3. Изоляция, одиночество.
Человек, знающий, как построить границы, но мало способный к сближению, полностью владеет своей жизнью и умеет говорить «нет».
У такого типа людей нет близких взаимоотношений. Они часто встречаются среди работоголиков (не трудоголиков – есть различие в этих понятиях) и среди добровольных отшельников. Несмотря на сильную нужду в общении, такие люди предпочитают держаться подальше от людей, в том плане чтобы никого не впускать в свою душу. Они никогда не сделают первого шага к тому, кто может им помочь. Они в отчаянии ожидают что кто-то первым приложит усилия к построению близости. Однако, глядя на этого человека, у окружающих создается впечатление, что ему не нужны никакие отношения, и не делают первого шага, даже если для них это не составляет труда. Поскольку нужда «отшельника» в близости остается неудовлетворенной – это вызывает гнев. Поэтому одинокие люди как бы «кусаются», когда ты пытаешься приблизиться к ним.
4. Беспорядочность, нестабильность.
Человек, у которого есть сложности с со сближением и построением границ – постоянно чувствует, что теряет себя в отношениях с людьми и даже с самим собой.
Они не знают так же, что такое полноценная привязанность к другому человеку, постоянно находятся в состоянии неопределенности. Способность к близости определяется ощущением: «Я любим», - а способность к построению границ личности – навыком к самодисциплине и личной ответственности. Это как раз и есть отсутствующие звенья в отношениях четвертого типа людей. Выход – это заручиться поддержкой дисциплинированных людей, приготовиться к длительному периоду восстановления разрушенных границ.
Эго-состояние Контролирующий Родитель
ПРЕИМУЩЕСТВА
Социальная роль: Руководитель.
Может принимать решения в трудных ситуациях.
Руководствуется разумными нормами.
Заботиться о дисциплине и порядке.
Действует не авторитарно.
Гибок, не упирается в тупик.
Открыт для других мнений.
НЕДОСТАТКИ
Социальная роль: Преследователь.
Чаще отклоняет новое, нетерпимо реагирует властными проявлениями и агрессией.
Требует приспособительного климата, интриг и боится риска.
Неэффективный.
Мало определенный.
Призывает к манипуляциям.
Эго-состояние Заботящийся Родитель
ПРЕИМУЩЕСТВА
Социальная роль: Воспитатель.
Очень понимающий и принимающий.
Создает климат уважения и уверенности.
Требует отзывчивости и взаимной поддержки.
Позволяет и поощряет действовать другим.
Может хорошо передавать права и обязанности подопечным.
Предоставляет пространство для развития.
НЕДОСТАТКИ
Социальная роль: Спасатель.
Препятствует самостоятельности, делая других зависимыми от себя.
Чрезмерной заботливостью ставит их в положение маленьких.
Избегает необходимой конфронтации.
Показывает мало понимания и мало хвалит.
Очень ссылается на себя.
Оставляет других в беде.
Эго-состояние Взрослый
ПРЕИМУЩЕСТВА
Социальная роль: Стратег.
Ищет корень проблемы.
Применяет наработанные и скопированные у других эффективные стратегии взаимодействия.
Заключает и поддерживает соглашения.
Разрешает конфликты с помощью сотрудничества.
НЕДОСТАТКИ
Социальная роль: Дигитал.
Показывает мало эмоций, «сухарь».
Контролирует и ничего не делает для отношений.
Не учится на опыте.
Большое количество стереотипов и предрассудков.
Отсутствие метакоммуникации.
Эго-состояние Естественный Ребенок
ПРЕИМУЩЕСТВА
Социальная роль: Творец.
Полон фантазий, легкомысленный, очаровательный.
Побуждает к творчеству и призывает к мужеству.
Требует климата энергии и предпринимательства.
Любит игру и исполнение желаний.
Остается в контакте с реальностью. Спонтанен.
Действует спокойно
НЕДОСТАТКИ
Социальная роль: Преступник.
Импульсивный и несдержанный.
Требует климата хаоса, бесцеремонности.
Менталитет несвободы и захвата инициативы любым путем.
Почти не показывает эмоции.
Скрытный и неживой.
Требует климата скуки и отсутствия способности испытывать удовольствия.
Эго-состояние Адаптированный Ребенок
ПРЕИМУЩЕСТВА
Социальная роль: Дипломат.
