План занятия

1. Сущность и структура профессионально-коммуникативной компетентности инженеров

2. Критерии и уровни профессионально-коммуникативной компетентности инженеров

3. Алгоритм формирования профессионально-коммуникативной компетентности инженеров в вузе

4. Организационно-педагогические условия, способствующие формированию профессионально-коммуникативной компетентности у инженеров

5. Подготовить и публично защитить свой проект «Мое техническое изобретение

Материалы для подготовки к семинарскому занятию

Статья Н.А. Лукьяновой «Коммуникативная компетентность – ключевой фактор модернизации профессионального образования инженера»

Глобальные изменения в жизни современного общества непосредственно связаны с коммуникацией. Актуальность проблемы, обсуждаемой в данной статье, обусловлена несколькими факторами. Во-первых, предъявляются принципиально новые требования к образованию, что обусловлено выходом на новый уровень международного взаимодействия в области высшего образования, науки и производства. Во-вторых, в профессиональном образовании обозначились четкие тенденции к совершенствованию подготовки будущих специалистов, владеющих основами профессионального общения. Это позволяет рассматривать коммуникативную компетентность как одну из ключевых в профессиональном образовании.

Коммуникативная компетентность рассматривается как интегральное личностное качество, определяющее включенность специалиста в деятельность и формирующееся в процессе развития и саморазвития всей личности в целом. В силу сказанного, можно утверждать, что коммуникативная компетентность – ключевой фактор профессионального успеха, являющаяся надпрофессиональным качеством, востребованным на рынке труда, поскольку позволяет строить взаимодействие с партнерами по общению на качественно новом цивилизованном уровне, что в свою очередь отражается на эффективности совершенствования результатов труда.

Подчеркнем, что в инженерном образовании обозначились четкие тенденции к усилению общегуманитарной составляющей, к совершенствованию на этой основе подготовки будущих специалистов, владеющих основами профессионального общения в соответствии с концепцией CDIO (Conceive – Design – Implement – Operate), согласно которой важнейшей частью подготовки инженерных кадров становится работа проектных команд, создающих в процессе обучения новые бизнесы и продукты [1]. В результате планируется новое качество профессионального образования, обеспечивающее комплекс фундаментальных технических и социальных знаний, умения анализировать и решать проблемы на основе междисциплинарности, владение методами проектного менеджмента, готовность к коммуникациям.

Современное содержание высшего технического образования предполагает активизацию обучающих инновационных технологий развивающего характера. Важным становятся не только собственно специальные знания, но и общая коммуникативная способность в профессиональной деятельности специалиста.

Например, у специалистов-производственников, которых готовят к работе с иностранными партнерами, наряду с требованиями к профессиональной квалификации, должны быть сформированы такие личностные качества, как умение общаться, знание особенностей представителей других культур (вербальных и невербальных). Возникает необходимость разработки новых подходов к подготовке будущих специалистов инновационного вуза.

Проблема может быть поставлена следующим образом: с одной стороны, существует сложившаяся система узкопрофильной подготовки, консервативность содержания учебного процесса, что недостаточно для продуктивного общения в профессиональной сфере. С другой стороны, сегодня присутствует острая потребность в специалистах имеющих не только специальные знания и умения, но и обладающих особыми надпрофессиональными качествами, необходимыми при создании новой конкурентоспособной продукции. Таким надпрофессиональным качеством видится коммуникативная компетентность. Решение проблемы видится в создании условий, необходимых для формирования коммуникативной компетентности в подготовке студентов к осуществлению профессиональной деятельности на всех ступенях высшего образования.

Профессиональный статус включает в себя две составляющие: образование (с его символическими атрибутами) и собственно профессионализм, рассматриваемый как совокупность навыков, умений, технологий, профессиональной репутации [2, С.118-119]. Профессионалы не ограничиваются тем, что, получив доступ в узкий круг избранных профессий, индивидуально используют предоставленную им лицензию на совершение действий, запрещенных другим. Они осмеливаются указывать обществу, что для него полезно и правильно в той или иной сфере жизни. Они даже устанавливают критерии, следуя которым полагается думать об окружающей действительности. [3, С.499-501].

Учёные обращались к проблеме коммуникативной компетентности и рассматривали её в разных аспектах. Так, ещё в античной Греции, софисты одновременно с искусством убеждать преподавали искусство говорить. Термин «коммуникативная компетенция» возник как развитие идеи N. Chomsky о лингвистической компетенции – ограниченном наборе грамматических правил, позволяющих порождать неограниченное количество правильных предложений. Идея оказалась привлекательной для ученых, работающих в области языкового тестирования, поскольку лингвистическую компетенцию можно было достаточно точно измерять (тестировать) с помощью имеющихся средств педагогических измерений (тестов). Лингвистическая компетенция существенно ограничивала объект языкового тестирования. Возникли идеи расширения этого конструкта, который был назван «коммуникативная компетенция» (L.Bachman, M.Canale, M. Swain). На этом основании мы рассматриваем коммуникативную компетенцию как демонстрируемую область (области) успешной коммуникативной деятельности на основе усвоенных средств и стратегий речевого общения, подкрепляемых языковыми навыками и речевыми умениями. Все компоненты коммуникативной компетенции могут быть измерены с помощью тестирования и объективно оценены. В отличие от коммуникативной компетенции, коммуникативная компетентность определяется в современной науке как интегративный личностный ресурс, обеспечивающий успешность коммуникативной деятельности. Таким образом, если коммуникативная компетенция представляет собой область успешной коммуникативной деятельности, то коммуникативная компетентность представляет собой более глобальное образование, именуемое личностным ресурсом и выходящее за пределы компетенции разработчиков языковых тестов.

Именно глобальность образования и определяет тезаурус инженера. Причем, тезаурус определяется и «образованием» и «образованностью». «Образование есть, прежде всего, предупреждение о ловушках, пропастях, опасностях жизни, в частности об опасностях иллюзий и заблуждений, есть система профилактики ошибок и катастроф против информационной агрессии средств массовой информации» [4]. В качестве сквозных характеристик «образованного» (культурного) человека, как правило, называются: понимание мира, знание мира и себя в нем, умение или творение, готовность к дальнейшему развитию. Характерно, что содержание, как образованности, так и невежества в большей степени относится к гуманитарным наукам и коммуникативным техникам, чем к специальному знанию. Ч. Сноу в своей книге «Две культуры» заметил, что человек, не знающий Шекспира, считается невеждой, а человек, не знающий законов термодинамики, по этой «номинации» осуждаться обществом не будет.

Именно такое понимание дает нам основание утверждать, что коммуникативная компетентность как часть культуры общения является необходимым социально-психологическим условием достижения успешной профессиональной деятельности будущего инженера. Развитие навыков общения представляет собой процесс овладения культурными инструментами общения и нравственными нормами поведения, которые выработаны в ходе общественно-исторической практики и приняты в той социокультурной группе, к которой принадлежит тот или иной человек. В этой связи актуальной проблемой высшей школы является подготовка студентов к продуктивному профессиональному общению.

Вуз, ставя перед собой задачу формирования коммуникативной компетентности у студентов, может использовать с этой целью, как учебные программы, так и специальные методы обучения. Для формирования коммуникативных качеств личности, необходимых для работы в проектных командах, подходят такие методы воздействия, которые могут позволить человеку взглянуть на тенденции в собственном поведении, понять особенности своих мотивов и установок.

Следовательно, коммуникативный потенциал – это характеристика возможностей человека, которые и определяют качество его общения. Он включает на ряду с компетентностью в общении ещё две составляющие: коммуникативные свойства личности, которые характеризуют развитие потребности в общении, отношение к способу общения и коммуникативные компетенции – способность владеть инициативой в общении, способность проявить активность, эмоционально откликаться на состояние партнёров общения, сформулировать и реализовать собственную индивидуальную программу общения, способность к самостимуляции и к взаимной стимуляции в общении.

В этой связи подчеркнем особую роль коммуникативной культуры личности, которая рассматривается нами как одна из характеристик ее коммуникативного потенциала, поскольку коммуникативная компетентность, не возникает на пустом месте, она формируется. Когда мы говорим о профессиональной компетентности специалиста, мы подразумеваем, прежде всего, его знания своей специальности, но, в то же время, мы предполагаем, что профессиональные знания подкреплены общей гуманитарной культурой человека, его умением разбираться в окружающем мире, умением общаться. Как мы уже говорили, умение общаться для целого ряда профессий является составной частью профессиональной компетентности, необходимым условием истинного профессионализма. Профессиональной коммуникативной компетентности следует обучать, давать необходимые знания, формировать базовые умения. Так чему же следует обучать и обучаться? Что включает в себя понятие «профессиональная коммуникативная компетентность»?

Основным элементом формирования коммуникативной компетентности станет образовательная программа. Причем не важно, будет ли это программа технической, естественнонаучной или гуманитарной специальности. Формирование коммуникативной компетентности на основе различных коммуникативных практик возможно в следующей последовательности:

В образовательных программах начальной ступени обучения (1-2 курс – бакалавр) должны быть сформированы следующие коммуникативные компетенции, которыми должен владеть студент: доходчиво излагать свои мысли; чувствовать себя уверенно во время любого общения; уметь говорить ярко, интересно, увлекательно; владеть своим голосом и выразительностью речи; иметь практические навыки публичных выступлений; обладать уверенностью в себе во время любого общения. Подчеркнем, что базовыми курсами во многих университетах являются Основы публичного выступления (Public Speaking) и Межличностная коммуникация (Interpersonal Communication)

В образовательных программах второй ступени обучения (3-4 курс – бакалавр) должны быть сформулированы следующие коммуникативные компетенции, которыми должен владеть студент, основаны на технологиях эффективной работы с аудиторией. Студенты должны обладать достаточными знаниями в области: структуры выступления; эффективного использования технологий передачи содержания и последовательности изложения; использования особенностей восприятия аудитории в течение времени; знания интересов аудитории и умение говорить на ее языке; особенностей визуального восприятия (приемы работы со слайдами).

На третьей ступени обучения (2 года магистратуры) приобретаются компетенции, которые позволят обладать достаточными знаниями в области делового общения: выявления и преодоления барьеров в общении; приемы и техники эффективной коммуникации (логических и психологических приемов полемического общения; умения распознавать агрессивный, пассивный и манипулятивный стили поведения и успешно им противодействовать; умения бесконфликтно отстаивать свои интересы).

