48. Факторы, определяющие качество изделий.

Качество документации на изготовление, эксплуатацию или ремонт изделий. Его характеризуют не только ошибки в чертежах, технической документации или отклонения от стандартов и нор­мативов, но и такие показатели, как уровень стандартизации и унификации, продуманность и прогрессивность технических ре­шений, технологичность, ремонтопригодность конструкции и ее металлоемкость, простота конструктивных форм, обоснован­ность технических условий на элементы изделия и на его выходные параметры и другие показатели совершенства самой конструкции изделия.

Качество оборудования, приспособлений, инструмента, изме­рительных средств включает оценку их уровня, технических характеристик и технологических возможностей, а также их тех­нологическую надежность. Сложное оборудование и технологи­ческие комплексы, характерные для современного производства, их совершенство и надежность во многом определяют и возмож­ности получения качественной продукции.

Качество сырья, материалов, комплектующих изделий, запас­ных частей и принадлежностей — это те компоненты, на качество которых предприятие не может оказывать воздействие, а может лишь контролировать их свойства.

Качество труда исполнителей, т. е. изготовителей продукции, или лиц, эксплуатирующих и ремонтирующих изделие.

При этом влияет качество труда не только непосредственных исполнителей отдельных технологических операций, но и контро­леров, руководителей подразделений, работников вспомогательных подразделений и всего коллектива предприятия. Не только система «человек—машина», но и система «коллектив—комплекс машин» должны учитываться при разработке методов по обеспе­чению и управлению качеством.

49. Общие принципы управления качеством на предприятии.

Управление качеством на предприятии должно иметь контуры прямого управления и обратные связи, позволяющие корректировать управляющие воздействия.

Схема управления качеством на предприятии:

а – по критериям качества продукции, б - по критериям качества продукции и труда

а) Программой являются требования нормативно-тех­нической документации на изделие и его элементы, а управляющее воздействие заключается в сочетании методов административного воздействия с моральным и материальным стимулированием ра­ботников предприятия в соответствии с качеством полученной продукции. Информация о качестве изделия и его элементов (на­пример, данные ОТК, рекламации или сведения от потребителя) позволяет сравнить качество продукции с требованиями документации (например, оценить процент брака) и применить методы воздействия к тем подразделениям предприятия или к тем этапам технологического процесса, которые повинны в невыполнении установленных показателей качества.

Такая схема управления, хотя и имеет обратную связь, не в состоянии полностью управлять сложной системой формирования показателей качества. Этой си­стеме присущи следующие недостатки:

1) не решается вопрос об оптимизации процесса изготовления продукции по качественным показателям. Информация о наличии некачествен­ной продукции воспринимается как сигнал к ужесточению требо­ваний к данной операции или к данному работнику. Но причина брака может зависеть также от непродуманного построения технологического процесса, плохой организации труда, некачественного сырья и т. д.

2) данная система не выделяет качество самого труда как объекта управления. Должна быть информация не только о выходных параметрах изделия и его элементов, но и о показате­лях качества самого труда. Не исправление брака, а создание условий, исключающих брак, — одно из основных положений управления качеством.

3) простая система управления не учитывает возможностей по корректированию самой программы. Например, возможны изменения в структуре затрат на отдельные операции, в содержании контрольных операций, с тем, чтобы окончательный результат был получен не только исходя из установленных требований качества, но и с минимальными затратами времени и средств.

б) имеется несколько контуров обратной связи, которые воздействуют и на управляющие факторы, и на качество труда, и на начальную программу управления качеством. Последняя не считается стабильной, а включает план мероприятий по повы­шению качества, который постоянно изменяется и совершенствуется под действием управляющих сигналов обратной связи.

Большое значение имеют информационные системы как под­системы в общем процессе управления качеством. Данный прин­цип управления качеством воплощается обычно в различных си­стемах бездефектного труда.