Речевые инструменты коучинга

1. Вопросы коуча

1) Модельные (ведущие). Такие вопросы организованы на основании модели, например, на модели GROW. Например:

• «Какова твоя долгосрочная цель относительно данного вопроса?»

• «Когда ты хочешь ее достичь?»

• «Какие ты видишь промежуточные шаги?»

• «Какие сроки для их осуществления?»

2) Проверяющие предположения клиента – вопросы о том, насколько основательны, реалистичны предположения клиента. Это вопросы, направленные вглубь ситуации. Они позволяют поднять факты, идеи, события, которые клиент раньше никак не связывал с данной проблемой. Клиент начинает об этом задумываться и приходит к эффективному решению.

Например:

• «На основании чего Вы думаете, что это так?»

• «На каких предположениях основан Ваш образ действий?»

• «Почему именно так?»

• «Что Вас побуждает так думать?»

• «Что это значит?»

Важно, чтобы клиент сам подошел к тому, что побуждает его так думать, поэтому наиболее эффективными являются открытые вопросы.

Открытые вопросы – возможны разнообразные ответы.

Закрытые вопросы – возможен ответ либо «да», либо «нет», «или/или».

3) Проверяющие предположения коуча – вопросы-уточнения.

• «Я правильно понимаю, что?»

• «Я так понимаю, что…»

• «У меня такое впечатление, что …»

Важно не увлечься решением проблемы клиента, не «уводить» его в свою реальность.

4) Работа с картой реальности (трансформационные вопросы) – вопросы этой категории помогают выйти за рамки ограничивающих убеждений и посмотреть на задачу с позиции возможностей. Применяются, когда клиент высказывает заранее продуманные концепции, и не видит, как в этом контексте можно решить задачу. Обычно начинаются с:

• «Давайте предположим, что…»

• «Представьте себе, что…»

• «Что если бы Вы были…»

5) Вопросы разрешения – направлены на сохранение контакта, создают более

вежливый контакт.

• «Не могли бы вы рассказать мне о вашей цели?»

• «Можете ли Вы рассказать мне о вашей цели?»

• «Расскажите, пожалуйста, о своей цели...»

• «Позвольте уточнить...»

• «Вам необходимо рассказать о себе более подробно...»

2. Обратная связь – необходима, когда нужно дать понять клиенту разницу между тем, что думает и говорит клиент, и тем, что видит коуч в его поведении. Коуч наблюдает, а затем нейтрально описывает поведение клиента. Важно избегать оценки и побудительных моментов.

• «Мне кажется, что Вы всегда так поступаете...»

• «Мне кажется, что для Вас это не важно...»

• «Я заметил, что когда Вы это говорите, Ваше тело говорит о неправде...»

3. Утверждение.

Может быть в разнообразных формах, например, как похвала/ «поглаживание»:

• «Вы хорошо в этом разбираетесь!»

• «Здорово, что у Вас такой решительный настрой».

Или другие утверждения коуча:

• «Мне кажется, нам стоит сейчас…»

• «У меня есть ощущение, что у нас недостаточно контакта».

4. Вызовы. Применяются как элемент фрустрации, когда клиенту предстоит сделать что-то, что является для него выходом из зоны комфорта. Добавляет клиенту решимости или становится для коуча индикатором решимости клиента.

• «Мне кажется, Вы не сможете».

• «Мне кажется, Вы и дальше будете продолжать так делать» (в отношении неэффективной стратегии поведения).

• «Мне кажется, Вы не будете этого делать» (в отношении нового плана действий).

5. Идеи. В некотором смысле, это выход из коуч-позиции. Это не совет, но информация о том, как можно поступить в этом случае. Например: «У меня есть знакомые, которые в такой ситуации поступили так-то». Применяется, когда очевидно, что у клиента просто не хватает информации, а у коуча такая информация есть. В этом случае коуч может подать идею, чтобы сэкономить время и усилия клиента на поиск этой информации в других источниках.

