3. Организация деятельности персонала в ооо "Время путешествий"

Генеральный директор — это глава любой коммерческой организации, будь то акционерное общество или производственное предприятие. Функции генерального директора заключаются в общем руководстве производственно-хозяйственной деятельностью компании. Именно он несет полную ответственность за все принятые решения, за результаты деятельности предприятия и сохранность его имущества.

Профессия генерального директора очень ответственна и совмещает в себе множество обязанностей, поэтому руководитель, чтобы справиться с нагрузкой, делегирует свои полномочия подчиненным. В информационном центре подчиненные- это менеджеры по туризму. Менеджер по туризму относится к категории специалистов. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.

Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору организации.

На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности «менеджер по туризму», а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

Менеджер по туризму должен знать:

— природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;

— традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;

— виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;

— перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;

— систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. № 86); и схемы работы с гостиницами и отелями;

— перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;

— порядок работы консульско-визовых служб;

— порядок валютного и таможенного контроля;

— туристические каталоги и справочную информацию;

— конъюнктуру туристического рынка;

— основы маркетинга и рекламы;

— правила страхования туристов;

— правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;

— порядок работы с дисконтными картами;

В современных туристских предприятиях практикуется непрерывная система профессионального обучения работников, а количество ступеней обучения зависит от сложности профессии и специальности.

В информационном центре 4 специалиста по туризму и один директор.

Набатова А.Г. с периодичностью в два года направляет менеджеров на повышение квалификации. Так, недавняя конференция по туризму во Владивостоке ( в августе 2016 г.), привлекла многих гидов, тур .менеджеров посетить данное мероприятие. Так же туда направилось два наших работника.

Давление конкурентов требует постоянного совершенствования знаний в области туризма , а следовательно и более эффективного использования трудовых ресурсов. С этой целью ИП "Время путешествий" предлагается завести тесные контакты с отделением "Социальный сервис и туризм" географического факультета КАМГУ, где иногда сотрудники центра проходят краткосрочные курсы переподготовки.

За последние 2 года на предприятии несколько раз проводилось перемещение кадров. В основном перемещались менеджеры одного звена в звено другого профиля. Это было связано с целью ознакомления менеджеров со многими сторонами другой направленности . Такие знания нужны для более успешной работы и для подготовки на более высокие должности.

Применение новых технологий способствует улучшению качества обслуживания при одновременном сокращении персонала. С целью ознакомления с новыми технологиями по компьютерному бронированию мест в гостиницах и на международных авиарейсах в октябре 2016г. прошли месячные курсы повышения квалификации в г. Москве двое сотрудников .