Может идти на компромиссы.
Придерживается норм и основных правил.
Заботится о чувствах других людей, этик.
Придерживается своего мнения.
Почти неподкупен.
Не направлен на других.
НЕДОСТАТКИ
Социальная роль: Солдатик.
Чрезмерно приспосабливается.
Быстро отстраняется, боится критики.
Боится что-то сделать неправильно.
Быстро сдается, рано разочаровывается.
Недипломатичен, невежлив, мало способен к компромиссам.
С трудом включается в процесс и не придерживается правил.
Эго-состояние Бунтующий Ребенок
ПРЕИМУЩЕСТВА
Социальная роль: Деятель.
Идет своим путем.
Защищает себя от подавления и обесценивания.
Открывает противоречия и инициирует изменения.
Способен к уважению и соблюдению иерархии.
Идет на компромиссы.
НЕДОСТАТКИ
Социальная роль: Разрушитель.
Почти не способен к компромиссам.
В конфликте нападает или занимает жесткую оборонительную позицию.
Потребляет непродуктивную энергию.
Не имеет позитивной альтернативы.
Сметает все на своем пути, негибок в отношениях.
Быстро сдается и быстро отстраняется.
Какие роли Вы признаете в себе?
Как Вы проявляете себя в семье и на работе?
ТИПЫ ЛИДЕРСТВА
Тип «рулевой»
Требователен, решителен и независим. Стремится быть хозяином положения. Предпочитает вещи, которые подчеркивают его значимость. Например, в кабинете такого клиента может стоять больших размеров стол c массивным креслом. «Рулевой» любит носить дорогие аксессуары и статусную одежду, будет стремиться ездить на больших автомобилях известных марок. В карьере хочет занимать руководящую должность.
Особенности ведения переговоров:
Руководствуется принципом «мне это нужно было уже вчера».
Решения принимает быстро.
Во время переговоров следует четко обозначить следующие эти параметры:
порядок работ;
сроки;
гарантии;
результат.
Тип «экспрессивный»
Это веселые и яркие люди. Они креативны и полны энтузиазма. Одеваются в яркую одежду, носят модную прическу. Часто ездят на быстрой машине, выделяющейся из ряда других. В бизнесе хотят быть самыми крупными и лучшими, в личных контактах – центром внимания.
Многие действия этого типа спонтанны, имеют признаки импульсивности. Был случай, когда один из бизнесменов предложил партнерам продать компанию и поехать путешествовать, чтобы за это время разработать идеи, куда вложить деньги от бизнеса.
Предпочитают работать в сфере продаж, индустрии развлечений.
Особенности ведения переговоров:
Быстро переходит к сути вопроса, оперативно принимает решения.
Ответственность легко берет на себя.
При этом не всегда способен оценить глубину и степень риска.
Тип «дружелюбный»
Они приятны в общении, внимательны. Умеют слушать, хорошо понимают эмоции другой стороны. Одеваются обычно, ничем не привлекая внимание. В выборе автомобиля предпочитают комфорт. Для них очень важно общение. Такие люди ориентированы на взаимодействие в команде. Они любят групповое соглашение, при котором решения принимаются совместно. Отлично себя чувствуют, работая в сфере обслуживания клиентов.
Особенности ведения переговоров:
Главная ценность для людей этого типа – отношения. Если вам удастся наладить доверительное, дружеское общение, интересное этому типу – клиент ваш.
Его интересует низкая степень риска и долговременное сотрудничество.
Тип «аналитик»
Такие люди разговаривают негромко. Они неторопливы в движениях. Постоянно думают о делах на работе. Предпочитают оптимальное соотношение цены и качества. Носят функциональную одежду, выбирают автомобиль по такому же принципу.
Это хорошие администраторы, этот тип часто встречается среди бухгалтеров и финансовых директоров, представителей инженерно-архитектурных профессий.
Особенности ведения переговоров:
Нежелание расстаться с деньгами часто перевешивает желание получить выгоду. Их важно «зажечь», развернуто демонстрировать ценности или выгоды.
Скептичны и требуют демонстрации доказательств, задают большое количество вопросов.
Тест
Группа 1.
