3.2 Стратегии регулирования конфликтов

Для регулирования межличностных и межгрупповых конфликтов используют межличностные методы управления конфликтами.

Для описания стратегий конфликтного взаимодействия на практике часто используют двухмерную модель Томаса – Килменна. За основу здесь берётся степень ориентации участников конфликтной ситуации на свои собственные интересы и интересы партнёра. Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях: уклонение (или уход), приспособление, компромисс, конкуренцию, сотрудничество.

1. Уклонение – это реакция на конфликт, выражающаяся в игнорировании и фактическом отрицании конфликта. Предлогом могут быть ссылки на недостаток времени, ресурсов. Девиз такого поведения: «Не стоит делать из мухи слона». Цель обвиняемой стороны – отложить решение конфликта (как-нибудь само собой уладится), дать противнику возможность обдумать свои претензии. Такое поведение может быть уместным если:

- предмет разногласий не имеет для обвиняемого особой ценности;

- ситуация может решиться сама собой;

- в данный момент нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся;

-в случае нереалистических конфликтов.

2. Приспособление – определяется отказом от собственных интересов, действие по принципу: «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть». Причиной такого поведения может быть стремление сделать «жест доброй воли», завоевать расположение партнёра на будущее, желание избежать разрастания конфликта, понимание того что правота на стороне «противника». Такого рода согласие может быть частным и внешним. Рационально так поступать, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения.

3. Компромисс – это принятие до определённой степени точки зрения другой стороны. Поиск приемлемого осуществления за счёт взаимных уступок. Преимущество такого исхода – взаимная уравновешенность прав и обязанностей и легализация претензий. Компромисс снимает напряжённость. Однако через какое-то время могут проявится и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворённость «половинчатыми решениями». Кроме того, конфликт в несколько изменённой форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.

4. Конкуренция характеризуется принуждением партнёра к принятию своей точки зрения во что бы то ни стало, может привести к доминированию и в конечном итоге уничтожению одного партнёра другим: «Чтобы я победил, ты должен проиграть». Это неблагоприятный и малопродуктивный исход конфликта, хотя следует признать, что конкуренция может стимулировать способности и талант. Конкуренция чаще всего возникает при переоценке себя и недооценке противника, пренебрежение его мнением. Данная стратегия нацелена на сиюминутный выигрыш, не способствует сохранению взаимоотношений.

5. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной стороны не будут удовлетворены, если не будут удовлетворены интересы другой, по крайней мере, частично. Участники конфликта признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что даёт им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Девиз сотрудничества: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы». В варианте, когда важны и цель, и отношения с оппонентами, без сотрудничества в том и ином виде не обойтись.

Таким образом, конфликт преодолевается различными средствами и успех его разрешения зависит от характера противоборства, степени его затянутости, стратегии и тактики конфликтующих сторон. В идеальном случае конфликт сам подскажет стиль поведения. Если вы решились на сотрудничество, то первое, что нужно сделать – это отказаться от тактики самообороны, ведущей к неравенству и изоляции сторон. Отношения с партнёрами должны быть позитивными, с акцентирование того, что объединяет, а не разъединяет [7, с. 178-182].

Заключение

В процессе исследования мы стремились изучить понятие «конфликт», которое исследовалось большим рядом психологов и социологов, которые давали каждый своё определение понятия конфликта. Из этого следует, что данное понятие многообразно. Мы выяснили, что основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация. Отмечается, что существует несколько классификаций конфликтов, однако все виды конфликтов можно разделить в зависимости от из основания. Для возникновения конфликта существуют определённые источники в виде противоречий между субъектами, внутриличностных противоречий, которые выражаются в отрицательных взаимоотношениях, а так же в качестве источника для возникновения конфликта может являться непосредственно конфликтная личность.

