Вопросы для самопроверки:27
Тема 3. Уровни общения. 27
Вопрос 1. Понятие уровня общения.27
Вопрос 2. Характеристика уровней общения.28
Вопросы для самопроверки:31
Тема 4. Специфика делового взаимодействия. вербальные средства в деловой коммуникации 32
Вопрос 1. Деловая коммуникация: содержание, цель, функции.32
Вопрос 2. Вербальные средства в деловом взаимодействии.34
Вопрос 3. Комплименты в деловой коммуникации.39
Вопросы для самопроверки:43
Тема 5. Слушание в деловой коммуникации. 43
Вопрос 1. Умение слушать и эффективность слушания в деловом общении.44
Вопрос 2. Виды слушания.45
Вопросы для самопроверки:48
Тема 6. Жанры устной и письменной деловой речи. Деловая беседа. 48
Вопрос 1. Жанры устной и письменной деловой речи.49
Вопрос 2. Деловая беседа как основной жанр деловой речи. Виды деловых бесед.51
Вопрос 3. Проведение деловой беседы.57
Вопрос 4. Барьеры в общении.63
Вопросы для самопроверки:67
Тема 7. Основы деловой переписки. 69
Вопрос 1. Общие требования, предъявляемые к документу.69
Вопрос 2. Виды документов.71
Вопрос 3. Текстовые нормы письменной деловой речи.73
Вопрос 4. Языковые нормы письменной деловой речи.75
Вопросы для самопроверки:79
Литература. 79
Основная литература:79
Дополнительная литература:80
Словари и справочники:81
Интернет-ресурсы:81
Глоссарий. 82
Приложения. 86
Дорогие друзья!
Деловые коммуникации занимают большое место в жизни многих людей. Осуществляя совместную трудовую деятельность, люди вынуждены ежедневно устанавливать и поддерживать деловые отношения, что отражается и на эффективности совместной трудовой деятельности, и на эффективности профессиональной деятельности каждого коммуниканта.
Умение говорить и быть правильно понятым, слушать и понимать самому, уметь добиваться нужного влияния на мнение или решение собеседника, ненавязчиво убеждать, создавать доверительные отношения – своеобразная характеристика профессиональной пригодности всех специалистов, кто по роду своей деятельности связан с людьми, организует и направляет их работу.
Учебное пособие «Технологии деловых коммуникаций» посвящено изучению базовых понятий и представлений в области культуры делового общения. Оно познакомит вас с понятиями «общение» и «коммуникация», основными функциями и средствами общения, расскажет о роли общения в жизни человека; сформирует общую систему теоретических представлений о деловой коммуникации, способах взаимодействия деловых партнеров и возможных коммуникативных барьерах, а также поможет развить ряд практических умений и навыков, необходимых для установления эффективных отношений с собеседником.
Изложение основ делового взаимодействия базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент.
Адресовано студентам СПО, а также всем студентам МФПУ «Синергия», которые обучаются по различным специальностям, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникации: менеджерам, маркетологам, специалистам в области рекламного дела и PR. Может быть использовано как для аудиторных занятий, так и для самостоятельной работы.
Целью данного пособия является формирование базовой системы знаний в области культуры делового общения.
Его основная задача – развитие коммуникативной компетентности для успешного функционирования в профессиональной среде и обществе.
Для достижения поставленной задачи в учебном пособии «Технологии деловых коммуникаций» представлены вопросы и различные упражнения.