Я представляю себе картину в целом быстрее, чем окружающие. ______
Я люблю, чтобы события происходили быстро. ______
Я не очень внимателен к деталям. _____
Я часто нарушаю статус-кво (личное границы человека). _____
При необходимости я беру дела под контроль. _____
Иногда для меня тяжело работать в команде. _____
Некоторые люди говорят, что я не очень хороший слушатель. _____
Мне становится скучно, когда работа приобретает рутинный характер. _____
Мне досадно, когда другие не принимают мои идеи. _____
Я приветствую трудности и изменения. _____
Группа 2.
Я являюсь источником энтузиазма для окружающих. _____
Лучше всего я работаю при отсутствии контроля. _____
Люди для меня чаще всего превыше программ. _____
Планирование времени для меня трудная задача. _____
Люди любят находиться рядом со мной. _____
Я склонен принимать несогласие как личную обиду. _____
Я не очень хорошо работаю с фактами и деталями. _____
Я легко выражаю мысли и чувства. _____
Лучше всего я работаю, чувствуя симпатии окружающих. _____
Я способен к эффективной мотивации других на коллективную работу. _____
Группа 3.
Люди говорят, что я терпеливый и понимающий. _____
Говорят, со мной легко общаться. _____
Я хороший слушатель. _____
Люди для меня настолько же важны, насколько и работа. _____
Лучше всего я работаю в атмосфере гармоничного коллектива. _____
Моя эффективность наиболее высока в атмосфере стабильности. _____
Я достигаю наилучших результатов, чувствуя признательность со стороны людей. _____
Крупные изменения пугают меня. _____
Мое начальство может быть уверено во мне. _____
Я делаю все возможное для того, чтобы со мной было легко работать. _____
Группа 4.
На меня можно рассчитывать при выполнении заданий. _____
Одной из моих сильных сторон является внимательность к деталям. _____
Если уж делать работу, то делать хорошо. _____
Мне нужно точно знать, что от меня ожидают. _____
Я не люблю принимать решения, не располагая всеми фактами. _____
Мне трудно выражать свои чувства. _____
Я осторожный человек, с трудом идущий на риск. _____
Я люблю работать с четкими инструкциями. _____
Я требователен, когда моя работа не соответствует стандартам. _____
Для окружающих часто является загадкой, что у меня на уме. _____
Да – 1; Нет – 0.
Группа 1. Рулевой
Зажигается трудностями и вызовом претворения в жизнь изменений, направленных на более эффективную работу служения.
Желательны ситуации, дающие
- Свободу, полномочия, разнообразие, трудные задания, возможность продвижения и поощряющие индивидуальность.
Реагирует на окружающих наилучшим образом, когда они
- Дают прямые ответы, привержены делу и здравому смыслу, заставляют интенсивно работать.
Люди с аналогичным стилем видят в вас независимого, эффективного, основательного, практичного, способного на принятие решений человека.
Обладатели противоположного стиля видят вас как резкого, назойливого, строгого, жестокого и властного человека.
НЕКОТОРЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ:
- Учитесь слушать, будьте терпеливы.
- Ослабьте контроль.
- Проявляйте больше участия к людям.
- Будьте более гибкими и оказывайте людям поддержку.
- Объясняйте положение вещей.
Группа 2. Экспрессивный (Вдохновитель)
Влияет и мотивирует других на совместную работу для достижения значительных результатов.
Желательны ситуации, дающие
- Престиж, дружеские отношения, свободу от контроля и скрупулезности, возможность мотивации и помощи другим, свободное выражение идей.
Реагирует наилучшим образом на проявления
- Дружелюбия и демократичности, признания и принятия. Обеспечивают социальное вовлечение.
Люди с аналогичным стилем видят в вас стимулирующего, коммуникабельного, впечатляющего энтузиаста.
Обладатели противоположного стиля видят вас как возбудимого, эгоистичного, не в меру реагирующего и разговорчивого манипулятора людьми.
НЕКОТОРЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ:
- Будьте менее импульсивны, оценивайте свои идеи.
- Будьте более настроены на результат.
- Контролируйте свои эмоции и действия.
- Сосредоточьте больше внимания на фактах и деталях.
- Замедлите темп, прислушайтесь, не говорите так много.
Группа 3. Командный игрок (дружелюбный)
С готовностью сотрудничает с другими для претворения в жизнь планов и видения
Желательны ситуации, дающие
- Индивидуальную специализацию, коллективную работу, устоявшиеся стили работы, безопасность, ясные цели и должностные инструкции.