Важно подать идею клиенту так, чтобы у него была возможность принять ее или отказаться.

Макромодели

Модель GROW

GOALS (ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ)

1. Чего Вы хотите достичь?

2. Почему для Вас это важно?

3. Каких результатов Вы ожидаете?

4. Если бы Вы знали, что можете достичь всего, чего пожелаете, как тогда звучала бы ваша цель?

5. Какие промежуточные задачи должны быть выполнены/достигнуты?

6. За какие сроки Вы хотите достичь цель?

7. Как Вы узнаете, что достигли результата?

Когда цель определена, переходим к изучению окружающей действительности.

REALITY (РЕАЛЬНОСТЬ, ОКРУЖАЮЩАЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ)

1. Что сейчас происходит относительно заявленной задачи?

2. Как, когда и как часто это происходит? А также какой эффект это оказывает на решение Вашей задачи?

3. Какие еще есть факторы, влияющие на решение задачи?

4. Как Вы контролируете решение задачи?

5. Что Вы уже успели сделать для решения задачи?

6. Какой результат получили?

7. Какие шаги Вы уже предприняли?

8. Какие препятствия Вы встретили?

9. Кто, кроме Вас, может еще влиять на достижение данной цели? Как он может контролировать результат? Что Вы от него ожидаете?

10. На каком этапе сейчас находится процесс достижения цели?

Оценив реальность, необходимо перейти к поиску возможностей.

OPPORTUNITY/ИМЕЮЩИЕСЯ ВОЗМОЖНОСТИ

1. Каков будет Ваш первый шаг?

2. Составьте список возможностей, которые позволят Вам достичь цели?

3. Кто Вас может поддержать на пути к достижению цели?

4. Что можно сделать в этой ситуации?

5. Какие решения/возможности есть для достижения цели? А еще?

6. Какие решения будут более выигрышные и почему?

7. Какое решение Вам ближе всего и даст наиболее большую отдачу?

8. Как бы Вы двигались к цели, если бы у вас были административные ресурсы, деньги, время и т.д.?

9. Может быть, Вы знаете, как кто-то другой успешно решил подобную задачу? За счет чего это ему удалось?

10. Были в Вашей жизни подобные ситуации? Если да, то как Вы с ней справились?

Когда возможности определены, переходим к главному этапу – Действие.

WHAT TO DO, иногда эту букву расшифровывают как Will (Намерение или Желание) – ШАГИ

1. Каков будет Ваш первый шаг?

2. Как есть индикаторы для измерения успешности достижения цели?

3. Когда конкретно Вы сделаете эти шаги?

4. Кто может Вам помешать? Как Вы можете это предусмотреть?

5. Кто Вас может поддержать на пути к достижению цели?

6. С кем Вы поделитесь планом действий?

7. Есть ли еще какие-то моменты, которые вы хотите обсудить?

8. Каков Ваш настрой?

9. Что и кто на него влияет?

10. Как его можно увеличить?

11. За счет чего?

А теперь вперед – к достижению поставленных целей!

Модель LIGHT

Вариант без транформационных техник

LongingЧто есть

Вопросы:

• Что тебе мешает радоваться жизни?

• Что работало, но перестало?

• Где болит?

• Что тебя не устраивает в твоей жизни?

• Что тормозит твое развитие?

• Что мешает полноценной жизни?

• Что тебя ограничивает?

Inspiration

Что вдохновляет. Ради чего стоит менять. Соединение с мечтами, внутренней силой и желаниями.

Вопросы:

• В чем твоя сила?

• О чем ты мечтаешь? Какие детские мечты?

• Чего ты на самом деле хочешь?

• Чего бы ты хотел если бы мог позволить себе мечтать?

• Чем ты отличаешься?

• Что ты делаешь лучше всех

• От чего ты получаешь максимальное удовольствие?

• Что тебя вдохновляет?

