2.Управління якістю діяльності загальноосвітнього навчального закладу:

а) компонент якості діяльності ЗНЗ;

б) структура процесу забезпечення якості діяльності ЗНЗ.

Якість - це сукупність рис та характеристик продукту чи послуг, що визначають спроможність його/їх задовольнити потреби споживача (В.Д.Федоров).

Вона розглядається як головний критерій успішної діяльності ЗНЗ.

Якість освіти – це показник співвідношення цілей та результату, міри досягнення мети у всіх аспектах та вимірах діяльності освітнього закладу.

ЗНЗ є навчально-виховним освітнім закладом, таким, що надає освітні послуги. Ними є навчання, виховання і розвиток особистості.

Компоненти якості діяльності ЗНЗ (за Федоровим В.Д.)

компетентність вчителів; сучасність навчально-методичного забезпечення; сучасність навчально-матеріальної бази; ефективність реалізації інтелектуального потенціалу ЗНЗ; духовність культури, естетико-етичних цінностей, які притаманні більшості вчителів та учнів; оптимальність соціально-психологічного клімату; оптимальність менеджменту; креативність (творчість) освітнього простору; демонстративність шкільного етикету; оптимальність норм чисельності учнів; гігієнічність, аргономічність умов життєдіяльності, занять (розклад, інформаційна структура тощо).

Менеджмент якості ЗНЗ - це забезпечення якості освітніх послуг відповідно до визначених стандартів (висуваються нормативними документами та зумовлюються потребами й бажанням споживачів).

Метою покращення якості є задоволення потреб споживачів (учнів, батьків), кому надається послуга.

Забезпечення якості освіти розглядається як засіб підвищення результативності робо­ти ЗНЗ, а значить і навчально-виховного процесу, що реалізується в ньому.

Фактори впливу забезпечення якості освіти знз:

орієнтація на споживача	відображає зростаючу конкуренцію між ЗНЗ; зростає важливість непрямих споживачів - вищих навчальних закладів, служб зайнятості;
внутрішня цілісність	послідовність вимог; єдність вимог до освітнього процесу в умовах ЗНЗ;
зменшення непевності	загострюється в умовах зміни підходів до навчання;
імператив виживання	збереження контингенту учнів;

Керівникам/менеджерам необхідно враховувати наведені вище фактори, спрямовуючи відповідним чином діяльність ЗНЗ.

Забезпечення якості діяльності ЗНЗ передбачає систему управлінських дій, спрямованих на її покращення.

Структура процесу наявною забезпечення якості діяльності ЗНЗ

визначення місії, мети ЗНЗ; збір інформації про стан (наявну ситуацію або виявлення причин розбіжностей між ситуацією та очікуваним результатом); контроль якості; дії; очікуваний результат (покращення якості).

У процесі забезпечення якості менеджер/керівник ЗНЗ спрямовує діяльність персоналу на її покращення, стимулює його щодо вирішення проблеми - подолання розбіжності між наявною ситуацією та бажаною перспективою, створює для цього сприятливі умови, виконує консультативну функцію.

Сам процес вирішення проблеми може охоплювати такі етапи:

• визначення проблеми;

• аналіз проблеми;

• пошук можливих шляхів вирішення;

• вибір способу вирішення та планування;

• впровадження обраного способу вирішення проблеми;

• оцінювання результату.

На кожному етапі вирішення проблеми застосовуються методи, прийоми контролю якості:

• використання статистики;

• метод 5 «Ч» (п’ять «Чому»);

• мозкова атака (передбачає формулювання ідей щодо шляхів вирішення проблеми).

Приклад застосування методу 5 «Ч».

Його суть полягає в тому, що питання «Чому?» ставиться 5 разів з метою виявлення причинно-наслідкових зв’язків певного явища, яке має місце в діяльності ЗНЗ .

Наприклад, на питання: «Чому є низькою успішність учнів?» відповідь може бути такою: «Тому, що пропускають уроки». Проте ця відповідь не вказує на шлях вирішення проблеми. Ставиться наступне питання: «Чому учні пропускають уроки?» Відповідь: «Тому, що вчителі не приділяють на уроках їм необхідної уваги». Слідує запитання: «Чому вчителі не приділяють їм необхідної уваги?» Відповідь:»"Тому, що». Таким чином формулюються наступні питання «Чому?», які приводять нас до визначення способу вирішення проблеми.

Варіантом методу 5 «Ч» може бути метод 5 «Як».

Розбіжність між бажаним результатом і наявною ситуацією призводить до необхідності впровадження змін, орієнтованих на досягнення мети.

Зміни можуть стосуватись однієї чи декількох сфер:

• процесу навчання;

• організації ЗНЗ;

• персоналу;

• учнів;

• зовнішніх зв’язків;

• менеджменту тощо.

Успішним менеджером/керівником ЗНЗ є той, що займається забезпеченням якості, яка охоплює всі аспекти його діяльності, а не пов’язується лише з окремою сферою.

Такий керівник орієнтується на мету, яку приймає весь персонал, стимулює зміни за допомогою систематичної управлінської діяльності.