Вопрос 77 Социологическая и маркетинговая информация: получение и использование.

Социологическое и маркетинговое исследование – это очень большая и сложная задача, проведение масштабной работы в данном направлении осуществляется специалистами в данной области. Для проведения исследований необходимо наличие информации.

Маркетинговая информация - это систематизированный набор количественных и качественных характеристик в отношении определенного рыночного параметра или группы параметров, описывающих рыночную ситуацию. Свойства: полезность, достоверность, периодичность, систематизация, релевантность, доступность, экономичность. Маркетинговая информационная система (МИС) – совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки, и распространения актуальной информации с целью её использования для принятия эффективных маркетинговых решений. Маркетинговое исследование - деятельность по поиску, сбору, обработке данных о маркетинговой среде предприятия и их подготовки для принятия оперативных и стратегических решений. Этапы: выявление проблемы, предварительное планирование, согласование с заказчиком, формулировка проблемы и цели, выбор вида, определение типа маркетинговой информации, методы сбора, формы для сбора информации, проектирование выборки, окончательный план исследования, реализация, подготовка отчета. Методы сбора: кабинетные, полевые (наблюдение, эксперимент, опрос), комбинационные.

Если говорить о социальном исследовании, то полученная информация главным образом направлена на изучение общественного мнения по конкретным вопросам общественной жизни. Для организаций это может быть изучение наиболее значимых, с точки зрения населения, вопросов в сфере деятельности конкретной организации, наиболее острых проблем, которые могла бы решать организация, готовности населения участвовать в работе общественных структур и т.д. Для сбора соц информации используется ряд методов: метод опроса, наблюдение, анкетирование, интервьюирование, анализ документов. Опрос общественного мнения - наиболее часто используемая форма в исследованиях подобного рода. Его главное отличие - участие в опросе любых людей из числа интересующей нас группы. Опрос заключается в сборе первичной информации через распространение и сбор анкет, которые заполняют сами респонденты. Опрос может проводиться индивидуально или в группе. Опрос может проводиться непосредственно, по телефону, путем почтовой рассылки, через прессу. Два основных метода проведения опроса - анкетирование и интервьюирование. В случае анкетирования респондент сам заполняет бланк, руководствуюсь указаниями в нем. Оно может быть полностью формализованным, либо свободным. Формализованное интервью предполагает строгое следование вопроснику. Свободное интервьюирование предполагает свободную беседу на заранее заданную тему. Отдельный вид опроса - экспертный опрос. В нем принимают участие люди, которые обладают определенными знаниями в той или иной области. В наблюдении заложена определенная доля объективности, которая задается самой установкой фиксирования происходящих ситуаций, явлений, фактов. Еще одной важной особенностью метода наблюдения, ограничивающего его применение, является слож­ность, а порой и невозможность проведения повторного наблюдения. В зависимости от характера процесса наблюдения выделяют его следующие типы: контролируемое и неконтролируемое, вклю­ченное и невключенное, полевое и лабораторное, случайное и систе­матическое и т. д. При начале обработки данных главная задача - перевести их в наиболее удобный для обработки вид. Эта работа называется кодированием. Для проведения качественного анализа необходимо соблюдать определенную последовательность в аналитической работе. Сначала необходимо выявить допущенные ошибки, неточности, провести "лечение" выборки в случае, если допущено несоответствие модели. После этого проводится группировка данных для выявления абсолютных и относительных показателей, распределений показателей, средних величин. Затем проводится, если это необходимо, укрупнение показателей, выявление типичных групп. На следующем этапе ведется интерпретация данных, выявление влияний показателей. Это позволяет спрогнозировать ситуацию. Анализ документов – один из широко применяемых и эффективных методов сбора и анализа первичной информации. Документы с различной степенью полноты отражают социум общества. В них содержатся сведения о процессах и результатах деятельности человека; вследствие этого документальная информация представляет большой интерес. Существует ряд оснований для классификации документов. По статусу документы различают на официальные и неофициальные; по форме изложения – письменные (более широко – вербальные) и статистические. По своим функциональным особенностям документы классифицируются на информационные, регулятивные, коммуникативные и культурно-воспитательные. Виды анализа документов. Во всём многообразии исследовательских приёмов, используемых при изучении документов, выделяют два основных вида: качественный анализ (иногда его называют традиционным) и формализованный, носящий ещё название контент-анализа. Качественный анализ зачастую служит предпосылкой последующего формализованного изучения документов. Как самостоятельный метод особое значение он приобретает при изучении уникальных документов: их число всегда крайне мало и поэтому нет надобности в количественной обработке информации. Поэтому суть традиционного подхода заключается в углублённом логическом исследовании содержания документов.

Вся полученная информация (соц и маркетинг) в итоге может и должна использоваться в повседневной деятельности организации. Итоги исследований (на основе полученной нами инфы) покажут, в каком направлении можно наиболее эффективно развивать деятельность организации, какие проблемы существуют в местном сообществе, в каких услугах нуждаются представители целевой группы организации. Также можно выявить, существуют ли услуги, аналогичные тем, которые предлагает организация, насколько они востребованы. Все эти данные позволят нужным образом скорректировать деятельность организации, иметь данные о внешней среде, которыми больше никто не будет располагать. Особенно это касается маркетинговых исследований, которые могут позволить занять пустующую нишу рынка социальных услуг и активно развивать деятельность организации в этом направлении. В то же время необходимо активно использовать данные исследования для продвижения организации во внешней среде.