Четвертый этап (аспирантура). Большое количество времени отводится наЧетвертый этап (аспирантура). Большое количество времени отводится на самообразование. Методологической основой при чтении лекций по подготовке к кандидатским экзаменам должны стать коммуникативные технологии, связанные с развитием образного и критического мышления. Аспирант должны обладать коммуникативными компетенциями в области ситуационного анализа, направленного на развитие критического мышления, формирование интереса обучаемых к самому процессу добывания знаний в проблемных ситуациях.

Без сомнения, «включение» коммуникативных технологий в структуру образовательного процесса потребует от преподавателя определенных усилий, но при этом нет необходимости менять содержание или увеличивать количество часов, отводимых на дисциплину. Образовательный процесс должен быть построен с учетом поэтапности формирования коммуникативной компетентности.

Несомненно, коммуникативный характер современной социальной реальности выдвигает определенные требования к методикам и содержанию подготовки специалистов, в связи, с чем приоритетной коммуникативной практикой становится самообразование. То есть, образование должно быть основано на сочетании комплекса коммуникативных практик и направлено на формирование активной жизненной позиции. Это главный фактор фундаментальной составляющей образования. Поэтому особенно важным является формирование профессиональных навыков, коммуникационных практик, морально-нравственных качеств, призванных служить базовым основанием деятельности. Коммуникация, коммуникативные процессы и взаимодействия являются ведущей социальной силой созидания, осмысления, утверждения и конституирования новых отношений во всех сферах социальной жизни. Коммуникативные знания и умения все больше признаются обязательным компонентом современного профессионализма; и тем самым, необходимым компонентом современного образования

Формирование коммуникативной компетентности – это проблема подготовки будущих специалистов для любой профессиональной отрасли, которая в условиях модернизации отечественного образования, современной науки и производства приобретает особую актуальность. Установление надпрофессионального статуса коммуникативной компетентности обуславливает её важность для формирования и саморазвития всей личности в целом, а также позволяет утверждать, что коммуникативная компетентность является ресурсом повышения качества профессиональной подготовки, а соответственно обязательным компонентом современного профессионализма.

Человек всегда дан в контексте с другим – партнером (реальным, воображаемым, выбранным), поэтому трудно переоценить вклад коммуникации в качество человеческой жизни, в судьбу в целом. В условиях современного образования решается задача подготовки человека, который должен адекватно ориентироваться во всех сферах социальной жизни и активно воздействовать на них, без чего невозможен переход к обществу с высоким уровнем духовной, правовой и профессиональной культуры.

Список литературы:

1. Агенство стратегических инициатив [электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.asi.ru/news/6261/

2. Мостовая И.В. Социальное расслоение: символический мир метаигры: Учеб. пособ. / Мостовая И.В. - М., Ин-т «Открытое общество», 1996. - `108 c.

3. Эверетт Х. Исследование занятий / Эверетт Х. // Социология сегодня: проблемы и перспективы.- М., 1965. С. 499-501.

4. Ассоциация Менеджеров России [электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.amr.ru/

Статья Зориной О.С. « Формирование коммуникативных компетенций у будущих инженеров на основе интерактивных методов обучения»

Становление постиндустриального общества в России во многом зависит от развития технического прогресса, обуславливающего создание инновационных отраслей производства, технологий и подготовку современных технических кадров. Сегодня инженерная деятельность характеризуется:

– повышением наукоемкости производства и технологий, информатизацией всех сфер инженерной деятельности, что обеспечивает понимание технических объектов как сложных систем, интегрированных в социоприродную и культурную среду;

– быстрой сменой образцов техники и технологий, для использования которых готовится специалист в инженерном вузе, что направляет подготовку специалистов на широкий перенос приобретенных знаний, умений, навыков, социального опыта в другие сферы профессиональной деятельности, отличающиеся от основной;

– усилением инновационной составляющей, связанной с научно-исследовательской практикой в подготовке будущего инженера, обеспечением конкурентоспособности, обусловленной академической мобильностью, креативностью, коммуникативностью, информатизацией подготовки специалистов;

– усилением культурологической, нравственной и гуманистической сущности инженерной деятельности в XXI в., поиском эколого-гуманитарного смысла техники, что ориентирует образовательный процесс на взаимодействие его участников, формирование новой профессиональной инженерной культуры специалиста;

– повышением организационно-управленческой сферы деятельности инженеров, что ориентирует подготовку специалистов на формирование коммуникативных компетенций, обеспечивающих потребности делового общения, сотрудничество, взаимопонимание, продуктивной работы в команде.

Смена образовательной парадигмы российской высшей школы, переход ее на новые федеральные государственные образовательные стандарты потребовали усиленного внимания к формированию профессиональных компетенций студентов. Новый стандарт требует создания и реализации современных образовательных программ, инновационного обновления методологии и адекватного ему педагогического инструментария профессионального инженерного образования. Следует подчеркнуть, что на современном этапе изменяются цели инженерного образования. Они ориентированы на развитие способностей у студентов постоянно активно приобретать и использовать знания, умения, опыт для решения возникающих профессиональных задач. В этой связи необходим перенос акцентов на развивающую функцию образования, развитие сущностных сил обучающегося. В основных принципах национальной доктрины инженерного образования сказано о том, что «превращение системы инженерного образования в сферу освоения способов познавательной и инженерной деятельности, коммуникативной и инженерной культуры меняет коренным образом представление о вузе с его учебно-воспитательным процессом» [1].

Среди новых требований, выдвигаемых федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования к повышению качества подготовки будущих специалистов, выделяются требования, связанные с необходимостью использования интерактивных технологий в подготовке инженеров. Как известно, реализация компетентностного подхода, обеспечивающего инновационный процесс в инженерном образовании, ориентирует на формирование у будущих специалистов общекультурных и профессиональных компетентностей.

Они являются ситуативной категорией, «поскольку выражается в готовности к осуществлению какой-либо деятельности в конкретных профессиональных (в том числе) ситуациях» [2, с. 55].

В этой связи применение интерактивных методов обучения в контексте компетентностного подхода обеспечивает формирование у будущих инженеров продуктивных теоретикопрактических представлений о деятельности инженера, осознание своих возможностей посредством определения собственных возможностей, обоснованных высказыванием своих идей, нализом своих ошибок, проблем, самостоятельного решения профессиональных задач в групповом взаимодействии, мотивации студентов к решению профессиональных задач.

Интерактивные методы обучения (А.П. Панфилова, Е.С. Полат, М.В. Кларин, Н.М. Зверева, А.А. Вербицкий, Т.Н. Добрынина, Т.С. Панина) стимулируют активность студентов, их совместную деятельность, деловое общение студентов между собой в процессе нахождения путей решения учебных и профессиональных проблем. Главной особенностью интерактивных методов обучения является созидание студентами своего «Я» в ситуациях взаимодействия. Они позволяют выстраивать образовательное пространство для самореализации личности в процессе активного взаимодействия студентов друг с другом, преподавателем, компьютером, а также другими многообразными источниками получения информации. Это возможно в процессе включения студентов в рофессионально ориентированные практические ситуации и упражнения. Характеризуя интерактивные методы обучения, подчеркнем, что они отличаются, в первую очередь, активностью и эмоциональной вовлеченностью студентов и основаны на компетентностном и деятельностном подходах, которые предполагают включение студентов в активную познавательную, коммуникативную и практическую деятельность через взаимодействие с преподавателями и друг с другом путем двустороннего и многостороннего обмена информацией. По мнению Т.Н. Добрыниной, основными особенностями интерактивных методов обучения являются следующие:

– взаимодействие учащихся между собой и преподавателем (непосредственно или опосредованно), которое позволяет реализовывать в обучении идеи взаимообучения и коллективной мыследеятельности;

– процесс общения «на равных», где все участники такого общения заинтересованы в нем и готовы обмениваться информацией, высказывать свои идеи и решения, обсуждать проблемы и отстаивать свою точку зрения, именно это отражает коммуникативную сторону интерактивного обучения, в том числе и с использованием современных информационных технологий (дистанционное обучение);

– обучение, основанное на опыте обучающихся, на реальных проблемах и ситуациях окружающей нас действительности;

– обучение, активизирующее внутренний диалог, способствующий обретению студентами ценностных ориентиров, что позволяет преодолеть противоречие между потребностью студентов в духовном развитии и недостаточным вниманием к этим проблемам в процессе обучения в вузе [3].

Так или иначе, интерактивные методы сегодня составляют особую сферу образовательной практики, так как они значительно отличаются от известных активных методов по структуре взаимоотношений участников учебного общения, свойствам, педагогическим возможностям и результатам. Интерактивный режим обучения предполагает диалог (полилог), кооперацию, сотрудничество, то есть совместную мыследеятельность.

Используя интерактивные методы обучения, преподаватель становится организатором деятельности студентов, их сотрудничества и взаимодействия. Результаты обучения достигаются совместными усилиями всех участников учебного процесса. Вместе с тем, применению интерактивных методов в процессе формирования коммуникативных компетенций мешает ряд причин: слабая мотивация студентов к самостоятельной деятельности как основы интерактивных методов; привычка и стереотипы преподавателей работать традиционно; затруднения у преподавателей в понимании сущности коммуникативных компетенций и особенностей их формирования; отсутствие у студентов мотивов проверить свою готовность отвечать за результаты собственной деятельности.

Использование интерактивных методов обучения развивает их «коммуникативное поведение, формирует необходимые для профессии умения и навыки, создает предпосылки для психологической готовности внедрять их в реальную профессиональную деятельность» [4, с. 18]. Они формируют коммуникативную компетентность, необходимую будущему специалисту для эффективного общения, адекватного оценивания складывающихся ситуаций и возникающих проблем при взаимодействии участников образовательного процесса, а также обеспечивает обмен и передачу информации, идей, координацию усилий и взаимопонимания, способствуют решению конфликтов. Интерактивные методы позволяют студентам обмениваться информацией, совместно решать проблемы, моделировать ситуации, оценивать действия коллег и свои собственные, погружаться в атмосферу делового инженерного сотрудничества.

В качестве универсальных компетенций, «пронизывающих все компетенции выступают коммуникативные компетенции. Коммуникативные компетенции являются сложным поликомпонентным феноменом, включающим в себя ряд взаимосвязанных компетенций, обеспечивающих человеку возможность выступать в качестве субъекта коммуникативной деятельности, общения.

