3. Анализ рыночной ситуации и конкуренция

Произошедшие в последние годы в России изменения в экономике, связанные с переходом на рыночные отношения и массовой компьютеризации населения, привели к росту предложений по ремонту компьютерной техники. В больших городах сервис по ремонту компьютеров на дому давно не диковинка, но, тем не менее, предлагаемых услуг не хватает из-за постоянно растущего числа владельцев персональных компьютеров. В провинции же спрос превышает предложение из-за нехватки специалистов данного звена. Исходя из вышесказанного вопрос конкуренции в данной сфере услуг еще долго не будет актуален.

Основными конкурентами являются:

«Сеть компьютерных клиник» г. Великий Устюг, пер. Октябрьский, д.4А

ООО «Солярис» г. Великий Устюг ул. Виноградова, 60

4. План маркетинга

План маркетинга - документ, являющийся важнейшей составной частью стратегического плана предприятия, в котором устанавливаются рыночные цели компании и предлагаются методы их достижения. Схема распространения услуги.

4.1. Ценообразование.

4.2. Реклама.

4.3. Методы стимулирования.

4.5 Формирование общественного мнения о фирме.

4.1 Ценообразование.

Ценовая политика является составляющей конкурентоспособности услуги, конечная цель которой - определить ценовую стратегию, конкурентную цену услуги (товара).

Методика определения оптимального уровня цен учитывает спрос на услугу и чувствительность покупателей к изменению цены; издержки и цены конкурентов.

Определение цены - одна из самых важных и сложных задач. С одной стороны, она должна быть такой, чтобы ее смог заплатить потенциальный клиент, а с другого - чтобы обеспечить прибыльность. В этом разделе рассматривается методика ценообразования, которая схематично может быть представлена такой последовательностью действий:

• подсчитать себестоимость услуги;

• определяется возможный спрос на услугу при установлении цены;

• прогнозируется реакция конкурентов на разные цены.

Методы ценообразования.

Фирмы решают проблему ценообразования, выбирая себе методику расчёта цен, в которой учитывается как минимум одно из этих трёх соображений. Фирма надеется, что избранный метод позволит правильно рассчитать конкретную цену.

Существуют следующие методы расчета цен:

• средние издержки плюс прибыль;

• анализ безубыточности и обеспечения целевой прибыли;

• установление цены, исходя из ощущаемой ценности услуги;

• установление цены на основе уровня текущих цен;

Установление цены на основе ощущаемой ценности товара.

Все большее число фирм при расчете цены начинают исходить из ощущаемой ценности своих услуг. Основным фактором ценообразования они считают не издержки продавца, а восприятие товара покупателями. Для формирования в сознании потребителей представления о ценности товара в комплексах маркетинга используются неценовые способы воздействия. Цена в этом случае призвана соответствовать ощущаемой ценностной значимости товара. Это наблюдается, например, в том, что многие идентичные товары в разных местах стоят по-разному (например, в зависимости от уровня сервиса). Фирме необходимо выявить, какие ценностные представления имеются в сознании потребителей о товарах конкурентов и как много они готовы заплатить за каждую выгоду, присовокупленную к предложению. Если продавец услуги запросит больше признаваемой покупателем ценностной значимости услуги, сбыт фирмы окажется, ниже, чем мог бы быть. Многие компании завышают цены своих услуг, и те плохо идут на рынке. Другие фирмы, наоборот, назначают на свои товары слишком низкие цены. Тогда эти товары прекрасно идут на рынке, но приносят фирме меньше поступлений, чем могли бы при цене, повышенной до уровня их ценностной значимости в представлении покупателей.

Установление цены на основе уровня текущих цен.

Назначая цену с учетом уровня текущих цен, фирма в основном отталкивается от цен конкурентов. Она может назначить цену на уровне, выше или ниже уровня цен своих конкурентов. В олигополистических¹ сферах деятельности все фирмы обычно запрашивают одну и ту же цену. Более мелкие фирмы "следуют за лидером", изменяя цены, когда их меняет рыночный лидер, а не в зависимости от колебания спроса на свои услуги или собственных издержек. Некоторые фирмы могут взимать небольшую премиальную наценку (выходные, праздники) или предоставлять небольшую скидку (постоянные клиенты), сохраняя эту разницу в цене постоянной. Такой метод ценообразования довольно популярен. В случаях, когда эластичность спроса с трудом поддается замеру, фирмам кажется, что уровень текущих цен олицетворяет собой коллективную мудрость отрасли, залог получения справедливой нормы прибыли. И, кроме того, они чувствуют, что придерживаться уровня текущих цен - значит сохранять нормальное равновесие в рамках отрасли.

В купе эти два вида ценообразования являются самыми оптимальными для «компьютерной скорой помощи».

Вот цены на услуги предлагаемые мной:

№ п./п.	Наименование работ	Цена руб.
1.	Вызов мастера и первые полчаса работы	250
2.	Предварительная диагностика системного блока (если потом выполняется ремонт/без последующего ремонта)	бесплатно/100
3.	Установка/замена блока питания	200
4.	Установка/замена оперативной памяти	50
5.	Установка и настройка видео или звуковой платы (с установкой драйверов)	200
6.	Установка/замена жёсткого диска (без переноса операционной системы/с переносом операционной системы и данных)	50/400
7.	Установка/замена флоппи дисковода, CD-ROM/DVD-ROM	50
8.	Установка/замена материнской платы (без переустановки системы/с переустановкой операционной системы)	300/600
9.	Полная сборка системного блока из запчастей	500
10.	Стандартная установка Windows XP SP3, Windows7, Office 2003-2010, драйверы, Winrar, Total Commander, Irfan View, Adobe Reader и т.д.	500
11.	Установка и настройка Microsoft Office XP/2003/2007/2010	200
12.	Установка других программ (за 1 час работы)	500
13.	Настройка подключения к сети Internet + настройка модема/сетевой карты	300
14.	Установка антивируса®	300
15.	Установка домашней беспроводной сети. (В работу входит приобретение беспроводного роутера, его настройка для доступа в интернет, настройка беспроводного соединения, настройка двух клиентских компьютеров на работу с этой сети. В стоимость входит только работа без стоимости комплектующих.)	900
16.	Установка домашней локальной сети. (В работу входит приобретение проводного роутера, его настройка для доступа в интернет, настройка двух клиентских компьютеров на работу с этой сети. В стоимость входит только работа без стоимости комплектующих.)	600
17.	Монтаж локальной сети (прокладка витой пары в пределах одного помещения, без настройки программного обеспечения) из расчёта локальной сети из 10 компьютеров.	300 за одно подключение
18.	Другие работы, не предусмотренные данным прайс-листом (из расчёта за 1 час)	500