16. Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений.

Процесс решения включает три основные фазы:

1. Фаза подготовки управленческого решения подразделяется на следующие этапы: уяснение проблемы;

анализ исходной ситуации; постановка задачи; разработка вариантов решения.

2. Фаза принятия решения включает анализ предлагаемых вариантов и выбор оптимального варианта.

3. Заключительная фаза принятия управленческого решения – организация выполнения. Эта фаза включает доведение заданий до исполнителей, формирование и исполнение организационного плана и организацию контроля.

Эффективность функционирования предприятия, достижения поставленных целей зависит от четкости организации контроля.

- контроль решения вышестоящих организаций, контролирующих органов (налоговая инспекция, центр контроля качества, комитет цен, торговая инспекция, санэпиднадзор, пожаронадзор, ОБЭП).

- контроль решения со стороны администрации. Руководитель проводит работу по его внедрению в практику и намечает мероприятия по контролю за выполнением (отчеты сотрудников, периодические проверки, внедрение элементов самоконтроля, тематика производственных совещаний, заслушивание на них соответствующих сотрудников).

- контроль за сроками исполнения. Графики различных цветов, таблицы сроков, фишки.

17. Методы оптимизации управленческих решений.

1. Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована.

Широкое использование математических моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения.

2. Методы экспертных оценок применяются в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается, кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для его исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.

3. Метод мозгового штурма применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения.

Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения.

При этом строго соблюдаются следующие правила:

1. все высказываются по очереди;

2. говорят, лишь когда могут предложить новую идею;

3. высказывания не критикуются и не осуждаются;

4. все предложения фиксируются.

4. Теория игр, суть которой состоит в моделировании воздействия принятого решения на конкурентов.

Например, если с помощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае повышения цен на товары конкуренты не сделают того же, то, вероятно, целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе.