25. Деловое общение и методы ведения переговоров

Под деловым общением понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций: для установления деловых отношений,

разрешения деловых проблем или выработки, конструктивного подхода к их решению.

Цель – убедить собеседника принять наше мнение, конкретное предложение.

Структура деловой беседы:

1. Подготовка

2. Установление места и времени встречи

3. Начало беседы

4. Постановка проблемы и передача информации

5. Аргументирование

6. Опровержение доводов собеседника

7. Анализ альтернатив

8. Принятие решения

9. Фиксация договоренности

10. Выход из контакта

11. Анализ результатов беседы

Функции делового общения:

- Взаимное общение работников из одной сферы.

- Совместная поиск и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.

- Контроль и координирование с начатых мероприятий в поддержание деловых контактов.

- Стимулирование к деловой активности.

26. Управление персоналом

Управление персоналом - часть управленческой деятельности субъекта управления, направленная на воспроизводство и востребование способностей персонала. Управление персоналом – относительно молодой вид управленческой деятельности.

Профессиональный характер этот вид деятельности приобрел в середине ХХ столетия.

Субъект УП - человек

Объект УП – человек

Предмет УП – способности, возможности, профессиональный опыт, необходимые для достижения целей организации и выступающие сложнейшим объектом и предметом управления.

Система управления персоналом представляет собой совокупность приемов, методов, технологий, процедур работы с кадрами.

В систему управления персоналом включаются следующие элементы кадровой работы: кадровое планирование; определение потребности в найме, набор, отбор, найм, адаптация; обучение, карьера, оценка, мотивация, нормирование труда.

Все элементы системы управления персоналом условно можно разделить на три блока:

1)технологии формирования персонала, к которым относятся кадровое планирование, определение потребности в найме, набор, отбор, найм, высвобождение, иногда сюда включают адаптацию работников;

2) технологии развития персонала, объединяющие обучение, карьеру и формирование кадрового резерва;

3) технологии рационального использования персонала, включающие оценку, мотивацию, нормирование труда.

27. Управление маркетингом

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Процесс управления маркетингом протекает в среде сформированной тремя основными факторами: -маркетинговая политика, -корпоративная культура, -организационная структура управления.

Сущность управления маркетингом в том, чтобы найти оптимальное количество клиентов, необходимое для реализации всего производимого фирмой в данный момент объема продукции. Это означает не только создание и расширение спроса, но и проблемы его изменения, а иногда и сокращения.

Т.е. "управление маркетингом это управление спросом". Схема процесса управления маркетингом:

Информация → Ситуационный анализ → Маркетинговый прогноз → Планирование стратегии маркетинга → Оперативный маркетинг → Комплекс маркетинга (товар, цена, коммуникации, распределение) → Контроль

Основные задачи планирования маркетинговой деятельности:

1) определение целей, основных принципов и критериев оценки самого планирования и управления;

2) задание структуры и резервов планов и их взаимосвязи (маркетинг координирует деятельность предприятия в определенных условиях, предлагает модели поведения для различных ситуаций);

3) подбор первоначальных данных для планирования (состояние и предполагаемые пути развития рынка), прогноз потребностей конечных потребителей продукции предприятия и т.п.;

4) определение общей организационной системы планирования.