Серед підходів до забезпечення якості діяльності знз виділяють такі:

• плановий (проектування кінцевого результату);

• зростаючий (поступове вирішення проблем);

• проектний (наприклад, запровадження особистісно орієнтованої технології навчання тощо).

На початковому етапі роботи із забезпечення якості діяльності ЗНЗ може бути створена менеджерська команда.

Завдання керівника ЗНЗ полягає в:

• організації забезпечення якості, щоб персонал усвідомлював цей феномен справою усього загальноосвітнього навчального закладу;

• призначаються координатори у сфері забезпечення якості;

• створюються робочі групи на всіх рівнях роботи ЗНЗ;

• формується група планування для підготовки і створення проекту покращення якості, який сприятиме розвитку ЗНЗ в цілому.

Інформаційна система має сприяти їх орієнтуванню у всіх аспектах діяльності ЗНЗ (наявна ситуація, потреби ЗНЗ, споживачів; зв’язки; сильні і слабкі сторони; бажання персоналу виконувати завдання; наявність неформальних лідерів у ЗНЗ; оточення тощо).

Організовуючи забезпечення якості, керівник/ менеджер ЗНЗ:

• надає підтримку координаторам, робочим групам;

• колегіально визначає пріоритет­ність цілей якості;

• забезпечує необхідні ресурси;

• здійснює контроль за впро­вадженням проекту;

• заохочує персонал;

• інформує громадськість про покра­щення якості;

• здійснює інші управлінські заходи щодо її забезпечення.

Для управління процесом покращення якості у ЗНЗ важливим є дотримання таких вимог:

• проблема забезпечення якості має бути пріоритетною в управлінській діяльності шкільних менеджерів;

• планові завдання із забезпечення якості мають бути складовою стратегічних, тактичних та оперативних планів;

• забезпечення якості має бути основою реальної життєдіяльності ЗНЗ.

До чинників, які сприяють узгодженню процесу забезпечення якості з реальним життям ЗНЗ, відносять:

• організаційні (управлінські) рішення;

• планування;

• інформаційну систему;

• звітність.

Результативність процесу забезпечення якості у прямій залежності від внеску персоналу та рівня управління якістю діяльності загальноосвітнього навчального закладу.

3. Маркетингова діяльність директора знз щодо його розвитку

Управління якістю діяльності ЗНЗ пов’язується із задоволенням духовних та соціальних потреб споживачів у знаннях, якісній освіті, самореалізації.

В реаліях сучасного інформаційного суспільства освітні потреби зростають. Знання, як і освітні послуги, стають товаром.

Враховуючи той факт, що бюджетне фінансування розраховане на надання мінімального обсягу освітніх послуг, потенційні їх споживачі готові оплачувати додаткові послуги, але при цьому до уваги береться їхня якість. Цим і зумовлюється в нинішніх ринкових умовах маркетингова діяльність директора школи.

Маркетинг - це цілісна концепція управління, що передбачає комплексне врахування ситуації на ринку попиту й збуту для прийняття адекватних управлінських рішень.

Освітній маркетинг – це один із напрямів менеджменту ЗНЗ в умовах ринкової економіки, що забезпечує:

• дослідження попиту на освітні послуги та певний рівень освіченості понад стандарти, які встановлені державою;

• формування позитивного іміджу загальноосвітнього навчального закладу;

• розроблення та впровадження концепції надання якісних освітніх послуг;

• вплив на розвиток освітніх потреб громадян.