Они являются ядром профессиональной деятельности будущих инженеров и представляют собой интегративную взаимосвязь смысловых ориентаций, знаний, умений, навыков, ценностей, опыта, деятельности, задаваемых по отношению к определенному кругу предметов и процессов, обеспечивая успешность профессиональной деятельности. Освоить коммуникативные компетенции возможно лишь через поиск, опыт, выбор, взаимодействие, оценку деятельности. Осваивая коммуникативные компетенции, студенты не только выражают свое «Я», уважают права «другого», но и взаимодействуют, основываясь на равенстве позиций партнеров по общению, используют при этом широкий спектр коммуникативных средств. В процессе формирования коммуникативных компетенций предметное содержание выполняет функцию среды, в которой моделируется деятельность, имеющая надпредметный характер. Учитывая особенности формирования и развитие коммуникативных компетенций и образовательные потребности студентов, конкретный учебный материал отбирается на основе практической и профессиональной направленности, социальной значимости, ориентации на формирование и развитие коммуникативных компетенций.

Вместе с тем, 76 % студентов затрудняются в работе с различными текстами, 73 % – испытывают сложности в подготовке докладов, сообщений; 84 % – испытывают затруднения в публичных выступлениях, отстаивании своих позиций, деловом общении.

Как показало исследование, формирование коммуникативных компетенций наиболее успешно осуществляется в процессе применения интерактивных методов обучения. Как было уже отмечено, эти методы построены на взаимодействии всех участников процесса обучения, включая преподавателя. При этом основной единицей коммуникации становятся учебная и профессиональная задача, которую необходимо обсудить и выбрать оптимальные пути для решения в процессе продуктивного взаимодействия.

Как показало исследование, для эффективного формирование коммуникативных умений на основе использования интерактивных методов обучения необходимо обеспечить адекватную обучающую среду, насыщенную компьютерной техникой, литературой (словари, пособия, рабочие тетради, литература по самообразованию). В этом случае студент становится в процессе использования интерактивных методов обучения (дискуссии, ролевой или деловой игры, анализа конкретных ситуаций, выполнения проекта и т.д.) субъектом собственной деятельности. Студенты совместно ставят цель, активно участвуют в деятельности, корректирует ее, взаимодействуя с другими, обогащая себя новым опытом, имитируя индивидуальную или коллективную профессиональную деятельность.

Применение интерактивных методов обучения в процессе формирования коммуникативных компетенций:

– стимулирует и практическую деятельность студентов, максимально приближая ее к реальной профессиональной жизни;

– обучает их работать в команде;

– формирует навыки социального взаимодействия и общения;

– способствует приобретению не только профессиональных и должностных знаний и умений, но и профессионального поведения.

Сочетание «коммуникативные компетенции – интерактивные методы обучения» обеспечивает успешную деятельность студентов в социуме и на производстве. Их можно применять как в профессиональной, так и в социальной деятельности.

Литература:

1. Общероссийская научно-практическая конференция «Подходы к формированию национальной доктрины инженерного образования России в условиях новой индустриализации». URL: http://aeer.ru/ru/conf1-prog.htm.

2. Голубинский М.С. Основные направления перемен в высшем инженерно-техническом образовании // Совет ректоров. 2012. № 9. С. 52–56.

3. Добрынина Т.Н. Интерактивная форма семинарских занятий в высшей школе // Педагогическое образование и наука. 2009. № 8.

4. Панфилова А.П., Долматов А.В. Взаимодействие участников образовательного процесса. М., 2013. 487 с.

Работа Новгородцевой И.В. «Формирование профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров в вузе»

Проблема подготовки специалистов к профессиональной деятельности и повышения эффективности обучения в высшей школе является актуальной В исследованиях Ю К Бабанского, А А Вербицкого, Э Ф Зеера, И Я Лернера, В А Сластенина и др предложены концепции, раскрывающие основные аспекты и направления повышения качества профессионального образования

Основу для дальнейшего изучения проблемы формирования профессионально-коммуникативной компетентности инженера создают труды ученых, изучающих систему, особенности и проблемы профессиональной подготовки будущих инженеров (В А Бодров, Л К Гейфман, Е А Климов, В В Краевский, С Д Смирнов, В Д Шадриков и др )

Практика и результаты научных исследований свидетельствуют, что подготовка будущих инженеров в вузе нацелена в первую очередь на получение профессиональных знаний, навыков, умений и является формой развития инженерного сознания и технического мышления, в то время как собственно инженерная практическая деятельность как процесс создания и эксплуатации техники требует не только хороших профессиональных, но и коммуникативных знаний, умений, навыков и сформированных коммуникативных качеств личности Это подтверждается Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования, в котором среди требований к специалисту-инженеру отмечается необходимость знаний теоретических основ общения, умений устанавливать и поддерживать контакты с другими людьми, овладения рефлексивными умениями, стремления к саморазвитию и самоактуализации в профессионально- коммуникативной деятельности Как показывает практика, технологические стороны профессионального общения и соответствующие коммуникативные умения не всегда осознаются будущими инженерами как важные средства и условия их эффективной профессиональной деятельности, поэтому значительная часть выпускников испытывает затруднения в профессионально-коммуникативной деятельности Это обусловлено недостаточным уровнем их теоретической и практической профессионально-коммуникативной подготовки, слабой сформированностью мотивационного отношения к профессиональному общению как важному аспекту профессиональной деятельности, а также профессионально значимых коммуникативных умений и качеств личности

Феномен профессионально-коммуникативной компетентности специалистов исследовался в работах О А Абдуллиной, Б Г Ананьева, Ю Н Емельянова, Ю М Жукова, Н.В Кузьминой, Б Ф Ломова, А К Марковой, Л А Петровской, Е В Сидоренко и др, включающих в понятие профессионально-коммуникативной компетентности потребность в общении, интенсивность и широту круга общения, умение говорить и слушать, убеждать и с уважением относиться к позиции партнера по общению, особенности эмоционального отклика на полученную информацию и личность партнера, собственное самочувствие в процессе коммуникативной деятельности, умение контролировать себя, адекватно оценивать самого себя, а не только партнера по общению

В речеведческой и методической литературе (Н А Ипполитова, М Р Львов, 3 С Смелкова, А Н Щукин и др.) профессионально-коммуникативная компетентность предполагает «владение кавыками общения в определенном профессиональном коллективе, умение создавать и интерпретировать профессионально значимые высказывания (тексты) А для этого будущему специалисту необходимо знать специфику профессионального общения в той или иной сфере деятельности, нормы речевого поведения, которые обеспечивают результативность и эффективность решения стоящих перед ним профессиональных задач»

Вопросами развития профессионально-коммуникативной компетентности в системе высшего образования занимались С В Дрокина, Г Е Жондорова, Т В Казанина, В И Кашницкий, Е В. Семенова, Г.С Трофимова, Ф Б Хусаинова, Д В Ширшов, А Д Щербов и др

Изучение научно-теоретической литературы показало, что проблема формирования профессионально-коммуникативной компетентности инженеров требует специального исследования, что обусловлено сложившимися противоречиями между:

- социальным заказом общества на высококвалифицированные инженерные кадры с высокой профессионально-коммуникативной компетентностью и недостаточной разработанностью технологии реализации социального заказа,

- осознанием будущими инженерами необходимости развития своей профессионально-коммуникативной компетентности и недостаточной

определенностью в понимании ее содержания и разработанности методологических и технологических основ формирования и развития исследуемого профессионально-значимого качества

Теоретико-методологическую основу исследования составили важнейшие положения диалектики о единстве сознания и деятельности, философские положения о формировании личности в деятельности и общении Исследование проводилось в рамках системного и деятельностного подходов, предложенных в трудах К А Абульхановой-Славской, В П Беспалько, Л С Выготского, И А Зимней, Ю А Конаржевского, Н В Кузьминой, А Н Леонтьева, С М Марковой, С Л Рубинштейна, Г Н Серикова, Сластенина и др

При рассмотрении психолого-педагогических аспектов исследуемой проблемы мы опирались на

• работы по методологии, логике и методике исследования в педагогических науках (С И Архангельский, Ю К Бабанский, В П Беспалько, Б С Гершунский, Н И Загузов, Л Н Коган, Б Т Лихачев, Н Д Никандров, К) Н Петров М Н Скаткин, В А Сластенин, А П Тряпицына и др), комплексный подход к подбору методов изучения и преобразования явлений действительности (А.Г Асмолов, Ю К Бабанский, И Я Лернер, В А Сластенин и др),

• философские и психолого-педагогические положения теории коммуникативной деятельности и общения (Г М Андреева, М М. Бахтин, А А. Бодалев, Л П Балуева, Б Ф Ломов, А В Мудрик, В И Мясищев, Б Д Парыгин, С Л Рубинштейн и др),

• концепции ценностей, мотивов, направленности профессиональной деятельности (Е Н Шиянов, В И Залесский, А К Маркова),

• психолого-педагогические основания исследования становления профессиональной компетентности (Л С Выготский, В С Данюшенков, ТА Ильина, АН Леонтьев, АЮ Петров, С Л Рубинштейн, В А Сластенин, и др), профессиональной компетентности как готовности к профессиональной деятельности (Г Л Бокарева, К Я Вазина, М М Левина и др ),

• идеи, концепции, теории о феномене коммуникативной компетентности (О А Абдуллина, Ю Н Емельянов, Ю М Жуков, Н В Кузьмина, Б Ф Ломов, А К Маркова, Л А Петровская, Е В. Сидоренко и др), профессиональной коммуникативной компетентности (В А Бодров, Е А Климов, В В Краевский, К А Романова, С Д Смирнов, В Д Шадриков и

Методы исследования:

- теоретические методы теоретический анализ литературы и диссертационных работ, учебной документации по проблеме исследования, моделирование. Теоретический анализ психолого-педагогической литературы позволил сформулировать исходные позиции исследования,

- эмпирические методы анализ и обобщение эффективного педагогического опыта, а также массовой практики вузов страны по подготовке будущего специалиста, анализ государственных образовательных стандартов России и учебных программ высшей школы - использовались с целью выявления состояния, тенденций и условий эффективного формирования профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров Применялись опрос, тестирование, самооценка, экспертная оценка, педагогический эксперимент (констатирующий, формирующий, контрольный), методы математической статистики, систематизация и представление экспериментальных данных

