Тест 4 на умение руководителей говорить и слушать

На вопросы дайте ответы «да» или «нет».

1. Когда вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель вас понял?

2. Подбираете ли слова, соответствующие его подготовке?

3. Обдумываете ли указания, распоряжения, прежде чем их высказать?

4. Если вы высказали новую мысль и подчиненный не задает вопросов, считаете ли, что он понял ее?

5. Следите за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными, ясными, краткими?

6. Обдумываете ли предварительно свои идеи, предложения, чтобы не говорить бессвязно?

7. Поощряете ли вопросы?

8. Вы считаете, что знаете мысли окружающих, или задаете вопросы, чтобы это выяснить?

9. Различаете ли факты и мнения?

10. Ищете ли все новые возражения, противореча аргументам собеседника?

11. Стараетесь ли, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами?

12. Всегда ли говорите ясно, четко, полно, кратко и вежливо?

13. Делаете ли вы паузы в речи, чтобы и самому собраться с мыслями, и слушателям дать возможность обдумать ваши предложения, задать вопрос?

Оценка результатов

Если вы, не задумываясь, ответите «да» на все вопросы, кроме 4, 8 (первой части), 10, 11, можно считать, что вы владеете приемами грамотного общения, умеете излагать свои мысли и слушать собеседника.

Литература

• Адизес И. Развитие лидеров: Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей. М.:Алпина Паблишер, 2013

• Дирксен Д. Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным– М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

• Кеннеди Г. Переговоры. Полный курс. – М.: Альпина Паблишер, 2013.

• Кови С.Р. 7 навыков высокоэффективных людей. – М.: Альпина Паблишер, 2013.

• Рыженкова И.К. Профессиональные навыки менеджера. – М.: Эксмо, 2008.

• Феррари Б. Умение слушать. Ключевой навык менеджера. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

Задание на выполнение контрольной работы

Формой контроля по курсу «Профессиональные навыки менеджера» является практическое задание.

Описание задания

Задание состоит из 2 частей.

В 1-й нужно дать формулировки целей (2-3) деятельности Вашей образовательной организации в соответствии с техникой SMART для следующих проблем (выбирается одна из них):

• Организация новой образовательной программы;

• Создание нового подразделения;

• Повышение качества обучения;

• Налаживание сотрудничества с зарубежным партнером.

Во 2-й части определите, к какому типу людей с точки зрения репрезентативной системы Вы относитесь. Аргументируйте. Каковы плюсы и минусы Вашей репрезентативной системы.

Объем работы – 3-4 страницы текста. Требования к оформлению: текст набирается на страницах формата А4, шрифтом Times New Roman, размер 14, межстрочный интервал – 1,5. Пересылается в электронной форме в соответствии с требованиями системы ДО.

На титульном листе указывается программа (программа профессиональной переподготовки "Менеджмент в образовании"), тема (Практическое задание по курсу «Профессиональные навыки менеджера»), № группы, ф.и.о. слушателя, дата написания.

При написании работы по данному курсу в случае, когда слушатель представляет информацию о конкретных персонах, упоминает и характеризует конкретных людей, Ваш преподаватель и университет гарантируют, что информация, в нем содержащаяся, не станет достоянием третьих лиц.

1 Психология. Словарь. М. 1990, с. 101.