2. Цели и показатели эффективности

Таблица 2. Показатели достижения стратегических целей по ССП

Составля ющая	Стратегическая цель	Примерный показатель
Финансы	Получение стабильно растущей прибыли	• Чистая прибыль • Прибыль от реализации
	Увеличение объема реализации	• Объем продаж по товарным группам • Изменение доли рынка • Количество новых клиентов • Количество повторных продаж
	Поддержание стабильности	• Изменение прибыли • Отклонения от бюджета
Клиенты	Наличие оптимального ассортимента	• Количество по каждой позиции в закупке и на складе
	Строгое соблюдение обязательств	• Число рекламаций • Сумма расчетов по претензиям
	Повышение уровня знания о каждом конкретном клиенте	• Количество повторных продаж
Процессы	Улучшение системы товарного планирования и управления запасами	• Количество по каждой позиции (остаток на складе) • Стоимость минимально необходимого расчетного уровня запасов • Число случаев отсутствия на складе определенного товара за определенный период
Развитие	Создать систему анализа	• Количество внутренних аналитических показателей и отчетов
Развитие	Создать структуру управления на базе ERP и CRM	• Соблюдение сроков внедрения системы

3. Стратегические карты

Создание стратегической карты — необходимый шаг для определения перспектив, целей и показателей, а также причинно-следственных связей между ними (см. рис. 3).

Стратегическая карта позволяет донести до сведения отдельных подразделений и сотрудников организации их роль в реализации стратегии. Стратегические карты могут быть созданы на любом уровне управления, и представители каждого уровня будут иметь возможность видеть свое место на общей стратегической карте и составлять на ее основе личную ССП (см. табл. 3).