- •Введение
- •Тема 1. Поведение потребителей в условиях экономического обмена
- •1.1. Экономический обмен, его условия.
- •1.1. Экономический обмен, его условия
- •Размерности анализа потребления [17]
- •1.2 Подходы и этапы анализа поведения потребителей
- •Тема 2.Понятие, структура и сущность поведения потребителей
- •2.1. Микроэкономический подход к моделированию поведения потребителей.
- •2.2. Психологический подход к изучению поведения потребителей.
- •2.1. Микроэкономический подход к моделированию поведения потребителей
- •2.2.Психологический подход к изучению поведения потребителей
- •2.3. Социологические и интегрированные подходы к изучению поведения потребителей
- •Тема 3.Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Влияние культурных факторов
- •Влияние принадлежности к социальному классу
- •Переменных, характеризующих социальный класс по Гильберта и Калеми
- •Влияние социальных факторов
- •Типы потребителей среднего класса
- •Влияние семьи
- •Матрица семейного маркетинга
- •Ситуативные факторы
- •Тема 4.Факторы внутреннего влияния на поведение потребителя
- •4.1. Личностные факторы.
- •4.2. Психологические факторы.
- •4.3. Ресурсы и знания потребителей. Личностные факторы
- •Матрица типов потребителей за vals ™
- •Тип личности и представление человека о себе
- •Теории личности и мотивация
- •Теория Фрейда и неофрейдизм теория личности
- •Теории личности. Теория «я»
- •Теории личности. Теория характерных черт
- •Эмоции и чувства
- •Ресурсы и знания потребителей Ресурсы
- •Знание потребителей
- •Тема 5 процесс принятия решений индивидуальных потребителей
Матрица типов потребителей за vals ™
Подавляющее мотивация |
|||
|
идеал |
достижения |
самовыражения |
|
Новаторы Innovators) - успешные, ответственные люди с высоким чувством собственного достоинства Поскольку они имеют такие большие ресурсы, то проявляют все три типа преобладающей мотивации в разной степени Они лидеры сми и др. и наиболее восприимчивы к новым идеям и технологий Новаторы очень активные потребители, и их покупки отражают изысканный вкус Имидж важен для Новаторов не как свидетельство статуса или власти, а как выражение их вкуса, независимости и индивидуальности Новаторы - среди постоянных и временных лидеров в бизнесе и правительстве их жизни свойственно многообразие, поэтому они постоянно бросают вызовы |
||
Потенциал высокий |
Мыслители Thinkers)-мотивированные идеалами Они зрелые, довольны, достаточные и мыслящие люди, ценящие порядок, знания и ответственность Они чаще всего хорошо образованные и активно ищут информацию в процессе ухв свержению решения. Мыслители умеренно уважают учреждения власти и социального этикета, но готовы принимать во внимание новые идеи Хотя их доходы дают им множество вариантов выбора Мыслители консервативные, практические потребители они ожидают от товаров долговечности, функциональности и справедливой ценности |
Успешные Achievers) - мотивированы желанием достичь целей, имеют целенаправленное жизни и серьезные взгляды на карьеру и семью, вокруг которых сосредоточено их социальную жизнь Успешные - консервативные в политике и уважают власть Они ценят согласованность, предсказуемость и стабильность в рисках, отношениях и саморазвития Имеют множество желаний и потребностей Успешные - активные потребители, для которых очень важным является имидж, предпочитают признанным, престижным товарам и услугам, которые демонстрируют их успех |
Событийного Ехрегиепсе ^) -мотивированные самовыражением Как молоды, захвачены и импульсивные потребители, они быстро увлекаются новыми возможностями, но все равно быстро \"остывают\" Потребляют новое, оригинальное и рискованное й их энергия находит выход в спорте, активном отдыхе и социальных действиях. событийного энергичные потребители тратят достаточно большую часть прибыли на моду, развлечения и пребывания в обществе Покупки выразительные, имеют хороший вид и изготовлены из качественных материалов |
Низкий потенциал |
