Задача 10

В аптеку обратился покупатель с просьбой об обмене купленного им неделю назад лекарственного препарата «Алмагель» на «Алмагель А» Покупатель мотивировал просьбу тем, что родственник, для которого был приобретен препарат, привык к препарату «Алмагель А», а «Алмагель» ему не помогает. Целостность флакона не нарушена.

Другой покупатель аптеки обратился к провизору с просьбой о возврате уплаченных денежных средств за неисправный, по его мнению, тонометр, мотивируя свою просьбу тем, что прибор показывает значения артериального давления, которые отличаются от показателей обычного механического прибора, который использовался прибывшей на вызов бригадой скорой медицинской помощи.

Ваши действия на месте специалиста аптечной организации.

• Имеете ли Вы право на удовлетворение претензий покупателей?

• Какими законодательными и нормативно-правовые актами Вы будете руководствоваться при принятии решения в данной ситуации?

• В каких случаях Вы должны удовлетворить требование покупателя об обмене купленного в аптеке товара, либо возврате денежных средств за него?

• Как документально оформить возврат товара и денежных средств за товар?

• Перечислите права потребителей при продаже товаров. Порядок доведения до сведения покупателей информации о правах потребителей.

• Правила продажи отдельных видов товаров. Обязательная информация о товаре.

• Особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий.

Задача 11

Как должен быть оформлен рецепт на данную пропись для отпуска пациенту, имеющему право на бесплатное получение лекарственных препаратов? Нормативно-правовое обоснование.

• Какой документ подтверждает право аптеки на осуществление на изготовления лекарственных препаратов по рецептам врачей и требованиям медицинских организаций?

• Какие дополнительные помещения должны быть в производственной аптеке для осуществления процесса изготовления экстемпоральных лекарственных препаратов?

• Каким видам внутриаптечного контроля подвергают данную лекарственную форму? Документальное оформление изготовления и контроля качества экстемпоральных лекарственных препаратов, сроки хранения этих документов в аптеке.

Задача 12

В аптеку поступили лекарственные препараты: Фенобарбитал таблетки 50 мг № 10, Промедол раствор для инъекций в ампулах 1% - 1,0 № 10, Калия перманганат порошок 5,0 во флаконах.

• Какие лекарственные средства подлежат предметно-количественному учёту?

• Как ведётся предметно-количественный учёт указанных лекарственных препаратов в аптеке?

• Порядок оформления рецептов на лекарственные препараты, подлежащие предметно-количественному учёту, срок действия и срок хранения рецептов в аптеке.

• Порядок хранения лекарственных средств, подлежащих предметно-количественному учёту в аптеке.

Задача 13

В аптеке в процессе приемки товара от поставщика были обнаружены следы подтеков на упаковках с раствором лекарственного средства указанной формулы (0,5% в ампулах по 5 мл). При дальнейшем осмотре была найдена упаковка, в которой все 10 ампул были разбиты.

• Как оформляются договорные отношения с поставщиками товара? Понятие и виды договоров, основные разделы договора.

• На основании каких документов осуществляется приемка товара в аптеке? Приемочный контроль поступившего товара.

• Действия материально ответственных лиц при обнаружении расхождений при приемке товара, документальное оформление результатов приемки.

• В каких учётных документах отражается поступление товара?