Разработана модель формирования профессионально-коммуникативной компетентности будущего инженера, представленная общедидактической целью, подходами, компонентами (мотивационным, когнитивным, операционально-технологическим, личностным, рефлексивным), организационно-педагогическими условиями, раскрывающая теоретическую сущность, внутреннюю структуру и логику рассматриваемого комплексного процесса формирования, единство всех элементов, находящихся во взаимосвязи и взаимозависимости, обеспечивающая процесс подготовки к профессионально-коммуникативной деятельности в условиях высшего образования

Определены организационно-педагогические условия

- ориентация профессиональной подготовки на профессионально-коммуникативную компетентность будущих инженеров,

- разработка авторских учебных курсов, направленных на формирование профессионально-коммуникативной компетентности («Пропедевтика профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров», базовый тренинг профессионально-коммуникативной компетентности, элективный курс «Слагаемые профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров»),

- разработка и использование алгоритма формирования профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров, включающий в себя три взаимосвязанных этапа- подготовительного (знаниевого), основного (деятельностного), заключительного (рефлексивного),

- использование педагогических технологий, комплекса дидактических средств в процессе профессионального обучения будущих инженеров,

- разработка критериев оценки уровней сформированности профессионально-коммуникативной компетентности будущего инженера мотивационно-потребностного, знаниевого, деятельностно-организационного, рефлексивного, коммуникативные качества личности

Выявлена структура профессионально-коммуникативной компетентности инженера, включающая мотивационный, когнитивный, операционно-технологический, личностный, рефлексивный компоненты

Дано психолого-педагогическое обоснование необходимости формирования профессионально-коммуникативной компетентности у будущих инженеров

Расширены имеющиеся представления о содержании, структуре и методике формирования профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров, которые рассмотрены применительно к профессиональной деятельности инженера

Обоснованы конкретные пути и средства реализации процесса формирования профессионально-коммуникативной компетентности студентов-инженеров

Разработан и использован алгоритм формирования профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров, включающий в себя три взаимосвязанных этапа подготовительный (знаниевый), основной (деятельностный), заключительный (рефлексивный), и обеспечивающий сформированность требуемого уровня профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров

Организация и этапы исследования. Исследование проводилось в период с 2000 г по 2008 г и состояло из трех этапов

На первом этапе (2000-2003 гг) - аналитико-поисковом -определялось общее направление исследования, анализировалось состояние проблемы на основе изучения историко-философской, социально-психологической, педагогической, психологической, методической литературы и диссертационных работ, сопряженных с проблемой диссертационного исследования, определялся объект, предмет, рабочая гипотеза, научный аппарат исследования

На втором этапе (2003-2007 гг) - опытно-экспериментальном -осуществлялась опытно-экспериментальная работа, получены конкретные результаты, проведен первичный анализ результатов эксперимента, разрабатывались модель, алгоритм и подготовлена база опытно-экспериментальной работы, проводилась оценка эффективности вводимых организационно-педагогических условий формирования профессионально-коммуникативной компетентности студентов-инженеров, уточнялась научная концепция исследования

На третьем этапе (2007-2008 гг) - оценочном - обрабатывались и обобщались результаты исследования, выявлялись положительные результаты формирования профессионально-коммуникативной компетентности студентов-инженеров, формулировались выводы, оформлялось диссертационное исследование

Важные положения:

1. Профессионально-коммуникативная компетентность инженеров - это качественная характеристика субъекта профессиональной инженерной деятельности, которая определяется как совокупность коммуникативных знаний, умений, навыков и личностных качеств, необходимых для решения профессиональных задач Профессионально-коммуникативная компетентность будущих инженеров рассматривается как совокупность мотивационного, когнитивного, операционно-технологического, личностного, рефлексивного компонентов

2 Модель формирования профессионально-коммуникативной компетентности будущего инженера, представленная общедидактической целью, методологическими подходами, компонентами профессионально-коммуникативной компетентности (мотивационньм, когнитивным, операционально-технологическим, личностным, рефлексивным), организационно-педагогическими условиями, раскрывающая теоретическую сущность, внутреннюю структуру и логику рассматриваемого комплексного процесса формирования профессионально-коммуникативной компетентности, единство всех элементов, находящихся во взаимосвязи и взаимозависимости, обеспечивающая процесс подготовки к профессионально-коммуникативной деятельности в условиях высшего образования и обеспечивающей формирование у будущих инженеров профессионально и личностно значимых коммуникативных качеств, профессионально-коммуникативных знаний, умений

3 Организационно-педагогические условия реализации модели формирования профессионально-коммуникативной компетентности студентов-инженеров вуза в процессе обучения

- ориентация профессионального обучения на формирование профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров,

- разработка авторских .учебных курсов формирования профессионально-коммуникативной компетентности («Пропедевтика профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров», базовый тренинг профессионально-коммуникативной компетентности, элективный курс «Слагаемые профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров»),

- разработка и использование алгоритма формирования профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров, включающего в себя три взаимосвязанных этапа подготовительного (знаниевого), основного (деятельностного), заключительного (рефлексивного),

- использование педагогических технологий, комплекса дидактических средств в процессе профессионального обучения будущих инженеров,

- разработка системы критериев оценки уровней сформированноепрофессионально-коммуникативной компетентности будущего инженера мотивационно-потребностного, знаниевого, деятельностно-организационного, рефлексивного, коммуникативные качества личности

Выводы:

1 Профессионально-коммуникативная компетентность будущего инженера рассмотрена как качественная характеристика субъекта профессиональной инженерной деятельности, определяющаяся как совокупность коммуникативных знаний, умений, навыков и личностных качеств в рамках поставленных профессиональных задач, от уровня сформированности которых в значительной степени зависит успех профессиональной деятельности

2 Выделены компоненты профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров мотивационный, который заключается в актуализации профессионально значимых мотивов осуществления профессиональной деятельности, когнитивный, характеризующийся познанием профессионального поля деятельности и адекватным обменом информации с учетом норм и образцов профессионально-коммуникативной деятельности, операционально-технологический, связанный с использованием способов профессионально-коммуникативной деятельности, личностный, представляющий совокупность индивидуально-психологических качеств, направленности личности, рефлексивный, связанный с самоанализом, самоисследованием, самопознанием себя в профессионально-коммуникативной деятельности

3 Разработана модель формирования профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров, включающая в себя общедидактическую цель, подходы, организационно-педагогические условия, оценку сформированности профессионально-коммуникативной компетентности, компоненты (мотивационный, когнитивный, операционно-технологический, личностный, рефлексивный) и обеспечивающая формирование у будущих инженеров профессионально и личностно значимых коммуникативных качеств, профессионально-коммуникативных знаний, умений

4 Для решения практических задач формирования профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров разработан и использован алгоритм, который представлен тремя этапами

- 1 этап - подготовительный (знаниевый), направленный на формирование потребности в профессионально-коммуникативной компетентности (усвоение норм и правил профессионального общения), ценностного отношения к осуществлению профессионального общения, установки на профессиональное становление,

- 2 этап - основной (деятельностный), направлен на приобретение и усвоение умений и навыков, направленных на решение профессионально-коммуникативных задач и поведения в профессиональных ситуациях,

- 3 этап - заключительный (рефлексивный), направлен на формирование профессионально-коммуникативных навыков будущих инженеров формирование

5 Определены организационно-педагогические условия, обеспечивающие эффективное формирование профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров сформулирована цель формирования профессионально-коммуникативной компетентности, ориентированная на профессионально-коммуникативную подготовку будущих инженеров, разработан и использован алгоритм формирования профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров, разработано содержание авторских учебных курсов формирования профессионально-коммуникативной компетентности («Пропедевтика профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров», базовый тренинг профессионально-коммуникативной компетентности, элективный курс «Слагаемые профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров»), разработаны и реализованы критериально-оценочные процедуры, включающие критерии уровней сформированное™ профессионально-коммуникативной компетентности будущего инженера, совокупность тестовых методик и заданий, позволяющих отследить изменения в профессионально-коммуникативной компетентности студентов-инженеров

6 Анализ данных, полученных нами с помощью критериально-оценочных процедур, свидетельствует о том, что разработанные нами организационно-педагогические условия оказали положительное влияние на формирование профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров в системе высшего профессионального образования, а предложенные способы сопоставления и анализа данных позволяют своевременно фиксировать изменение в развитии профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров

Таким образом, на основе теоретического исследования и опытно-экспериментальной работы гипотеза исследования была подтверждена, задачи решены, поставленная цель достигнута

Вместе с тем, наши исследования открывают перспективы для дальнейшей разработки и более глубокого изучения данной проблемы в следующих аспектах

• развитие профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров в процессе производственной практики,

• разработка условий формирования профессионально-коммуникативной компетентности будущих инженеров,

• решение проблемы формирования индивидуального стиля коммуникативной деятельности преподавателей инженерных специальностей

Литература:

1. Баева O.A. Ораторское искусство и деловое общение: Учебное пособие. — Минск: ООО «Новое знание», 2010.

2. Жуков Ю.М. Коммуникативный тренинг. — М.: Гардарики, 2014.

3. Кипнис М. Тренинг коммуникации. 3-е изд., стер. - М.: Ось-89, 2011. - 128 с. (Действенный тренинг).

4. Леонтьев A.A. Психология общения. -М., 2007.

5. Общая и профессиональная педагогика: Учебное пособие для студентов педагогических вузов / Под ред. В.Д. Симоненко. М.: Вентана-Граф, 2012.

6. Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. проф. М.А. Василика. -М.: Гардарики, 2015.

7. Рогов Е.И. Психология общения. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2014.

8. Ромек В.Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. — СПб.: Речь, 2015.

9. Ромендик Д.М. Тренинг личностного роста: Учебное пособие. — М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2011. (Профессиональное образование).

10. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. М., 2014.

Семинарское занятие № 7. Социально-коммуникативные технологии управления

План

1.Социально-коммуникативные технологии: понятие, сущность, структура, функции

2. Коммуникации как социальная технология в системе управления

3. Социально-коммуникативные технологии и и приемы в ПР-коммуникациях

4. Коммуникативные технологии в государственном управлении

5. Открытое Правительство как информационно-коммуникационная технология оптимизации государственно-гражданского диалога

6. Коммуникативные технологии в условиях кризиса организации

7. Технологии информирования населения. Кризисный план коммуникаций.