Реагирует наилучшим образом на
- Проявления дружелюбия и терпимости, предоставление свободы работать в своем собственном ритме, предоставление поддержки.
Люди с аналогичным стилем видят в вас оказывающего поддержку, усердного, идущего на уступки человека.
Обладатели противоположного стиля видят вас как неуклюжего, медлительного, немногословного, зависимого «приспособленца».
НЕКОТОРЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ:
- Не принимайте мнения окружающих так близко к сердцу.
- Будьте прямее.
- Уделяйте больше внимания самой задаче.
- Не отворачивайтесь от конфликтов и быстрее принимайте решения.
- Учитесь говорить «нет».
- Проявляйте больше инициативы.
Группа 4. Аналитик (реализатор)
Сосредоточен на выполнении планов и видений наилучшим образом, не упускает деталей.
Желательны ситуации, дающие
- Специализацию и точность, планирование, безопасность, стабильность, малый риск ошибки.
Реагирует наилучшим образом на
- Обеспечение уверенности, сохранение поддерживающей атмосферы, определение методов и стандартов.
Люди с аналогичным стилем видят в вас настойчивого, аккуратного, серьезного и работящего человека.
Обладатели противоположного стиля видят вас как занудного, критикующего, слишком разборчивого, нерешительного моралиста.
НЕКОТОРЫЕ ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ:
- Учитесь делать правильные вещи, а не только делать вещи правильно.
- Ускорьте реакцию.
- Начните доверять не только фактам, но и вашей интуиции.
- Приобретите способность идти на риск.
- Будьте более открытыми и гибкими.
- Не бойтесь развивать отношения
КОУЧИНГ В СЕМЕЙНОМ И ДЕТСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ
Историческая справка
Слово "коуч" известно еще с XVI века. Английские студенты так называли репетитора, который помогал готовиться к экзаменам. В XX веке это слово вошло в лексикон как "спортивный тренер". Корни коучинга усматривают в методах диалога Сократа. Когда ученику не давался готовый ответ, а задавались вопросы, с помощью которых он находил его самостоятельно.
Благодаря Тимоти Голви, его исследованиям в области спортивной психологии и выходу книги "Внутренняя игра в теннис" в 1974, мир узнал о новых и более эффективных методах тренировок, о приемах снятия психологических барьеров, открытий новых возможностей и дополнительных ресурсов. Тимоти Голви (W.Timothy Gallwey, род. 1938, Калифорния) – автор концепции Внутренней Игры, лежащей в основе коучинга. В книге автор привел примеры достижений известных спортсменов, пользующихся услугами тренеров-коучей. Более 30 лет он знакомит с подходом "Внутренней игры" корпорации в их поиске лучших путей управленческих изменений, написав серию бестселлеров "Внутренняя игра в теннис" ("Inner Game of Tennis" – 1974), "Внутренняя игра в гольф" (The Inner Game of Golf – 1981), "Внутренняя игра в работе" (The Inner Game of Work – 2000) и др.
Джон Уитмор (John Whitmore, род. 1937) – автор книги "Coaching for Performance" (“Коучинг высокой эффективности”), изданной в 1992 г и ставшей бестселлером. Это его самая известная книга о коучинге, она переведена на 11 языков и выдержала уже три издания.
С тех пор коучинг не просто занял достойное место среди технологий обучения и развития человека, таких, как тренинги, семинары, наставничество, бизнес-консультирование, психотерапия, эмоциональный интеллект и т.д., но и показал свою эффективность в более чем 500 направлениях жизнедеятельности человека.
Коучинг – это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию человека. (Майлз Дауни (Myles Downey), «Эффективный Коучинг»)
Коучинг – это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг– искусство создания среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так, чтобы оно приносило удовлетворение. (Тимоти Голви (Timothy W. Gallwey «Работа как внутренняя игра»)
Отличие коучинга от всех видов консультирования – ставка на реализацию потенциала самого клиента. Коуч не дает советов, он умеет подвести человека к самостоятельным выводам и решениям.
Основная задача коучинга – стимулировать раскрытие ресурсов человека в процессе постановки, обдумывания и решения его задач; усиливать мотивацию к изменениям и достижениям.
