1.3 Подходы к оценке конкурентоспособности аптечной организации

Решение проблемы повышения конкурентоспособности неразрывно связано с ее оценкой и формулированием выводов о степени конкурентоспособности аптечной организации.

Для изучения конкурентоспособности аптечных организаций могут быть использованы следующие подходы к ее оценке:

• Анализ сильных и слабых сторон организации (SWOT‐анализ). Данный метод анализа конкурентоспособности позволяет выделить сильные и слабые стороны организации, определить благоприятные факторы развития и оценить внешние угрозы, позволяет довольно быстро и с минимальными затратами определить критические процессы, требующие детального анализа и совершенствования с учетом изменения внешней среды.

• Оценка конкурентоспособности организации путем определения степени удовлетворенности покупателей. Использовать результыты данной методики, полученные в ходе интервьюирования покупателей, можно не только для выявления преимуществ перед конкурентами, но и для выявления недостатков, которые необходимо исправить. [7]

Согласно данной методике оценка конкурентоспособности организации представляет собой сравнение ее характеристик, свойств с аналогичными показателями приоритетных конкурентов (такими, которые занимают наилучшие позиции на данном рынке) с целью определения характеристик, создающих преимущества перед конкурентами.

Конкурентное преимущество - присущая системе какая-либо эксклюзивная ценность, дающая ей превосходство над конкурентами.

Факторы конкурентного преимущества могут быть:

- материальными или виртуальными;

- базисными или второстепенными;

- стратегическими или тактическими;

- техническими, экономическими, организационными, психологическими, природноклиматическими и т.п.;

- наследственными или искусственными (приобретенными), определяющие (индивидуальные, стойкие);

- изменяющиеся (гибкие, нестойкие) и результативные; качественные и количественные;

- быстро переходящие (могут быть быстро переняты конкурентами) и продолжительные.

Все преимущества подразделяются на две группы: внешние и внутренние.

Внутреннее конкурентное преимущество - это преимущество предприятия относительно затрат или управления. К ним относят:

- материально-технический и финансово-экономический потенциал аптеки;

- систему организации закупок и сбыта;

- систему управления, уровень квалификации персонала и т.д.

Оценка внутренних преимуществ предусматривает сбор и анализ финансовых показателей, а также данных, которые носят конфиденциальный характер. Как правило, такая информация недоступна при внешней ревизии. Поэтому при оценке конкурентоспособности аптеки решено исключить внутренние преимущества, а опираться только на внешние. Выбор внешних преимуществ также можно объяснить их важностью для формирования имиджа аптеки. Именно внешние преимущества являются основой для выбора той или иной аптеки потребителями лекарственных средств.

К внешним преимуществам относятся:

- ассортимент лекарственных средств и парафармацевтических товаров;

- уровень цен на товары и услуги, система скидок;

- предоставляемые услуги;

- быстрота и качество обслуживания;

- качество обслуживания с точки зрения этических норм поведения провизоров и другого обслуживающего персонала;

- интерьер торгового зала и оформление витрин;

- режим работы аптеки;

- конструкция здания и удобный вход в аптеку;

- удобное месторасположение аптеки.

Все вышеперечисленные внешние преимущества являются центральными при расчете показателя конкурентоспособности. [11]

• Расчет интегрированного показателя конкурентоспособности.

Подход заключается в переводе множества разнообразных качественных и количественных параметров с учетом их коэффициентов значимости в единственное цифровое значение (число), которое просто и легко сравнивать с другими аналогичными числами других оцениваемых аптек.

Применяя рассмотренные подходы, можно дать правильную и полную оценку конкурентоспособности аптечной организации, которая будет являться не только показателем конкурентоспособности аптеки, но и отправной точкой для разработки мероприятий, гарантирующих рост конкурентоспособности организации в условиях постоянно увеличивающей конкурентной борьбы. [7]