4.1.4 Девушка хочет поговорить с гостем, но он не в номере

-Доброе утро день вечер! Администратор Софья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

- Катерина, чем я могу Вам помочь? 

- Я бы хотела бы поговорить со своей подругой, которая проживает в Вашей гостинице. 

-В каком номере проживает Ваша подруга и как ее зовут? 

- 242 Алина. 

-*проверяю по базе проживает ли действительно в данном номере ее подруга, звоню в номер, но ее нет номере* К сожалению гостьи нет в данный момент в номере. Хотели бы Вы оставить ей сообщение? 

-Да 

- *даю ей листок/конверт в кот она пишет свое сообщение, после заполнения , я кладу письмо в папку гостя* Катеина, Ваше письмо будет передано гостье Полине когда она будет в гостинице. 

-Спасибо 

-Пожалуйста. Могу ли я еще чем-нибудь помочь? 

-Нет 

4.1.5. Гость просит положить его драгоценности в сейф ( на ресепшн )

-Доброе утро день вечер! Администратор Софья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

-Катерина, чем я могу Вам помочь? 

- Я бы хотела бы положить свои драгоценности в сейф. 

-Да, конечно. В каком Вы номере проживаете, Катерина? 

-242 

- *проверяю по базе проживает ли действительности гость в данном номере, Даю специальный бланк для заполнения сохранения вещей в сейфе* Катерина, заполните данную форму. 

-*после заполнения делаю копию(оригинал оставляю себе, копию гостю), беру конверт* Положите свою драгоценность в этот конверт. 

-*кладу конверт с драгоценностью в сейф* Катерина, не волнуйтесь ваша драгоценность будет в ценности и сохранности, доступ к сейфу имеет только администратор. Могу ли я Вам чем-нибудь помочь? 

-Нет 

-Хорошего Вам отдыха. 

4.1.6. При заселении представитель гостя с ограниченными возможностями обращается к сотруднику ресепшн, просить помощи, возникла трудность с подъемом на гостиничный этаж 

-Доброе утро день вечер! Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

-Катерина, чем я могу Вам помочь? 

-Со мной гость с ограниченными возможностями не могли бы вы помочь нам дойти до номера 

- Да, конечно. * звоню в службу белмонов, говорю о том что заселился малоподвижный гость и что нужна помощь* Сейчас придет белмен и поможет Вам. 

- Могу я чем-нибудь еще помочь? 

- Нет 

-Хорошего Вам отдыха. 

4.1.7 . Гость спрашивает о времени работы прачечной. 

-Доброе утро день вечер! Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

-Катерина, чем я могу Вам помочь? 

- Я хотела узнать о работе прачечной 

- Прачечная работает 24 часа 

- спасибо 

-Пожалуйста. Могу я чем-нибудь еще помочь? 

- Нет 

-Хорошего Вам отдыха. 

4.1.8. Гость хочет заказать еду в номер, так как служба ресторана не отвечает(легкое и чай) 

-Доброе утро день вечер! Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

- Катерина, чем я могу Вам помочь? 

- Я не могу дозвонить до ресторана. Могу ли я заказать через вас рум-сервис? 

-Да, конечно. Что бы Вы хотели заказать? 

- Что у Вас в меню есть легкого? 

-В меню есть салата 

-Можно мне салат и зеленый чай 

-Хорошо, *я записываю спец листок заказ* Катерина давайте повторим заказ? Салат и зеленый чай 

-Да все верно 

-Пожалуйста. Могу я чем-нибудь еще помочь? 

- Нет 

-Хорошего Вам отдыха. 

4.1.9. В номере у гостя сломался туалет, нужен сантехник. 

-Доброе утро день вечер! Администратор Софья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

-Катерина, чем я могу Вам помочь? 

- У меня в номере сломался туалет, вызовите сантехника 

-В каком Вы номере проживаете? 

-242 

-Я сообщю в инженерную службу и проблема будет устранена. Могу я чем-нибудь еще помочь? 

- Нет 

-Хорошего Вам отдыха. 

- *звоню в инженерную службу и гов что в номере 205 сломался туалет , и что надо срочно устранить проблему*