Раздел 1. Культура устного делового общения

1. Деловое общение. Деловая беседа.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. 

Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

3. Монологическое деловое общение. Инвенция. Диспозиция. Элокуция. Меморио. Обращение в русском речевом этикете.

Монолог, монологическая речь (от моно и греч. lygos - слово, речь). Вид речи, полностью или частично не связанный (в отличие от диалогической речи) с речью собеседника в содержательном и в структурном контексте.

Монологическая речь обладает гораздо большей степенью традиционности при выборе языковых, композиционных и других средств, имеет, как правило, более сложное синтаксическое построение по сравнению с репликами в диалоге. В бытовом общении монологическая речь встречается крайне редко. Основные коммуникативные ситуации ее употребления - сфера искусства, ораторские выступления, общение по телевидению и радио, ситуации обучения (речь учителя в классе, преподавателя в вузе).

Инвенция (изобретение)— это первый этап подготовки речи, на котором оратор должен определить, о чем он будет говорить. Именно на этом этапе определяется, что будет доказывать или говорить аудитории оратор и каким образом он будет доносить свои мысли до слушателей. Во многом именно данный этап определяет то, как будет выглядеть будущая речь.

Диспозиция - это изложение самого правила поведения, которому нужно следовать в ситуации, предусмотренной в гипотезе. Это ядро правовой нормы. В нем изложены мера возможного и должного поведения (права и обязанности) сторон.

Элокуцией (лат. elocutio - выражение) называется завершающий этап построения, на котором ритор создает текст высказывания. Элокуция - раздел риторики, в котором рассматриваются средства и приемы словесного выражения замысла. По простому, это облечения мысли в слова.

Меморио – запоминание, этап подготовки к произнесению речи.

Обращение в русском речевом этикете.Обращение испокон веков выполняло несколько функций. Главная из них — привлечь внимание собеседника. Это — вокативная функция. Поскольку в качестве обращений используются как собственные имена (Анна Сергеевна), так и названия людей по степени родства (дедушка}, по положению в обществе, по профессии, должности (президент, генерал) ; по возрасту и полу (мальчик) , обращение помимо вокативной функции указывает на соответствующий признак. Обращения могут быть экспрессивно и эмоционально окрашенными, содержать оценку: Любочка, Маринуся, Любка, болван, остолоп, недотепа, шалопай, умница, красавица. Особенность таких обращений заключается в том, что они характеризуют как адресата, так и самого адресанта, степень его воспитанности, отношение к собеседнику, эмоциональное состояние. Приведенные слова-обращения используются в неофициальной ситуации; только некоторые из них, например собственные имена (в их основной форме) , названия профессий, должностей, служат обращениями и в официальной речи. Если этого хватит, в скобках можете не читать. (Если нужна информация по словам "товарищ", "гражданин", пишите - отвечу. А также об обращениях, которые были "раньше". И о назначении речевого этикета, его формулах. Начиная с конца 80-х гг. в официальной обстановке стали возрождать обращения сударь, сударыня, господин, госпожа. Ученые, преподаватели, врачи, юристы отдают предпочтение словам коллеги, друзья. Обращение уважаемый — уважаемая встречается в речи старшего поколения. Слова женщина, мужчина, получившие распространение в последнее время в роли обращений, нарушают норму речевого этикета, свидетельствуют о недостаточной культуре говорящего. В таком случае предпочтительнее начинать разговор без обращений, используя этикетные формулы: будьте любезны.,., будьте добры..., извините..., простите.... )