2 Инструменты системы менеджмента качества в локомотивном хозяйстве
К инструментам контроля качества относятся следующие статистические методы:
Контрольный листок.
Гистограмма.
Диаграмма разброса.
Диаграмма Парето.
Стратификация (расслоение).
Диаграмма Исикавы.
Контрольная карта.
Графики.
Диаграмма потока.
Рис.2. Области применения инструментов качества:
1 - выявление проблем; 2 - анализ проблем
Использование представленных методов в производственных условиях позволяет осуществлять управление качеством основанное на данных, полученных опытным путем. Полученные данные могут быть использованы как в производственных, так и в бизнес-процессах (делопроизводство, финансовые процессы, управление производством, снабжением, сбытом и т.п.).
2.1 Диаграммы
2.1.1 Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)
Диаграмма Исикавы представляет собой графическое упорядочивание факторов, влияющих на объект анализа. Причинно-следственную диаграмму используют для выявления и систематизации причин, влияющих на определенный результат процесса или вызывающих какую-либо проблему при его реализации. Построение причинно-следственной диаграммы обычно выполняют на первой стадии анализа процесса, после этого определяют степень влияния этих причин (диаграмма Парето, корреляционный, дисперсионный анализ), характер влияния (контрольный листок, диаграмма разброса, гистограмма, регрессионный анализ, графики и др.), намечают мероприятия по устранению или уменьшению влияния причин несоответствий.
Объектом исследования может быть проблема (например, «потребители не удовлетворены») или искомый результат (например, «полное удовлетворение потребителей»). Причем последний вариант бывает предпочтительней, так как часто позволяет найти более короткие пути к цели.
Причинно-следственная диаграмма может быть построена как индивидуально, так и коллективно - в результате обсуждения. Чаще всего причинно-следственная диаграмма строится для отдельной проблемы (рисунок 3). Если выявлено много факторов, причинно-следственная диаграмма может быть детализирована для отдельных (главных) факторов (причин).
Рис. 3 – Причинно-следственная диаграмма
Порядок построения причинно-следственной диаграммы:
1. Создается команда, уточняется формулировка проблемы. На большом листе справа посередине располагают название проблемы и рисуют стремящуюся к ней стрелку.
Команда генерирует идеи о главных причинах проблемы, и их наносят на причинно-следственную диаграмму. Здесь можно использовать принципы 5М (для производства), 5Р (для сферы услуг).
Если исследуемый объект относится к сфере производства, то в качестве первостепенных причин используются следующие:
персонал;
материалы;
технология;
оборудование;
измерения.
Если он относится к сфере оказания услуг, то берется:
персонал;
процедура оказания услуги;
место;
потребитель;
снабжение;
Если речь идет о специфической проблеме, специалисты совместно с производственным персоналом должны выявить главные причины появления данной проблемы.
Команда генерирует идеи о причинах первого уровня (непосредственно влияют на главную причину), второго уровня (непосредственно влияют на причину первого уровня) и т. д. для каждой главной причины.