Коучинг – сравнительно молодое направление в области обучения и развития человека. Официально этой науке около 20 лет. В 1991 году вышла книга Джона Уитмора "Коучинг высокой эффективности". С этого началось продвижение коучинга и в бизнес и в другие сферы жизни человека. В 2001 году профессия коуча стала официальной в США. Коучинг показал себя, как лучший управленческий стиль, как для менеджеров разных уровней, так и для организации в целом, в качестве элемента корпоративной культуры. Достижения руководителей благодаря корпоративному коучингу были следующими:
Значительное улучшение рабочих отношений с подчиненными (77 %).
Значительное улучшение рабочих отношений с непосредственными руководителями (71 %).
Улучшение командной работы (67 %).
Значительное улучшение рабочих отношений с равными по положению (63 %).
Повышение удовлетворения от работы (61 %).
Уменьшение конфликтов (52 %).
Улучшение обслуживания клиентов (37 %).
В целом возврат инвестиций составил в 5,7 раза больше от вложений в коучинг.
Основные компетенции коуча
Это основные навыки, необходимые коучу для успешного проведения коуч-сессий. Они описывают подходы, используемые в современном коучинге. Эти навыки будут оцениваться в процессе сертификации.
Ясное различение консультирования, коучинга, консалтинга и психотерапии. Коучу необходимо уметь внятно рассказать клиенту, что такое коучинг, при каких запросах он применим, при каких необходимо обратиться к другим специалистам.
Умение формировать и соблюдать контракт: временной, по цели коучинга, по теме коуч-сессии, по правилам.
Сохранение коуч-позиции.
Умение устанавливать и сохранять раппорт – контакт с определенной мерой доверия или взаимопонимания с человеком или группой людей.
Умение активно, сконцентрировано слушать клиента, давать эмпатические ответы.
Сохранение во время сессий баланса фрустрации и поддержки.
Владение всеми речевыми инструментами, всеми видами вопросов.
Знание всех макро- и микромоделей коучинга и умение их применять.
Умение пользоваться метафорами, аналогиями, историями и притчами.
Умение активно стимулировать осознанность клиента.
Умение трансформировать состояние клиента.
Навык получать обратную связь от клиента, как вербальную, так и невербальную и пользоваться ею для совершенствования своей работы.
Коуч-позиция
Основное в коуч-позиции – умение быть достаточно независимым от результатов клиента и эмоционально отстраненным при полной концентрации внутреннего внимания на процессах и заинтересованности в раскрытии потенциала клиента. Ответственность за все принятые решения несет клиент.
Коуч поддерживает клиента в формировании планов действий, которые продвинут его вперёд к поставленным целям, создает контекст для изменений и результатов клиента.
Коуч отслеживает, как происходит движение, спрашивая у клиента о тех действиях, за которые он взял на себя обязательство на предыдущих сессиях. Узнает, что клиенту удалось сделать, что не удалось, чему он научился, что осознал со времени проведения предыдущей сессии или сессий.
С помощью вопросов и поддержки коуч не даёт клиенту сбиться с пути между сессиями. Фокусируется на плане коучинга, но остаётся открытым для корректировки поведения и действий.
Коуч активизирует самодисциплину клиента и заставляет клиента отвечать за то, что, по его словам, он собирается предпринять, за результаты запланированных действий и конкретный план с определенным временным форматом.
Коуч развивает способность клиента принимать решения, работать с ключевыми вопросами и развиваться (получать обратную связь, устанавливать приоритеты и темп обучения, рефлексировать и учиться на опыте).
Коуч позитивно бросает клиенту вызов, обращая внимание на факт, когда тот не предпринял оговоренных действий.
При этом коуч демонстрирует умение удерживать внимание на том, что важно клиенту, и оставлять ответственность клиенту совершать действия.
Неэффективные стратегии (стратегии выживания)
ОСНОВНЫЕ
Замирание («тупить») – «Я не понимаю», «У меня нет вариантов», «А как мне это сделать?», «Вы же коуч, вам лучше знать!» и т.д.
Нападение (агрессия) – «Ой, да ладно!», «Не давите на меня!», «Я не хочу говорить об этом!», «Вы, по-моему, плохой коуч!» и т.д.