8. Современные информационно - психологические технологии в условиях информационного противоборства

Основные понятия

Технология, социальная технология, социальное пространство, социальное время, коммуникативное взаимодействие

Материалы к семинару

1. Социально-коммуникативные технологии: понятие, сущность, структура, функции Социальная технология в широком смысле – это опирающаяся на определенный план (программу действий) целенаправленная системно организованная деятельность социального субъекта, направленная на решение какой-либо социально-значимой задачи и представляющая собой систему процедур и операций использования социальных ресурсов, обеспечивающую решение этой задачи. Социально-коммуникативная технология – это опирающаяся на определенный план (программу действий) целенаправленная системно организованная деятельность по управлению коммуникацией социального субъекта, направленная на решение какой-либо социально-значимой задачи. Прикладная дефиниция социально-коммуникативной технологии: социально-коммуникативная технология – это системно организованная, опирающаяся на программу (план) совокупность операций, структур и процедур, обеспечивающих достижение цели социального субъекта посредством управляемой социальной коммуникации. Приведенные дефиниции эквивалентны между собой и с разной степенью полноты характеризуют определяемый феномен. PR-технологию, как частный вариант СКТ можно определить следующим образом. PR-технология – это реализуемая средствами PR социально- коммуникативная технология управления внешними и внутренними коммуникациями базисного субъекта PR с его целевыми общественностями. Ключевые понятия определения социально-коммуникативной технологии – социальная технология и социальная коммуникация. Определение социальной технологии приведено выше. Как и в каждой социальной технологии в широком смысле объектом социально-коммуникационной технологии являются социальное пространство и социальное время, управление которыми осуществляется посредством целенаправленной системно организованной социальной коммуникации. При этом имеются в виду все четыре измерения социального пространства, о которых речь шла выше – процессно-структурное, уровневое, субъектное и нормативно- ценностное, а также все потенциально возможные измерения социального времени. В узком прикладном смысле объектом социально-коммуникативной технологии является подсознание, сознание и поведение социальных субъектов, (все компоненты в совокупности, их определенная комбинация или каждый отдельно), управление которыми осуществляется через целенаправленную системно организованную социальную коммуникацию. Предметом социально-коммуникативной технологии выступает организованный на базе социальных коммуникаций целенаправленный системный процесс управления социальным пространством и социальным временем для решения определенной социально значимой задачи. Таким образом, сама социальная коммуникация как процесс в рамках развиваемого методологического подхода не является ни объектом, ни предметом социально- коммуникативной технологии. Это инструмент, средство, с помощью которого осуществляется управление сознанием и поведением людей для решения социально значимых задач. Но в тоже время, поскольку сам это инструмент имеет сложную структуру и комплексный характер, в рамках коммуникативных технологий разных типов социальная коммуникация в целом и отдельные ее компоненты способны выступать и выступают в качестве объектов управления. В качестве социальных субъектов, реализующих СКТ, могут выступать:  социальные общности (как правило, общности классического типа – социальные группы);  социальные организации;  социальные институты Условия СК-технологизации:  объект СК-технологизации обладает сложной внутренней структурой, набором элементов и связей между ними;  субъекту СК-технологизации в той или иной степени известно внутренне строение объекта, характеристики связей между элементами и закономерности его функционирования как целого;  субъект СК-технологизации способен построить модель объекта и на этой основе формализовать процессы, происходящие в нем, представив их в виде процедур, операций и показателей. Наиболее общие признаки СК-технологизации:  целенаправленность;  структуризация, разграничение, разделение объекта на элементы, операции, этапы, стадии, фазы;  координация и поэтапность действий;  однозначность выполнения процедур и операций. СКТ, как и любая социальная технология всегда представляет собой определенный воспроизводящийся технологический цикл – конечную последовательность процедур и операций. Разработка социально-коммуникативной технологии имеет несколько этапов:  Теоретический этап предусматривает определение цели и задач технологизации, моделирование ее объекта, выявление внутренних связей и закономерностей функционирования.  Методический этап связан с разработкой технологической схемы управления объектом, обоснованием и детализацией соответствующих процедур и операций.  Процедурный этап связан с организацией практической деятельности по подготовке технологического проекта.

2. Коммуникации как социальная технология в системе управления. Рассмотрим базовое понимание социальной коммуникации. Под коммуникацией (социальной коммуникацией) следует понимать эффективное синхронное и диахронное взаимодействие социальных субъектов (людей и (или) их общностей), сущность которого составляет движение от одного субъекта (источника) к другому (получателю) имеющей для них смысл информации (коммуникационной субстанции или сообщения в идеальной или идеально-материальной форме). Отличительными чертами коммуникации являются: 1. наличие двух и более социальных субъектов (людей, их общностей), участвующих в процессе передачи – приема информации; 2. наличие сообщения, содержащего в закодированном виде социально (индивидуально) значимую информацию. Таким образом, социальная коммуникация – это взаимодействие двух и более социальных субъектов, содержание и результат которого составляет перемещение информации (социально значимых смыслов в закодированной форме) от одного субъекта (субъектов) к другому (другим). Обязательный атрибут коммуникации — совместное наличие фактов передачи и приема информации (сообщения). Объектом социальной коммуникации в данном случае будет выступать социально (или индивидуально) значимая информация, процессом социальной коммуникации – процессы, связанные с динамикой данной информации в ходе ее движения от одних субъектов к другим (создание сообщения, кодирование, передача, декодирование, восприятие, реакция, обратная связь и т.п.). Субъектами социальной коммуникации могут выступать люди, их общности, социальные организации и социальные институты. Модель коммуникации Харольда Лассвелла: «Лучший способ описать коммуникацию – это отыскать ответы на следующие вопросы 1. Кто сообщает? (Источник – source). 2. Что сообщается? (Сообщение – message). 3. По какому каналу передается информация? (Канал – channel). 4. Кому сообщается? (Получатель, аудитория – receiver). 5. Каков эффект сообщения?.(Эффект – effect). Схема: источник –> сообщение –> канал –> получатель –> эффект. В отличие от обыденного в специализированном сознании социологов понятие коммуникации выглядит гораздо более полно: «Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение, передача) – смысловой и идеально- содержательный аспект социального взаимодействия. Основная функция коммуникации – достижение социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. Структура простейшей коммуникации включает как минимум: 1) двух участников-коммуникантов, наделенных сознанием и владеющих нормами некоторой семиотической системы, например, языка; 2) ситуацию (или ситуации), которую они стремятся осмыслить и понять; 3) тексты, выражающие смысл ситуации в языке или элементах данной семиотической системы; 4) мотивы и цели, делающие тексты направленными, т.е. то, что побуждает субъектов обращаться друг к другу; 5) процесс материальной передачи текстов. Таким образом, тексты, действия по их построению и, наоборот, действия по реконструкции их содержания и смысла, а также связанные с этим мышление и понимание, составляют содержание коммуникации. По типу отношений между участниками выделяются межличностная, публичная, массовая коммуникация. По типу используемых семиотических средств можно выделить речевую, паралингвистическую (жест, мимика, мелодия), вещественно- знаковую (в частности, художественную) коммуникацию» Обобщение огромного множества определений коммуникации позволяет выделить два основных смысла, которые подразумеваются под этим термином: 1. средство или технология, обеспечивающая возможность информационного взаимодействия между субъектами (телеграф, радио, телефон, СМИ, транспорт и т. п.); 2. сам процесс информационного взаимодействия между субъектами коммуникации. Из рассмотренных определений также следует, что для возможности коммуникации необходимы следующие компоненты:  наличие двух или более субъектов коммуникации;  наличие хотя бы у одного из субъектов коммуникации (отправителя, передатчика) некоторого смысла, который, по его мнению, необходимо или возможно сообщить другим субъектам коммуникации (приёмникам);  возможность или способность отправителя каким-либо образом (звуками, знаками и т. п.) материализовывать (оформлять, кодировать) этот смысл и превращать его в формализованное сообщение;  наличие линий (каналов) связи и возможности пользоваться этими линиями связи, посылая по ним сообщения, у субъектов коммуникации;  возможность или способность субъектов коммуникации (получателей) дематериализовывать (перекодировать) получаемые сообщения и воспринимать (понимать) обозначаемое в них содержание. Под эффектом коммуникативного взаимодействия в общем случае целесообразно понимать меру совпадения смысла отправителя со смыслом, который формируется у получателя после принятия соответствующего сообщения. Какие-либо действия получателя, обусловленные полученным сообщением, выходят за рамки коммуникативного процесса, и рассматриваться как элемент коммуникации, в принципе, не должны. Однако если учесть, что коммуникация есть одно из средств согласования позиций, консолидации социума, то, несомненно, важнейшим критерием эффективности коммуникации является мера и направленность изменений названных характеристик. Если оставить в стороне технологический смысл (линия связи) понятия «коммуникация» и сосредоточить внимание на его онтологической составляющей, то вышеизложенное позволяет предложить следующее определение: коммуникация – это взаимодействие каким-либо образом связанных между собой субъектов с помощью порождения, передачи (сообщения) друг другу и восприятия информации.