Сторонники (Believers) - мотивированные идеалами Они консервативны, обычные люди с конкретными верованиями, основанные на традиционных, устоявшихся кодексах: семья, религия, сообщество и нация их жизнь рутинное, организуемые значительной степени вокруг семьи и социальных или религиозных организаций Как потребители, Сторонники предполагаемые, они выбирают знакомые продукты и марки |
Борцы (Strivers) являются знатоками тенденций и моды Мотивированные достижением, поэтому заинтересованы в хорошем отношении и одобрении другими Деньги для них обусловливают успех Предпочитают стильным товарам с целью повышения имиджа в Многие из них считают карьеру не обязательно, достаточно просто иметь работу, а отсутствие навыков и концентрации часто препятствует им продвигаться вперед Есть активными потребителями, при покупке демонстрируют в свою покупательную способность Импульсивные в пределах финансового положений |
Изготовители (Makers) - мотивированные самовыражением, что проявляется посредством физического труда Ценят самостоятельность и имеют достаточные навыки и энергию для успешного выполнения всех своих проектов Они живут в пределах традиции контекста семьи, практической работы и физического отдыха 3 подозрением относятся к новым идеям и крупного бизнеса Почитаемы к правительственной власти и равнодушны к имуществу, ценят практичность и функциональность, покупают только основные продукты |
|
Уцелевшие Survivors) - живут узко сосредоточенным жизнью, обладают ограниченным кругом ресурсов Прежде сосредоточены на удовлетворении первичных потребностей, а не желаний, и заинтересованы в безопасности Осторожные потребители составляют очень ограниченный рынок для большинства продуктов и услуг, лояльные любимых марок, особенно если они могут приобрести их со скидкой. |
||
В рамках каждого типа преобладающей мотивации потребители делятся на группы в зависимости от своего потенциала: с высоким уровнем и с минимальным уровнем. Уровень потенциала зависит от доходов, образования, состояния здоровья, уверенности в себе, энергичности, склонности к новизне и тому подобное.
Покупатели, которые имеют наибольшие и наименьшие доходы, классифицируются без учета их преобладающей мотивации:
o Новаторы - люди с высоким доходом, высоким уровнем новаторства и такими возможностями, которые могут обнаруживать любой тип преобладающей мотивации.
o Уцелевшие - люди с низким доходом и настолько незначительными возможностями, которые трудно включить в какой-либо группы преобладающей мотивации.
Вместо того, чтобы согласно наблюдениям выделять покупателей с подобными действиями, VALS ™ использует психологию, чтобы сегментировать потребителей по их отличительными чертами, которые являются причиной будущих действий. Прогнозируемое поведение потребителей становится результатом, внешним проявлением того, что вызвано внутренней мотивацией.
На Web-странице разработчика этой классификации, института SRI (future.sri.com), посетители могут ответить на вопросы анкеты VALS ™ и определить свой тип в соответствии с этой классификацией [16].
Примечание
Классификация потребителей по образу жизни ни в коей мере нельзя считать универсальной - для каждой страны она будет разной. Рекламное агентство McCann-Erikson London, например, так классифицировало британских потребителей:
o авангардисты (любят изменения)
o посвященные (типичные консервативные англичане)
o хамелеоны (идут за толпой)
o лунатики (всем довольны).
Агентства D'Arcy, Masius, Benton & Bowles выделили пять категорий российских потребителей: купцы, казаки, студенты, руководители и русские души. Казаки независимые, амбициозные и стремятся к определенного статуса. Российские души полны надежд и пассивные, боятся выбора и ответственности. Поэтому типичный "Казак" будет сидеть за рулем BMW, курить сигареты Dunhill и пить коньяк Remy Martin, тогда как "Русская душа" водить автомобиль "Лада", курить Marlboro и пить водку Smirnoff [16].
При правильном применении классификация образов жизни помогает маркетологу понять изменения в системе ценностей потребителя и определить, как они влияют на его покупательское поведение.