Избегание (убегание) – «Ой, а еще у меня возникло пять сопутствующих, но второстепенных тем, и мне не хочется говорить о главном», «Да, когда-нибудь я обязательно конечно попробую это сделать и постараюсь сделать это хорошо»…
МОДИФИКАЦИИ
«Я прав»
«Не рисковать»
«Хорошо выглядеть»
«Откладывать на потом»
«Контролировать»
Контакт, раппорт.
Раппорт – необходимое условие коучингового взаимодействия. При наличии раппорта коуч может оказаться более эффективным, даже если не использует конкретных моделей.
В коучинге без установления контакта эффективность будет сильно снижена.
Как достигается раппорт:
Краткосрочные методы: метасообщение, поза, ритм, голос и речь.
Долгосрочные методы: ценности (уметь делать упражнения по ранжированию ценностей), контакт по нейрологическим уровням:
Один вуз, одна специальность, в одно время, в одной стране отдыхали…
Чем занимались: йога, танцы, спорт, увлечения…
«Умею вышивать крестиком!», «Я тоже в прошлом математик!», «Люблю походы» и пр.
Общие ценности: семья, дети, Россия, религия. Не усиливаем внимания там, где не совпадаем.
Миссия: делаем одно большое дело: развитие людей, экологически чистый мир и пр.
Возможные уровни установления контакта.
Уровень опыта или переживания. «В одном полку служили».
Уровень концепции. Картина мира, предположения относительно того, как устроена реальность.
Уровень намерения. Здесь предполагается, что клиент чего-то хочет, а коуч совпадает с ним на этом уровне, потому что он хочет клиенту в этом помочь.
Уровень мотивации. Если у коуча с клиентом мотивации очень разные, просто прямо противоположны, то естественно ему будет труднее понять человека. Если они совпадают, то понять человека будет легче, но сложнее может быть с выяснением его «слепых пятен».
Уровень развития. Если лидер компании захочет с каждым подчиненным встретиться в его реальности, это будет сложно. Ему нужно создать некую свою реальность, которая была бы увлекательна для всех и объединила их одной миссией или целью, т.е. использовать визионерский стиль руководства.
Калибровка
Все люди находятся обычно в течение взаимодействия в различных состояниях. Калибровка –умение понимать, в каком состоянии сейчас находится человек, и замечать изменения состояний. Это умение, которое есть у всех, которое мы используем ежедневно. Это умение стоит того, чтобы его развивать.
Вы замечаете тонкие различия в проявлениях того, как другие люди переживают разные воспоминания и состояния. Например, если клиент вспоминает пугающий опыт, его губы могут стать тоньше, кожа побледнеть, а дыхание стать более поверхностным, тогда как, вспоминая приятное событие, он может измениться по-другому: губы станут полнее, лицо порозовеет, и на нем расслабятся мускулы, дыхание станет более глубоким.
Порой наши способности к калибровке оказываются настолько слабыми, что мы замечаем, что другой человек расстроен, лишь тогда, когда тот начинает кричать. Мы слишком полагаемся на то, что люди говорят нам о своем самочувствии, вместо того, чтобы использовать собственные глаза и уши. Едва ли полезно дожидаться удара кулаком по носу, чтобы узнать, что человек зол, или, увидев сдвинутые брови, предполагать самое страшное.
Вот небольшое упражнение.
Попросите вашего партнера подумать о человеке, который ему очень нравится. В то время как он будет делать это, обратите внимание на позицию его глаз и наклон головы. Отметьте также, является ли дыхание глубоким или поверхностным, частым или редким, высоким или низким. Отметьте изменения в тонусе мускулатуры лица, цвете кожи, размере губ и тоне голоса. Обратите внимание на эти тонкие признаки, которые обычно не замечаются. Они являются внешним выражением внутренних мыслей.
Теперь попросите партнера подумать о человеке, который ему не особенно нравится. Отметьте изменения в этих знаках. Попросите его думать попеременно то об одном, то о другом до тех пор, пока вы не убедитесь, что обнаружили определенные различия. Вы сейчас калибровали эти два состояния. Вы знаете теперь, как они выглядят. Попросите своего партнера подумать об одном из этих людей, не говоря вам заранее, о каком именно он подумает. А теперь прочтите по физическим индикаторам, о ком он подумал, и скажите ему. Это выглядит как чтение мыслей... Вы можете оттачивать свое умение. Чаще всего мы калибруем бессознательно.