3. Социально-коммуникативные технологии и приемы в ПР- коммуникациях

В качестве основных целей и технологий ПР можно выделить: 1)позиционирование ПР- объекта, 2)возвышение имиджа, 3)антиреклама (или снижение имиджа), 4)отстройка от конкурентов, 5)контрреклама. 1. Позиционирование– это создание и поддержание благоприятного и понятного клиентам образа, имиджа фирмы (личности), т.е. установление к нему доверия. Непонятное-незнакомое вызывает напряжение, недоверие. 2. Возвышение имиджа (или «управление репутацией»). К действиям по возвышению имиджа относятся мероприятия, направленные на формирование круга друзей и доброжелателей фирмы среди авторитетных, известных, влиятельных персон. + скрытые действия PR (благотвороит.) =фирма заслуживает доверия, если с ней поддерживают отношения уважаемые люди. 3. Антиреклама (или снижение имиджа, «чёрный PR»). Обычно направлена против конкурентов. Действия разнообразны и применяются в зависимости от промашек конкурирующего предприятия. Это - распространение нежелательных слухов, привлечение внимания к промахам, ошибкам и неудачам. ( 4. Отстройка от конкурентов. Эта цель понимается как комбинация возвышения имиджа одного предприятия при снижении имиджа другой компании. Это позиционирование своей фирмы на фоне конкурентов. 5. Контрреклама (или «отмыв»). Она необходима для того, чтобы восстановить случайно сниженный имидж:  Опровержение недобросовестной информации о фирме, распространённой её конкурентами.  Репозиционирование предприятия или торговой марки. Характерные черты Центральной темы ПР-коммуникаций: 1) ее непосредственная связь с целями кампании, т.е. тема должна способствовать формированию мнений, суждений, установок, побуждающих людей к заданным действиям. 2) Злободневность темы. 3) Центральная тема должна привлекать внимание различных групп общественности, держать людей в эмоциональном напряжении. Решается эта задача в ходе определения сюжетных линий центральной темы. Сюжетная линия в коммуникации — это совокупность взаимосвязанных действий, событий, образов, раскрывающих один из аспектов центральной темы. В основе выбора сюжетных линий должны лежать два принципа. 1) сюжетная линия должна «работать» на раскрытие темы. 2) доступна для понимания. Для этого В практике коммуникации сложились определенные приемы, используемые для усиления инф.воздействия на массы: Приемы ПР-коммуникаций: 1.«приемы внимания» (воздействуют на внимание). 2. «приемы доверия» (усиливают кредит доверия). 3.«приемы интерпретации» (влияют на понимание информации) 4. «приемы подкрепления» (обеспечивают закрепление инфы в памяти). Процессы категоризации и атрибуции позволяют использовать следующие приемы: Филип Котлер, основатель классической теории маркетинга, выделяет следующие элементы эффективных коммуникаций с точки зрения пяти этапов планирования: Первый этап: выявление целевой аудитории. 1. выявление статуса и роли: четкое представление о целевой аудитории оказывает определяющее влияние на решение о том, что, как, когда, где, от чьего имени сказать; 2. определение желаемой ответной реакции. Динамика основных состояний аудитории сводится к трем уровням: 1. познание –осведомленность/неосведомленность, знание/незнание; 2. эмоции – благорасположенность/недоброжелательность, предпочтение/нейтральность; 3. поведенческое проявление – совершение действия/ нерешительность. Второй этап: выбор эффективного обращения. Для этого нужно решить три проблемы: 1) что сказать (содержание обращения), 2) как сказать убедительно (структура обращения), 3) какова форма обращения. Третий этап: выбор средств распространения информации: 1. личная коммуникация, когда общаются двое или более лиц (потребители, эксперты, члены семьи ("канал молвы"); 2. неличная коммуникация  визуальная (ТВ)  звуковая (радио)  письменная (e-mail)  мероприятия событийного характера (презентации, юбилеи, празднование социальных праздников: дня молодежи, дня пожилых людей). Четвертый этап: Нужно выделять источники, которые пользуются доверием, являются авторитетами у определенных групп общества (лидеры, артисты, общ.деятели). Пятый этап: учет информации "обратной связи" с клиентом. Сбор сведений может происходить:  лично (в момент продажи услуги);  анкетирование в ходе проведения рекламных мероприятий;  телефонные и другие интервью. "Обратная связь" - обязательный элемент регуляции общения и определения эффективности деятельности службы.

4. Коммуникативные технологии в государственном управлении В современной российской действительности формируются отношения государства и общества как управляющих и управляемых. Государство выступает как структура, имеющая своей главной целью не власть, а управление – регулирование, упорядочение социальных, экономических и прочих взаимоотношений людей. Поэтому стратегия коммуникаций общества и государства основывается на принципиально новом понятии - взаимодействие. В соответствии с общедемократическими тенденциями общественного развития государственные службы должны совершенствоваться и способствовать формированию гражданского общества, для чего приоритетным направлением является налаживание прямых и обратных связей с гражданами. Следовательно, к основным функциональным задачам управления внешними коммуникациями в системе госуправления можно отнести:  участие в демократизации государственного управления;  содействие становлению гражданского общества. Управление внешними коммуникациями в государственных органах власти позволяет разрешить объективные противоречия между плюрализмом политической сферы общества и целостностью государственной власти. Проектирование внешнеорганизационных коммуникаций. В идеале государственная коммуникация представляет собой модель симметричной двусторонней коммуникации, которая обеспечивает информационную прозрачность деятельности органов государственной власти и осведомленность последних о реакции общества. Выделяют следующие этапы проектирования внешнеорганизационных коммуникаций: Этап 1. Проводится анализ внешних коммуникаций: цель коммуникации, формы организации, контроль за осуществление и организацию внешней организации. Этап 2. На данном этапе оценивается эффективность коммуникации (соответствие реализации коммуникации поставленным целям и задачам); Этап 3. Определяются проблемы внешнеорганизационных коммуникаций; Этап 4. Разрабатывается проектное предложение по повышению эффективности внешних коммуникаций. Связи с общественностью в органах государственной власти: организационные основы, функции, методы работы. Связи с общественностью в государственных органах власти и управления – это специфическая управленческая деятельность, состоящая в адресном управлении состоянием общественного мнения и имеющая целью создание благоприятных, диалоговых взаимоотношений между госорганами, гражданским обществом и рядовыми гражданами. В управляющей системе основным организационным компонентом системы взаимодействия государства и общества являются службы по связям с общественностью. Формальные названия занятых выполнением PR-функций служб («департамент по связям с общественностью и средствами массовой информации», «пресс-служба», «информационно-аналитический отдел» и т.п.). В России выделяют следующие службы PR:  центрального, правительственного уровня;  службы по связям с общественностью среднего уровня (регионального уровня);  службы PR органов местного самоуправления. На каждом из уровней службы PR имеются свои организационные модели, задачи, названия (например, комитеты, отделы и др.). Среди основных функций, характерных для большинства государственных органов, можно выделить: -·установление, поддержание и расширение контактов с гражданами и организациями; - изучение общественного мнения и информирование общественности о существе принимаемых решений; -·анализ общественной реакции на действия должностных лиц и органов власти; - обеспечение органов власти прогнозными аналитическими разработками; - формирование благоприятного имиджа власти и должностных лиц. Имидж государственной гражданской службы: имидж власти, имидж организации, имидж лидера. Под имиджем будем понимать устойчивую, социально производимую и воспроизводимую модель восприятия и оценки объектов и явлений. Имидж не тождествен образу: образ аккумулирует множество не всегда дифференцируемых (и осознаваемых) свойств, имидж редуцирует множество до конкретного набора свойств и качеств - целостной модели, позволяющей идентифицировать товар, человека, социальную группу, практику или территорию. В этом смысле имидж сходен с метафорой: он создает простор для аналогий и ассоциаций, но он же их и ограничивает. Имидж изначально социален. Его структура задается свойствами, которые маркируются обществом как важные, значимые. Имидж является продуктом общественного сознания, хотя может принадлежать и отдельному человеку (правда, только тогда, когда он рекурсивен социальной модели – в противном случае речь идет об индивидуальном восприятии и соответственно, об образе). Имидж представляет собой продукт культуры: именно культура задает те ценности и смыслы, которые приписываются носителю имиджа и составляют основу его интерпретации и оценки. Имидж имеет коммуникативную природу: он предстает как сообщение, направляемое – в терминах Лассуэлла – от адресанта к адресату и проходящее различные ступени кодирования и декодирования в соответствии с социокультурной спецификой и артефактным наполнением. Без артефактов имидж теряет жизнеспособность и устойчивость. Газетная статья или мультимедийная презентация, городской ландшафт, воспринимаемый непосредственно, или его фотография, живой человек или бронзовый бюст – задают различные способы восприятия, оценки и, в конечном счете, становятся важными компонентами имиджа. Имидж применительно к человеку можно рассматривать как индивидуальную привлекательность личности. Это понятие применимо не только по отношению к личности, но и к организации, и власти в целом. В процессах взаимодействия лидера (или организации) с населением имидж выполняет весьма разнообразные функции, прежде всего имидж выделяет явление, создает его отличие от других, или наоборот – позволяет отождествлять его с желаемой группой, к которой оно, может быть, и не принадлежит. Имидж властных структур формируется, прежде всего, адекватным освящением и отражением в СМИ реальной деятельности этих структур. В то же время нельзя упускать из вида и обыденную сторону. В этом контексте немаловажную роль в имидже государственной службы играет имидж организации и имидж лидера. Этапы и технологии имиджмейкинга в государственном управлении: В процессе конструирования имиджа выделяются три этапа: 1) анализ исходных позиций, включающий изучение сложившегося имиджа, создание образа желаемого имиджа, анализ адресата, в глазах которого желают создать или изменить имидж, оценку внутренних ресурсов для построения желаемого имиджа; 2) выбор технологий, техник и методов конструирования и продвижения имиджа; 3) реализация или продвижение желаемого имиджа с анализом и необходимой коррекцией полученного результата. На каждом этапе используются определенные технологии.

Логические задания и вопросы для обсуждения

1. Какова роль управления внешними коммуникациями в органах государственной гражданской службы?

2. Назовите задачи управления внешними коммуникациями в системе госуправления?

3. Перечислите и поясните основные этапы проектирования внешнеорганизационных коммуникаций.

4. В чем заключается специфика связей с общественностью в органах государственной власти?

5. Какие службы связей с общественностью в органах государственной власти выделяют в России?

6. Укажите основные функции, характерные для большинства государственных органов.

7. Что такое имидж?

8. Какие функции может выполнять имидж?

9. Как формируется имидж властных структур?

10. Какие выделяются этапы формирования имиджа?

11. Опишите и поясните основные технологии имиджмейкинга в государственном управлении

12. Дайте определение понятию «организационная культура» в организациях государственной гражданской службы. Какие измерения охватывает характеристика организационной культуры?

13. Дайте определение внутренних коммуникаций

14. Перечислите признаки хорошей внутренней коммуникации.

15. Какими качествами должны обладать те, кто занимаются установлением внутренних коммуникаций?

16. Какие каналы внутриорганизационных коммуникаций Вы знаете?

17. Расскажите о подходах, используемых руководством для установления коммуникаций.

18. Какие самые распространенные способы осуществления коммуникаций между работниками и руководством Вы знаете?

19. Что необходимо применять для совершенствования внутренних коммуникаций организации?

20. Какие современные технологии разработки и реализации управленческих решений Вы знаете?

Список рекомендуемой литературы

1. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. Уч. пособие для вызов. - М., 2011.

2. Викеньев И.Л. Приемы рекламы и public relations. – СПб., 2007.

3. Гавра Д. П. Социально-коммуникативные технологии: сущность, структура, функции // Петербургская школа PR: от теории к практике. – СПб., 2013.