Goal

Цели. Что хочу в первую очередь изменить, что приблизит меня к мечте максимально, что уберет мои ограничения, избавит от боли. Может быть несколько.

Вопросы:

• Какова цель, достижение которой принесло бы мне наибольшее развитие и счастье в мою жизнь сейчас?

Дальше SMART или ХСР. На этом этапе можно стратегическую сессию провести.

Healing

Ресурсы / Препятствия

Вопросы по SWOT

• Какие твои знания, умения, навыки, свойство личности помогут тебе на пути к цели

• В чем слабые стороны, которые могут помешать?

• Какие возможности есть вокруг, если оглянуться?

• Что есть вокруг, что может помешать?

Transformation

Трансформация

Трансформируем результаты swot:

• Силу укрепляем и применяем;

• Слабости компенсируем, преобразуем;

• Возможности – подстраиваем под цели;

• Опасности преобразуем, подстраиваемся

Используем рефрейминг, прочие речевые инструменты

Вариант с трансформационными техниками

LongingЧто есть

Вопросы:

• Что тебе мешает радоваться жизни?

• Что работало, но перестало?

• Где болит?

• Что тебя не устраивает в твоей жизни?

• Что тормозит твое развитие?

• Что мешает полноценной жизни?

• Что тебя ограничивает?

Inspiration

Что вдохновляет. Ради чего стоит менять. Соединение с мечтами, внутренней силой и желаниями.

Вопросы:

• В чем твоя сила?

• О чем ты мечтаешь? Какие детские мечты?

• Чего ты на самом деле хочешь?

• Чего бы ты хотел если бы мог позволить себе мечтать?

• Чем ты отличаешься?

• Что ты делаешь лучше всех

• От чего ты получаешь максимальное удовольствие?

• Что тебя вдохновляет?

Goal

Цели. Что хочу в первую очередь изменить, что приблизит меня к мечте максимально, что уберет мои ограничения, избавит от боли. Может быть несколько.

Вопросы:

• Какова цель, достижение которой принесло бы мне наибольшее развитие и счастье в мою жизнь сейчас?

Дальше SMART или ХСР. На этом этапе можно стратегическую сессию провести.

Healing

Внутренние, глубинные ограничивающие переживания, воспоминания.

Вопросы:

• Какие переживания не позволяли вам перейти к счастливой жизни?

• Какие обиды, грусть, расстройство, гнев не позволяли вам наслаждаться жизнью?

• Где, что чувствуете в своем теле?

• Каковы те важные моменты в вашей жизни, которые вы из раза в раз переживали?

• Как и с чем связаны эти переживания?

Transformation

Трансформация

Используем:

• Изменение убеждений (можно музей)

• Работа с речевыми инструментами (Дилтс, Милтон-модель)

• Шестишаговый рефрейминг

Вопросы:

• Как теперь вы видите ситуацию?

• Понимаете ли вы, что у вас есть выбор, как воспринимать происходящее?

• Как теперь вы отнесетесь к похожей ситуации в будущем?

• Как изменится ваша жизнь с новыми чувствами и эмоциями?

Модель ABC

Accountability (желания, ответственность)

1. В форме партнерства спросить, где человек находится и какие у него мечты.

2. Оценка текущей ситуации и состояния.

3. Какие есть ожидания и как Вы относитесь к текущей ситуации?

4. Какие решения готовы принять?

Boundaries (Границы. Что есть сейчас?)

1. Видение будущего (каким Вы видите будущее в данной ситуации?).

2. Какие Вы определите сроки для получения результатов?

3. Креативный мозговой штурм – установка и развитие.

4. Барьеры/препятствия – ограничивающие убеждения/саботирующие шаблоны.

5. Переход к действиям.

Consistency (Последовательность. Как из «B» перейти в «A»)

1. Как шаги требуется принять для достижения цели?

2. Какие будут выполнены действия?

3. Какие есть возможности для достижения цели?

4. Насколько они выполнимы?

