6. Анализ эффективности работы подразделения

Существует большое количество определений понятия «эффективность». Можно провести некую градацию понятий. Словарь экономических терминов трактует эффективность, как «относительный эффект, результативность процесса, операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение».

Можно выделить эффективность социальную, технико-экономическую, экономическую, эффективность производства и управления. Согласно словарю терминов антикризисного управления: эффективность производства - рыночная стоимость произведенной продукции, деленная на суммарные затраты ресурсов организации. Экономическая эффективность означает способность всей экономики получить максимальный результат из существующих ограниченных ресурсов.

Любой управленец всегда мечтает о том, чтобы его предприятие работало эффективно. Однако наверняка не многие задумывались о том, что оценить эту самую эффективность управления не так-то уж просто, поскольку единого взгляда на критерии эффективности пока не существует. И даже само понятие «эффективность» видоизменяется в зависимости от выбранного вами подхода к ее оценке.

Обобщив основные сведения относительно эффективности, попытаемся понять, как оценить ее и какие существуют особенности оценки для туристического агентства. Итак, прежде чем измерить «эффективность управления» нашей компании посмотрим наглядно на изменения показателей в 2014 и 2016 годах.

Анализ основных финансово - экономических показателей деятельности ООО "Время путешествий"

Наименование показателя	Единица измерения	За 2014г.	За 2016г.
Объем оказанных тур. услуг	Тыс. руб	16278,15	19219,11
Число обслуженных конкурсантов	человек	2312	3752
Выручка от оказания тур. услуг	Тыс. руб	16278,15	19219,11

Анализируя таблицу, можно сделать вывод, что организация повышает свои финансово - экономические показатели с каждым годом. Это происходит за счет увеличения качества, а как следствие - и количества, оказываемых туристских услуг. И поэтому руководство фирмы позволило себе также увеличить заработную плату своим работникам.

7. Мероприятия по совершенствованию работы турфирмы

Маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Сотрудники туристского агентства пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность центра к намеченной цели более безопасным путем, но им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшей работы центра, на мой взгляд, создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

Необходима хорошая и четко определенная заинтересованность в работе друг с другом работников. Необходимо разработать маркетинговый комплекс (маркетинговую программу), набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга. В центре 4 менеджера по туризма, но менеджера по маркетингу нет. Одного специалиста вполне хватило бы для работы в центре. Менеджер по маркетингу должен постоянно составлять маркетинговый комплекс- правильное сочетание элементов, обеспечивающих прибыль за счет наиболее полного удовлетворения запросов потребителей и более эффективным, чем у конкурентов.

Что касается совершенствования работы центра «изнутри», следует сделать акцент на обучение персонала. Для того чтобы усовершенствовать качество обслуживания необходимо провести ряд мероприятий по повышению квалификации работников фирмы.

Корпоративный тренинг помогает новому сотруднику познакомиться с компанией ,в данном случае с информационным центром, собрать о ней как можно больше сведений: как долго она существует на рынке, какой у нее статус среди подобных компаний. Именно для этого следует проводить корпоративные тренинги. Обязанности по проведению корпоративных тренингов для новых сотрудников следует возложить на менеджера турфирмы. Также рекомендуется ввести тестовую систему. По окончанию тренинга сотрудник должен будет написать тест по прослушанному материалу. Данное мероприятие поможет сотруднику быстрее приспособиться к работе и влиться в коллектив.

Административный тренинг как и корпоративный должен проводиться для новых сотрудников туристической фирмы. Его суть состоит в том, чтобы ознакомить работников с оргтехникой предприятия, а именно:

· правильно пользоваться телефоном, прослушивать голосовые сообщения, использовать различные функции аппарата;

· правильно пользоваться факсимильным аппаратом;

· правильно заполнять Timesheet (программу по учету времени);

· научиться пользоваться электронной почтой и т.д.

Тренинг по работе с клиентами поможет сотрудникам чувствовать себя более уверенно в ходе беседы с клиентами. А самое главное - поможет не только удержать уже имеющихся клиентов, но и, благодаря из положительным отзывам приобрести новых.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе производственной практики я ознакомилась с организацией с ООО "Время путешествий" .Участвовала в планировании деятельности функционального подразделения.

Увидела план по организации деятельности персонала на начало 2017 года.

Наблюдала за контролем персонала и деятельностью самой организации.

Работала с офисной-техникой в информационном центре ,а также наблюдала за оформлением отчетно-плановой документации.

Статистика показала анализ эффективности работы центра.

В письменной форме изложен ряд мероприятий по совершенствованию работы туристского центра на ближайшее время, который может прочитать любой сотрудник.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»

2. http://www.turizm.ru

3. http://tourlib.net

4. https://ria.ru/tourism/

5. Организация туризма: Учеб. пособие для студентов вузов по специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под ред. Н.И. Кабушкина и А.П. Дуровича. - Минск: Новое знание, 2003. - 630с.: ил., табл. - Библиогр. в конце гл.2. Жукова М.А.

6. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 199с.: ил.; 21 см. - Библиогр.: с.191-198 (146 назв.).

23