4. Гольман И. А. Реклама плюс. Реклама минус. – М., 2010.

5. Гринберг Т.Э. Политические технологии: ПР и реклама - М., 2015

6. Ковлер А.И. Избирательные технологии: российский и зарубежный опыт.–М., 1995 .

7. Крысько В.Г. Секреты психологической войны. Минск. 1999.

8. Мозолин А. В. Пропаганда как открытая самоорганизующаяся система //Новые идеи в теории и практике коммуникации. – СПб., 2006. – С.128.

9. Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии. – М., 2011.

10. Новые идеи в теории и практике коммуникации. Ч.3. Имидж государства/региона: современные подходы. – СПб., 2009.

11. Почепцов Г. Г. психологические войны. Изд. 3-е, доп.– М., 2008

12. Расторгуев С. П. Философия информационной войны. – М., 2010.

13. Сегела Ж. Национальные особенности охоты за голосами. Восемь уроков для кандидатов в президенты. – М., 1999.

14. Скрипкина Ж. Б. Избирательные системы и технологии. – М., 2006.

15. Хубецова З. Ф. Политическая цикличность в социальном функционировании региональной журналистики // Региональная журналистика и актуальные проблемы современности. Мат-лы Первых Северо-Западных чтений. – СПб., 2013.

16. 17. Цыганов В. В. Информационные войны в бизнесе и политике: теория и методология. – М., 2007.

18. Янбухтин Э. Х. Технологии успешной избирательной кампании. М., 2008

Семинарское занятие №8. Социальный конфликт

План

1. Определение понятия и сущности конфликта

2. Структура социального конфликта

3. Противоборствующая сторона конфликта

4. Третья сторона конфликта

5. Объект и предмет конфликта

6. Среда развития конфликта

7. Основные виды социальных конфликтов

Основные понятия

Социальный конфликт, социальная напряженность, противоречие, противостояние, неравенство, открытое противоборство, конфликтное взаимодействие

Социальный конфликт - представляет собой открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов (сторон) социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.

В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия. Однако не всякое противоречие перерастает в конфликт. Понятие противоречия по своему содержанию шире понятия конфликта. Социальные противоречия являются основными детерминирующими факторами социального развития. Они «пронизывают» все сферы социальных отношений и в большинстве своем не перерастают в конфликт. Для того чтобы объективно существующие (периодически возникающие) противоречия трансформировались в социальный конфликт, необходимо, чтобы субъекты (субъект) взаимодействия осознали, что то или иное противоречие является препятствием на пути достижения ими жизненно важных целей и интересов. По мнению К. Боулдинга, конфликт возникает, когда «созревшие» противоречия осознаются сторонами как несовместимые и каждая из сторон стремится завладеть позицией, исключающей намерения другой стороны. Поэтому конфликтные противоречия носят субъективно-объективный характер.

Объективными считаются противоречия, которые реально существуют в обществе независимо от воли и желания субъектов. Например, противоречия между трудом и капиталом, между управляющими и управляемыми, противоречия «отцов» и «детей» и т. д.

Кроме объективно существующих (возникающих) противоречий в воображении субъекта могут возникнуть мнимые противоречия, когда объективных причин для конфликта нет, но субъект осознает (воспринимает) ситуацию как конфликтную. В этом случае можно говорить о субъективно-субъективных противоречиях. Возможна и иная ситуация, когда реально существуют конфликтные противоречия, но субъект считает, что достаточных причин для конфликта нет.

Противоречия могут существовать довольно длительный период времени и не перерастать в конфликт. Поэтому необходимо иметь в виду, что в основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, как правило, порождают открытую борьбу сторон, противоборство.

Причинами конфликта могут быть самые разные проблемы, например конфликт по поводу материальных ресурсов, по поводу ценностей и важнейших жизненных установок, по поводу властных полномочий (проблемы доминирования), по поводу статусно-ролевых различий в социальной структуре, по поводу личностных (в том числе эмоционально-психологиче- ских) различий и т. д. Таким образом, конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт но сути является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Однако конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т. с. действия субъектов, направленные друг против друга.

Форма столкновений — насильственная или ненасильственная — зависит от множества факторов, в том числе и от того, имеются ли реальные условия и возможности (механизмы) ненасильственного разрешения конфликта, какие цели преследуют субъекты противоборства, какими установками «руководствуются» конфликтующие стороны и т. д.

Итак, социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов (сторон) социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.

Структура социального конфликта состоит из следующих элементов:

• объекта - конкретной причины столкновения субъектов;

• двух и более субъектов, конфликтующих из-за какого-либо объекта;

• инцидента - формального повода для начала открытого противоборства.

Конфликту предшествует возникновение конфликтной ситуации. Это противоречия, возникающие между субъектами по поводу объекта.

Под воздействием роста социальной напряженности конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый социальный конфликт. Но сама по себе напряженность может существовать долго и не перерастать в конфликт. Для того чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент — формальный повод для начала конфликта.

Однако реальный конфликт имеет более сложную структуру. Например, кроме субъектов в нем задействованы участники (непосредственные и косвенные), сторонники, сочувствующие, подстрекатели, посредники, арбитры и др. Каждый из участников конфликта имеет свои качественные и количественные характеристики. Объект также может иметь свои особенности. Кроме того, реальный конфликт развивается в определенной социальной и физической среде, которая также оказывает на него влияние. Поэтому более полная структура социального (политического) конфликта будет рассмотрена ниже.

Социологическое осмысление и современное понимание социального конфликта впервые было заложено немецким социологом Г. Зиммелем. В работе «Социальный конфликт» он отмечает, что процесс развития общества идет через социальный конфликт, когда устаревают, «сносятся» отжившие культурные формы и зарождаются новые. Сегодня теорией и практикой регулирования социальных конфликтов занимается уже целая отрасль социологии -конфликтология. Наиболее известными представителями этого направления являются Р. Дарендорф, Л. Козер. К. Боулдингидр.

Немецкий социолог Р. Дарендорф создал теорию конфликтной модели общества. По мнению ученого, в любом обществе каждый момент могут возникать социальные конфликты, в основе которых лежит конфликт интересов. Дарендорф рассматривает конфликты как обязательный элемент общественной жизни, которые, будучи источниками инноваций, способствуют постоянному развитию социума. Главная задача — научиться контролировать их.

Американский социолог Л. Козер разработал теорию позитивно- функционального конфликта. Под социальным конфликтом он понимал борьбу за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, борьбу, в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение противника.

Согласно данной теории социальное неравенство, неизбежно существующее в каждом обществе и вызывающее естественную социальную неудовлетворенность людей, нередко приводит к социальным конфликтам. Позитивные функции конфликтов Л. Козер видит в том, что они способствуют обновлению общества и стимулируют социальный и экономический прогресс.

Общая теория конфликта принадлежит американскому социологу К. Боулдингу. Конфликт в его понимании — такая ситуация, в которой стороны осознают несовместимость своих позиций и при этом стремятся опередить соперника, обыграть его. В современном обществе, по мнению Боулдинга, конфликты неизбежны, поэтому необходимо контролировать их и управлять ими. Основными признаками конфликта являются:

• наличие ситуации, которая противодействующими сторонами воспринимается как конфликтная;

• наличие у участников конфликта противоположных целей, потребностей, интересов и методов их достижения;

• взаимодействие конфликтующих сторон;

• результаты конфликтного взаимодействия;

• использование давления и даже силы.

Большое значение для социологического анализа социальных конфликтов имеет выделение основных типов. Существуют следующие разновидности конфликтов:

1. по количеству участников конфликтного взаимодействия:

• внутриличностные — состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами своей жизни, которые связаны с наличием у него противоречащих друг другу потребностей, интересов. стремлений и могут вызвать аффекты;

• межличностные - разногласие между двумя или более членами одной группы или нескольких групп;

• межгрупповые - происходят между социальными группами, которые преследуют несовместимые цели и своими практическими действиями препятствуют друг другу;

2. по направленности конфликтного взаимодействия:

• горизонтальные - между людьми, не находящимися в подчинении между собой;

• вертикальные - между людьми, находящимися в подчинении между собой;

• смешанные - в которых представлены и те и другие. Наиболее распространены вертикальные и смешанные конфликты, составляющие в среднем 70-80% от всех конфликтов;

3. по источнику возникновения:

• объективно обусловленные — вызванные объективными причинами, устранить которые можно, только изменив объективную ситуацию;

• субъективно обусловленные - связанные с личностными особенностями конфликтующих людей, а также с ситуациями, которые создают преграды на пути удовлетворения их желаний, стремлений, интересов;

4. по своим функциям:

• созидательные (интегративные) - способствующие обновлению, внедрению новых структур, политики, лидерства;

• разрушительные (дезинтегративные) - дестабилизирующие социальные системы;

5. по длительности протекания:

• кратковременные - вызванные взаимным непониманием или ошибками сторон, которые быстро осознаются;

• затяжные - связанные с глубокими нравственно-психологическими травмами или с объективными трудностями. Длительность конфликта зависит как от предмета противоречия, так и от черт характеров столкнувшихся людей;

6. по своему внутреннему содержанию:

• рациональные — охватывающие сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов;

• эмоциональные - в которых участники действуют на основе личной неприязни;

7. по способам и средствам разрешения конфликты бывают мирными и вооруженными:

8. по учету содержания проблем, вызвавших конфликтные действия, выделяют экономические, политические, семей но-бытовые, производственные, духовно-нравственные, правовые, экологические, идеологические и другие конфликты.

Анализ протекания конфликта проводят в соответствии с его тремя основными стадиями: предконфликтная ситуация, непосредственно конфликт и стадия разрешения.

Предконфликтная ситуация — это период, когда конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, силы и консолидируются в противоборствующие группы. На этой же стадии каждая из сторон формирует свою стратегию поведения и выбирает способ воздействия на противника.

Непосредственно конфликт - это активная часть конфликта, характеризующаяся наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение повеления соперника. Сами действия бывают двух видов:

• действия соперников, носящие открытый характер (словесные прения, физическое воздействие, экономические санкции и т.д.);

• скрытые действия соперников (связаны с желанием обмануть, запутать соперника, навязать ему невыгодный вариант действий).

Основным образом действий при скрытом внутреннем конфликте является рефлексивное управление, означающее, что один из соперников через «обманные движения» пытается заставить другого человека действовать так. как выгодно ему.

