Технологические модели процесса разработки и принятия управленческих решений
Разработка и принятие рациональных решений;
Нормативный процесс разработки и принятия решений;
Технологическая модель для решения глобальных проблем;
Детализированная технологическая модель;
Традиционная схема разработки управленческих решений (агрегированный вариант).
Основные этапы процесса разработки и принятия рациональных решений
1. Определение проблемы.
Вы не можете решить проблему, пока не признаете, что она у вас есть.
X. Маккей
Определение проблемы — это сложная процедура, которая, в свою очередь, состоит из нескольких фаз и требует принятия промежуточных решений.
Среди этих фаз выделяют две основные:
а) выявление
б) диагноз проблемы
Первая фаза — выявление проблемы, т.е. определение ее симптомов. Понятие «симптом» означает некоторый признак, который указывает на появление проблемы и понимается как отклонение реальных оценок показателей эффективности организации от желаемых или потенциально возможных значений.
Вторая фаза — диагноз проблемы, т.е. установление причин ее возникновения. Чтобы определить истинные причины «болезни» своей организации, руководитель должен глубоко проникнуть в суть проблемы, изучив реальное состояние дел и влияние всех факторов на организационную эффективность.
Три группы факторов, влияющих на снижение эффективности организации:
1. Качество ресурсов
2. Способы применения ресурсов
3. Условия применения ресурсов
Конечная цель диагноза— выявить управляемые факторы, на которые должен повлиять руководитель, чтобы решить проблему.
Существуют два подхода к определению понятия «проблема»:
- проблемы функционирования организации.
- проблемы развития организации.
2. Постановка цели принятия решения.
Если вы не ставите перед собой цель вы никогда ее не достигнете.
X. Маккей
Цель, которая преследуется при выборе альтернативы, должна быть направлена на достижение более общей или глобальной цели управления, которая понимается как обеспечение максимальной или требуемой эффективности организации.
Цель управления должна формулироваться так, чтобы ее достижение полностью решало возникшую проблему.
Таким образом, чтобы устранить исходную проблему, мы формулируем три цели принятия решения, для достижения которых решаем три задачи:
Выбора нового оборудования,
Оптимизации производственного процесса
Выбора способа проведения рекламной кампании.
Каждая из этих задач состоит в принятии управленческого решения, которое должно удовлетворять критериям выбора.
Критерий выбора — это требование, которое предъявляется к свойствам альтернатив.
3. Анализ факторов, влияющих на принятие решения.
Все факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений, можно разделить на две группы — личностные и ситуационные.
К личностным факторам относятся психические процессы, состояния и свойства личности ЛПР.
Ситуационные факторы характеризуют ситуацию принятия решения и описываются в виде значений ситуационных переменных внешней и внутренней среды организации.
На данном этапе решаются две взаимосвязанные задачи:
1.Анализ личностных факторов.
Решение этой задачи направлено на выявление психических состояний и индивидуальных свойств личности ЛПР.
Современные методы психодиагностики обеспечивают своеобразную психологическую поддержку ЛПР и помогают ему лучше понимать свое поведение, особенности психики, и с этой точки зрения более осознанно подходить к принятию управленческих решений.
2. Анализ ситуации принятия решения Решение этой задачи проводится в несколько этапов:
Во-первых, необходимо определить перечень всех внешних и внутренних факторов, которые могут повлиять на последствия принимаемых решений.
Во-вторых, необходимо собрать информацию об этих факторах и определить их значения.
В-третьих, если значения каких-либо факторов определить не удается, то их следует отнести к разряду неопределенных.
В-четвертых, необходимо выполнить анализ неопределенности, сопровождающей процесс принятия решения. В результате такого анализа все факторы разделяются на классы в зависимости от источника.
В-пятых, для каждого из неопределенных факторов необходимо установить диапазон его возможных значений.