Модуль 1. Телефонные переговоры.

1. Разговор по телефону - гость просит e-mail отеля, чтобы отправить запрос о наличии номеров и цен.

-Доброе утро день вечер! Гостиница « Националь» Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

- Катерина, чем я могу Вам помочь?

- Я бы хотела узнать e-mail вашей гостиницы.

- Да, кончно диктую hotel@national.ru

- Могу я Вам еще чем-нибудь помочь?

- Нет, спасибо.

- Спасибо за звонок, будем рады видеть Вас в нашей гостинице.

1.1.2 Разговор по телефону-кто-то просит соединить с отделом бронирования.

-Доброе утро день вечер! Гостиница «Националь» Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

- Чем я могу Вам помочь?

- Соедините с отделом бронирования

- Подождите пожалуйста на линии, я соединю Вас с отделом бронироавания

1.1.3. Разговор по телефону - представитель корпоративной компании задает администратору вопросы про отель (месторасположение и дополнительные услуги, которые предоставляются бесплатно).

-Доброе утро день вечер! Гостиница «Националь» Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

- Чем я могу Вам помочь?

- Я являюсь представителем корпоративной компании и хотела бы узнать о Вашей гостинице.

- Гостиница «Националь» находится на улице Моховая д.15 /1 строение1 , отель предоставляет услуги : 202 комфортабельных номера, бар «Александровский» , консъерж- служба, фитнес-цент и высоко-скоростной интернет. Не желаете ли вы остановится в нашей гостинице?

- Я подумаю, до свидания.

-Спасибо за звонок, будем рады видеть Вас в нашей гостинице.

1.1.4. Разговор по телефону – Поздно вечером на ресепшн позвонила супруга постоянного гостя и просит соединить с номером, в котором живет ее муж. Но сам гость просил его ни с кем не соединять и не беспокоить. Мобильный телефон выключен.

- -Доброе утро день вечер! Гостиница «Националь» Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

- Чем я могу Вам помочь?

- Я бы хотела поговорить со своим мужем, он проживает в Вашей гостинице , Вы не могли бы меня соединить с ним

- Назовите пожалуйста полное имя Вашего мужа

- Иванов Иван Иванович

- Данный гость действительно проживает в нашей гостинице, но он просил его не беспокоить

- Хорошо , я оставлю письмо для своего мужа

- Спасибо за понимание, мы передадим его завтра утром , будем рады видеть Вас в нашей гостинице.

1.1.5. Разговор по телефону – запрос: необходимо забронировать стол на четверых взрослых и одного ребенка ( не гости отеля) в ресторане этим вечером на 21:00 (информация о типе меню, цены, специальные предложения дня и время работы). 

- -Доброе утро день вечер! Гостиница «Националь» Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Катерина. 

- Чем я могу Вам помочь?

- Я бы хотела забронировать стол на четверых взрослых и одного ребенка ( не гости отеля) в ресторане этим вечером на 21:00

- Какое время для Вас было бы удобно и скажите пожалуйста количество гостей, есть ли у Вас какие-нибудь особые пожелания?

- Да, я бы хотела сделать заказ из детского меню

- В нашем ресторане имеется отдельное меню для детей, я могу вам еще чем-нибудь помочь?

-Нет, спасибо

-Спасибо за звонок, мы будем рады видеть Вас в нашей гостинице.

1.1.6 Разговор по телефону – представитель компании просит соединить с отделом продаж для бронирования конференц-зала и проведение конференции в гостинице.

-Доброе утро день вечер! Гостиница «Националь» Администратор Cофья. Как я могу к Вам обращаться? 

- Доброе утро день вечер! Алексей. 

- Чем я могу Вам помочь?

- Я являюсь представителем компании и мне необходимо поговорить с отделом продаж для бронирования конференц-зала .

- Хорошо, соединяю Вас с отелом продаж.