Разрешение конфликта возможно лишь при устранении конфликтной ситуации, а не только исчерпании инцидента. Разрешение конфликта может произойти также в результате истощения ресурсов сторон или вмешательства третьей стороны, создающей перевес одной из сторон, и, наконец, в результате полного истощения соперника.

Для успешного разрешения конфликта необходимы следующие условия:

• своевременное определение причин конфликта;

• определение деловой зоны конфликта — причин, противоречий, интересов, целей конфликтующих сторон:

• взаимное желание сторон преодолеть противоречия;

• совместный поиск путей к преодолению конфликта.

Существуют различные методы разрешения конфликта:

• избегание конфликта - уход со «сцены» конфликтного взаимодействия физически или психологически, но сам конфликт в этом случае не устраняется, так как остается причина, породившая его;

• переговоры - позволяют избежать применения насилия, добиться взаимопонимания и найти путь к сотрудничеству;

• использование посредников - примирительная процедура. Опытный посредник, в роли которого может выступать организация и частное лицо, поможет быстро урегулировать конфликт там. где без его участия это было бы невозможно;

• откладывание - по сути это есть сдача своей позиции, но лишь временная, поскольку по мере накопления сил сторона, скорее всего, попытается вернуть утраченное;

• третейское разбирательство, или арбитраж, — метод, при котором строго руководствуются нормами законов и права.

Последствия конфликта могут быть:

1. позитивными:

• разрешение накопившихся противоречий;

• стимуляция процесса социальных изменений;

• сближение конфликтующих групп;

• усиление сплоченности каждого из соперничающих лагерей;

2. негативными:

• напряженность;

• дестабилизация;

• дезинтеграция.

Разрешение конфликта может быть:

• полным - конфликт завершается полностью;

• частичным — конфликт изменяет внешнюю форму, но сохраняет мотивацию.

Безусловно, трудно предвидеть все многообразие конфликтных ситуаций, которые создает нам жизнь. Поэтому и в разрешении конфликтов многое должно решаться на месте исходя из конкретной ситуации, а также индивидуально-психологических особенностей участников конфликта.

Логические задания и вопросы для обсуждения

Тест по теме Социальный конфликт и социальные интересы

1.Способность обеих сторон идти на уступки для урегулирование разногласий.

1. избегание

2.компромисс

3.конформизм

4.сотрудничество

2.Переход конфликта из внутреннего состояния во внешнюю деятельность

1. причина

2. инцидент

3.соперничество

4.сознание

3.Укажите способ социального взаимодействия людей в обществе.

1. национальная религия

2.социальная солидарность

3.юридическая ответственность

4.профессиональная этика

4.А.Социальный конфликт- высшая стадия развития противоречий в системе  отношений между людьми, представляющих различные интересы и ценности.

 В. Социальный конфликт- высшая стадия развития противоречий в системе отношений между социальными группами, представляющих различные интересы и ценности.

1.Верно а

2.Верно в.

3.Верно ав

4.Неверно ав

5.А.разрешение конфликта следует отличать от его подавления, т.е. насильственного устранения одной или нескольких сторон без ликвидации причин и предметов противоборства.

В.Социальный конфликт играет позитивную роль в развитии общества, позволяет найти выход в решении социальных проблем.

1.Верно а

2.Верно в.

3Верно ав

4.неверно ав

С.1-4.Прочитайте текст и выполните задания .

Наиболее распространенный образ революции... имеет несколько основных составляющих: насилие, новизну и всеобщность перемен. Эти признаки применяются в равной степени к революционному процессу, к его причинам и следствиям. Революция характеризуется как самый интенсивный, насильственный и  осознанный процесс из всех социальных движений. В ней видят предельное выражение свободной воли и глубоких чувств, проявление незаурядных организационных способностей и высокой идеологии социального протеста...  Принято считать, что предпосылками революций становятся фундаментальные социальные аномалии или вопиющие проявления несправедливости, соединение борьбы между элитами с более глубокими социальными  факторами, подобными классовой борьбе, вовлечение в социальное движение крупных общественных групп и их политическая организация.Результаты революции представляются многосторонними. Во-первых, это насильственное  изменение  существующего  политического  режима...   Во-вторых, замена неспособной правящей элиты или правящего класса другими. В-третьих, далеко идущие изменения во всех институциональных сферах, в первую очередь в экономике и классовых отношениях, изменения, которые направлены на модернизацию большинства аспектов социальной жизни, на экономическое развитие и индустриализацию, централизацию и расширение круга участвующих в политическом процессе. В-четвертых, радикальный разрыв с прошлым... Считаю, в-пятых, что революции осуществляют не только институциональные и организационные преобразования, но и вносят изменения в нравственность и воспитание.        

С1. Что, по мысли автора, выделяет революцию из других социальных движений?

С2. Что автор относит к предпосылкам революции?

С3. Каковы признаки революции? Какие (ой) из них можно отнести и к реформе?

С4. Проиллюстрируйте свой последний вывод примерами.

С5. Какой смысл вкладывают социологи в понятие «Социальный конфликт».Привлекая знания социологического курса, составьте два предложения, содержащих информацию о социальном конфликте.

Семинарное занятие №9. Методы развития инженерного мышления

План

1. Роль внимания в мыслительной деятельности инженера.

2. Факторы, влияющие на эффективность запоминания и сохранения информации в памяти инженера.

3. Уровни и виды интеллекта.

4. Самодиагностика мышления.

5. Методы развития мышления.

Основные понятия темы

Внимание, доминанта, произвольное внимание, непроизвольное внимание, послепроизвольное внимание, объем внимания, устойчивость внимания, концентрация внимания, колебания внимания, распределение внимания, переключение внимания, рассеянность, память, запоминание, сохранение, воспроизведение, узнавание, реминисценция, забывание, память оперативная, память кратковременная, память долговременная, память механическая, память смысловая, память ассоциативная, память непроизвольная, память произвольная, концентрированное заучивание, распределенное заучивание, творчество, интеллект, креативность.

Вопросы и задания для самоподготовки

1. Какие свойства внимания обнаруживается в следующих примерах? Каков, по-вашему, его механизм? Возможно ли одновременное протекание в поле сознания двух и более процессов?

А) Изумительная трудоспособность Н.Г. Чернышевского позволяла ему часто проводить одновременно две работы: нередко он писал статью для «Современника», одновременно выполняя другое дело, например, диктуя секретарю перевод «Всемирной истории» Шлоссера. (Ф. Я. Гоноболин)

Б) Вот, в Берлине, одна дама показывает фокусы: обеими руками в одно время пишет на разных языках — английском, немецком, французском — разные фразы. Даже так делает: в руки берет по два карандаша, в зубы — пятый и одновременно пишет пять различных слов на пяти языках. (М. Горький)

В) Известны феноменальные способности Юлия Цезаря, который, по преданию, мог делать одновременно 7 несвязанных между собою дел. Существует легенда, что Наполеон мог одновременно диктовать своим секретарям 7 ответственных дипломатических документов.

2. Объясните механизмы влияния названных ниже факторов на процессы внимания [Е.Е. Сапогова «Задачи по общей психологии». – М., 2001. – С.74.]. Какие рекомендации вытекают из этого?

А) Внимание зависит от циркадных ритмов: ночью, независимо от степени усталости человека, внимание более рассеянно, чем днем. Установлено, что в ночную смену люди работают менее эффективно, даже если они спят положенное число часов днем. Большинство несчастных случаев и ошибок на рабочем месте происходит ночью. У человека, которого оперируют ночью, меньше шансов выжить. Исследования, проводимые на авиалиниях, показали: в ночное время пилоты действуют менее точно в связи с замедлением реакции, которое появляется в результате наруше­ния циркадных ритмов.

Б) Стресс, усталость, алкоголь, кофеин, табак, снотворное и лекар­ства, вызывающие сонливость, притупляют внимание, снижают память, замедляют реакцию, уменьшают способность к суждению. Люди, утверж­дающие, что они не могут сосредоточиться без кофе или сигареты, явля­ются жертвами стереотипа, которого долго придерживались.

В) Эмоции могут поддерживать внимание, но могут и мешать его кон­центрации. Известен случай, когда человек, узнавший об огромном выиг­рыше в лотерею, в крайне радостном возбуждении выехал на красный свет и погиб в результате аварии.

Г) Пожилым людям трудно делать несколько дел одновременно с пре­жней эффективностью. Монтень в старости любил говорить: «Когда я танцую, я танцую; когда я сплю, я сплю».

2. В истории науки и культуры сохранилось много воспоминаний о рассеянности великих людей.

А) Однажды Ньютон задумал сварить яйцо. Взяв часы, он заметил на­чало варки. А спустя некоторое время обнаружил, что держит в руках яйцо, а варит часы.

Б) Известна история, когда Н.Е. Жуковский приходит к себе домой, звонит, из-за двери спрашивают: «Вам кого?» Он в ответ: «Скажите, дома ли хозяин?» — «Нет». — «А хозяйка?» — «Нет и хозяйки. А что передать?» — «Скажите, что приходил Жуковский».

В) Однажды у известного математика Гильберта был званый вечер. После прихода одного из гостей мадам Гильберт отвела мужа в сторону и сказала ему: «Давид, пойди и смени галстук». Гильберт ушел. Прошел час, а он все не появлялся. Встревоженная хозяйка дома отправилась на поиски супруга и, заглянув в спальню, обнаружила его крепко спящим в постели. Проснувшись, он вспомнил, что, сняв галстук, автоматичес­ки стал раздеваться дальше и, надев пижаму, лег в кровать.

Г) Известный композитор и химик Александр Порфирьевич Бородин отправился с женой за границу. При проверке паспортов на пограничном пункте чиновник спро­сил, как зовут его жену. Александр Порфирьевич по своей рассеянности никак не мог вспомнить ее имя. Чиновник посмотрел на него подозрительно. В это вре­мя подошла его жена, Екатерина Сергеевна, и Бородин бросился к ней: «Катя! Ради Бога, как тебя зовут?»

В чем при­чины рассеянности? Гениальность делает людей невнимательны­ми или внимание образует из них гениев?

3. Выполните тесты на проверку уровня развития внимания. Эти упражнения можно делать не только для проверки внимания, но и для его развития. Регулярные упражнения на концентрацию, переключение и распределение внимания приводят к повышению качества инженерного мышления.