УДК 629.741

ББК 39.22-08

Рецензенты:

заместитель начальника подразделения

Октябрьского УЦПК, кандидат технических наук

В.Н. Барщенков

доцент кафедры «Локомотивы и локомотивное хозяйство»

ФГБОУ ВО ПГУПС, к.т.н.

В.В. Грачев

Осипов А.В.

Система менеджмента качества в локомотивном хозяйстве: учеб. пособие / А.В. Осипов, Д.Н. Громов. – СПб.: Петербургский государственный университет путей сообщения, 2016. –

В учебном пособии рассматриваются элементы системы менеджмента качества в локомотивном хозяйстве на примере ремонтного комплекса. Особое внимание уделяется инструментам используемым в работе системы менеджмента качества в локомотивном хозяйстве. Представляется материал для практических занятий.

Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Подвижной состав железных дорог», изучающих дисциплину «Система менеджмента качества в локомотивном хозяйстве».

УДК 629.741

ББК 39.22-08

© Осипов А.В., Громов Д.И.

© Петербургский государственный

университет путей сообщений, 2016

Введение

Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для организации, руководства и управления качеством.

Для оценки способности организации выполнять требования регламентов, потребителей используются международные стандарты серии ИСО 9000, принятые Международной организацией по стандартизации (ISO):

• ИСО 9000:2000 (СМК – Основные положения и словарь);

• ИСО 9001:2008 (СМК – Требования);

• ИСО 9004:2000 (СМК – Рекомендации для улучшения деятельности);

• ИСО 10011: 2000 (Указания по аудиту систем качества).

Стандарты ИСО 9000 содержат минимальные требования, которым должна соответствовать любая организация по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие услуги оно оказывает.

Согласно стандартам (ГОСТ Р ИСО 9000:2001) в области управления качеством понятия «качество», «требование» и «характеристика» определяются следующим образом. Качество − степень соответствия присущих характеристик требованиям. Требование − потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. Характеристика− отличительное свойство.

При построении СМК осуществляют планирование, управление, обеспечение и улучшение качества. Планирование направленно на установление целей в области качества, которое определяет необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. Управление качеством направленно на выполнение требований, предъявляемых к качеству. В свою очередь требования к качеству – это заявленные, традиционно подразумеваемые или обязательные потребности или ожидания. Обеспечение качества – работа, которую организация проводит, чтобы удостовериться, что поставленные требования выполняются. Система обеспечения качества, нацеленная на предоставление такой уверенности, должна вырабатываться скорее с ориентацией на предупреждение дефектов, чем на их выявление. Улучшение качества – это проводимая руководством работа по улучшению отдельных сторон бизнеса, результатом которой является повышение эффективности и производительности.

Руководство предприятия отвечает за разработку политики в области качества, руководства и плана по качеству. Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Руководство по качеству – документ, определяющий СМК организации. Как правило, руководство по качеству включает в себя:

– описание нормативной базы деятельности (включая лицензии);

– организационную структуру;

– полное описание СМК:

– область применения СМК;

– документированные процедуры, разработанные для СМК;

– описание взаимодействия процессов СМК.

План качества – документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.

Кроме системы ИСО 9000, в настоящий момент разработаны и применяются другие системы стандартов в области менеджмента качества. Например, международный стандарт железнодорожной промышленности IRIS (International Railway Industry Standard) разработан в целях внедрения всеобщей системы оценки поставщиков для железнодорожной промышленности. Совместно со стандартами ISO серии 9000:2000 стандарт IRIS определяет требования к системе менеджмента бизнеса для проектирования и разработки, производства и, в случае необходимости, поставки и обслуживания продукции железнодорожной промышленности.