Чем больше вы будете практиковаться в калибровке, тем лучше это будет у вас получаться. Некоторые различия между состояниями будут незначительными, другие будут бесспорными. По мере тренировки все легче будут замечаться тонкие изменения.
Изменения, какими бы малыми они ни были, всегда существуют. Как только ваши чувства станут более утонченными, вы будете обнаруживать их.
Невербальная информация, на которую важно уметь обращать внимание
движения глаз |
тонус и движения мимических мышц |
поза тела |
размер губ, зрачков |
температура |
Местоположение |
дыхание (глубина) |
угол плеч |
выражение лица |
окраска кожного покрова (лицо, шея) |
испарина |
жесты рук и пальцев |
наклон головы |
характеристики голоса: тон, темп, громкость, высота, тембр |
Контракт в коучинге
Начало контракта. Чаще всего, во время первой встречи или звонка клиенту рассказывают о том, что такое коучинг, какие запросы возможно обсуждать с коучем, стоимость одной часовой сессии.
Продолжение контракта. Если условия удовлетворяют клиента, то при следующей встрече необходимо проговорить условия работы:
Контракт на время. Сколько вы за один раз проведете часовых сессий, будут ли перерывы, если сессий несколько, за сколько минут до завершения работы вы предупредите клиента.
Контракт на темы. Определяется общая цель сессий, если их несколько, и тема первой сессии.
Контракт на зоны ответственности коуча и клиента.
Контракт на правила взаимодействия. Вводятся основные правила, обычно это «правило конфиденциальности», «не опаздывать», «завершать во время», «отключить мобильный телефон» и пр.
Обсуждаются также логистика, форма оплаты занятий, расписание, подключение третьих лиц, если это целесообразно и приемлемо, и др.
Баланс фрустрации и поддержки.
Поддержка это умение увидеть в результатах клиента то, что, возможно, он сам не воспринимает как достижения, умение поддержать его в тех победах, о которых он знает, и умение опираться на позитивный опыт клиента.
Коуч обеспечивает постоянную поддержку и поддерживает новые модели поведения и действия, даже те, которые ведут к риску.
Определяет и намечает первые значимые для клиента успехи.
Отмечает успехи и способности клиента, способствуя их дальнейшему росту.
Помогает клиенту отыскать и получить доступ к другим ресурсам в целях обучения (например, к книгам, к другим специалистам).
Избыток поддержки создает опасную ситуацию, когда поддерживаемый перестает даже делать попытки опираться на себя.
Недостаток поддержки в те времена, когда она необходима, тоже способен породить выученную беспомощность и потребность искать поддержку исключительно в других людях.
Фрустрация, как отказ в поддержке – важный инструмент коучинга, при помощи которого можно передать другому человеку не только ответственность за его действия и жизнь, но и напомнить о той силе, наличие которой клиент может у себя отрицать.
Коуч бросает вызов предположениям и точкам зрения клиента, провоцируя появление новых идей и находя новые возможности для действий.
Поддерживает или выдвигает точки зрения, соответствующие целям клиента, и, не симпатизируя ни одной из них, убеждает клиента рассмотреть их.
Помогает клиенту «Сделать Это Прямо Сейчас», во время сессии коучинга, обеспечивая немедленную поддержку.
Поддерживает рабочее напряжение, «растяжку», поощряет постановку сложных задач, но вместе с тем поддерживает комфортный темп обучения.
Ошибки коучингового взаимодействия.
Переходить от вопросов к ответам и советам.
Предлагать свои решения.
Забывать, что реальность клиента может не совпадать с реальностью коуча, начинать общаться только из своих представлений о ситуации, из своего взгляда на мир.
Много говорить и мало слушать.
Начинать использовать своих клиентов для того, чтобы удовлетворять какие-то свои внутренние нужды (внимание, восхищение, обогащение, доминирование и пр.).
Начинать воспринимать проблему клиента, как свою (неумение установить границ и увидеть собственные «слабые места»).
Решать слишком много вопросов сразу за одну встречу-сессию.
Слишком хотеть хороших результатов: все и сразу. Забывать, что клиент двигается к решениям в своем темпе.
Быть неспособным понять пользу фрустраци в сессии.
Быть неспособным сделать коучинг стратегическим: коуч должен уметь держать во внимании все сферы жизни клиента. И если клиент, выиграв в одном, потеряет в другом, то коуч должен это отметить.