В ходе рассмотрения возрастных и психологических характеристик популяций студентов и преподавателей, можно отметить, что студенческий возраст характеризуется многообразием эмоциональных переживаний. Это период вхождения в новую социальную среду. Поскольку студенческая группа состоит из студентов, то есть молодежи, то вполне можно говорить о возрастных особенностях данной категории, которые делают ее уязвимой перед конфликтной ситуацией. Эмоциональный уровень студентов, склонных к конфликтному поведению. Студенческая аудитория является конфликтной в силу ее возрастных особенностей, но, когда студенты объединяются в учебные группы, процесс конфликтности может стать необратимым и уже от самих студентов зависят особенности протекания конфликтов в группе. Таким образом, студенческая группа, состоящая из молодежи из различных слоев населения, потенциально предрасположена к межличностным конфликтам, но уже от самих студентов зависят особенности протекания конфликтов в группе. 

Мы выяснили, что протекание конфликта включает в себя прохождение нескольких стадий: предконфликтная стадия, стадия развития конфликта, стадия решения конфликтов, стадия переговоров и после конфликтная стадия. Профилактику конфликтов разделяют на первичную и вторичную. Первичная профилактика заключается в психологическом образовании возможных участников конфликта. работы по снижению уровня напряженности в конфликтных группах. Наиболее эффективное разрешение конфликта предполагает наличие следующих этапов: признание наличия конфликта, придите к соглашению, выяснение скрытых и явных причин возникновения конфликта, определение конфликта, концентрирование внимания на интересах оппонентов, а не на позициях.

Таким образом, в ходе этого исследования все наши задачи были решены. Мы раскрыли понятие конфликта, его виды, функции и причины и стадии протекания конфликтов. Рассмотрели возрастные и психологические особенности студенческой среды, изучили пути разрешения конфликтной ситуации, а так же описали стратегии регулирования конфликтов и методы профилактики конфликтных ситуаций.

Список использованных источников

1 Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практика / Э.А. Уткин. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 1998. – 264 с.

2 Бабосов, Е.М. Социальные конфликты и управление ими. Теория и практика менеджмента конфликтов / Е.М. Бабосов. – Минск: Дикта, 2009. – 396 с.

3 Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология / Н.Ф. Вишнякова, 2-е издание, Изд-во «Университетское», Минск, 2002. – 238 с.

4 Шейнов Н.В. Управление конфликтами / Н.В. Шейнов. – СПб. Изд-во «Питер», 2015. – 770 с.

5 Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2013. – 576 с.

6 Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина, ил. – (Серия «Мастера психологии»). - СПб.: Питер, 2007. – 464с.

7 Мещерякова, Е.В. Психология управления / Е.В. Мещерякова, Изд-во «Университетское», Минск, 2005. – 250 с.

8 Ясвин В. А. Образовательная среда: от моделирования к проектированию. - М., 2001. - 365с. 

9 Патрикеев Г. В., Дуркин П. К. Воспитывающая физкультурно-спортивная среда. - Научная электронная библиотека http://cyberleninka.ru. - Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/vospityvayuschaya-fizkulturno-sportivnaya-sreda свободный доступ). – Дата доступа: 19 марта 2017.)

10 Заяц, И.И. Некоторые аспекты психологического здоровья студента / И.И. Заяц // Психологический журнал. – 2007. - № 7. – с.57-60.

11 Фернхем А.П, Хейвен П. Личность и социальное поведение. СПб., 2001 — 259 с. 

12 Черкасова Т.В. Социальные конфликты в молодежной среде: Дис. канд. соц. Наук. Уфа, 1997. — 170 с.

13 Кашапов М. М., Воскресенский А. М. Акмеологический подход к пониманию связей стратегий поведения в конфликте с индивидуальными особенностями спортсменов. - Научная электронная библиотека http://cyberleninka.ru. ‑ Режим доступа:http://cyberleninka.ru/article/n/akmeologicheskiy-podhod-k-ponimaniyu-svyazey-strategiy-povedeniya-v-konflikte-s-individualnymi-osobennostyami-sportsmenov. свободный доступ). – Дата доступа: 19 марта 2017.

14 Козер, Л.А. Социальный конфликт: современные исследования / Л.А. Козер. М., 1991.

15 Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения. Л., 1990.

16 Козырев Г.И. Основы конфликтологии / Г.И. Козырев, - М.: ИД «Форум» ИНФРА-М, 2007. – 320 с.