5. Какие есть интересы?

6. Обследование реальности.

7. План для достижения цели.

Модель SCORE

Модель SCORE– это модель эффективного сбора информации о проблеме или решаемой задаче. Эта модель помогает сфокусировать внимание на определенных точках в рассматриваемой ситуации и указывает наиболее оптимальный путь работы, позволяющий за наименьшее количество времени и шагов продвигаться к поставленной цели или совершать изменения.

Данная модель была разработана Робертом Дилтсом, и является прекрасным инструментом для сбора информации не только в рамках психотерапии, но и в любой области, где вам необходимо в каждый момент времени понимать, куда вы движетесь, где находитесь сейчас (и почему), и что может помочь вам перейти из нынешнего состояния в желаемое.

Аббревиатура SCORE соединяет в себе следующие слова: Symptom (актуальное состояние), Cause (причина), Outcome (желаемое состояние), Resource (ресурс) и Effect (эффект).

Актуальное состояние – это ответ на вопрос, что происходит сейчас в обсуждаемом контексте. Каково в данный момент Ваше состояние (состояние клиента), мысли, чувства, поведенческие проявления? Какими сенсорными признаками можно описать это состояние? Что происходит вокруг? Кто еще задействован в ситуации? Важно понимать, что актуальное состояние само по себе не является проблемой. Нынешняя ситуация становится проблемой в тот момент, когда кто-то хочет осуществить изменение, поменять текущее положение дел или свое состояние на что-то другое.

Результат – цель или желаемое состояние, на которые направлены устремления человека. И при выяснении информации в этой точке SCORE мы пользуемся пунктами спецификации цели.

Ресурсы – средства, которые могут быть задействованы для перехода от актуального состояния к достижению желаемого результата. Это могут быть воспоминания, состояния, мысли, стратегии, чувства, а также люди, места, время, информация или события. При поиске ресурсов ключевым словом часто является аналогия, когда вы обращаетесь к своему или чужому опыту разрешения проблемы в аналогичной ситуации. А кого-то больше вдохновляют те ресурсы, которые еще не были им использованы.

Эффекты – это «результат результата», то есть те изменения, которые произойдут в жизни человека, если он добьется желаемого состояния. Эффекты могут быть как позитивными, дающими дополнительную мотивацию, так и негативными, неэкологичными для Вас (или клиента) или окружения сейчас или в будущем.

Причина – то, что породило симптом (привело к нынешнему состоянию). Это могут быть конкретные события в отдаленном или недавнем прошлом, чьи-то слова, ограничивающие убеждения, приобретенные с негативным опытом и т.д.

Вопросы, которые задаются в рамках модели SCORE:

S – СИМПТОМЫ / Настоящее состояние

1. Что ты имеешь вместо этого?

2. Какова текущая ситуация?

3. Что происходит/есть сейчас?

4. Что хочешь изменить?

5. Что происходит, когда…?

C – ПРИЧИНЫ

1. Почему у тебя нет того, что ты хочешь?

2. Что послужило причиной сегодняшнего положения дел?

3. Что не дает тебе?

4. Что произойдет, если … получишь ЖС?

5. Что произойдет, если …не получишь ЖС?

6. Вторичные выгоды: Что ты получаешь от того, что это не происходит?

7. Что ты потеряешь, если это произойдет?

О – ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ / Желаемое Состояние

1. Что ты хочешь?

2. Что конкретно будет являться результатом?

3. Как узнаешь?

R – РЕСУРСЫ

1. Что вам нужно для достижения цели?

2. Что могло бы вам помочь перейти к быстрым изменениям?

3. Чего вам не хватало для получения результата?

E – ЭФФЕКТЫ

1. Что произойдет после достижения цели / получения ЖС?

2. Что тебе это даст?

3. Как полученные изменения отразятся на твоей жизни и на жизни твоих близких?

4. Какие более далекие последствия ты можешь предположить?

Микромодели коучинга