- •Мдк.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
- •Содержание
- •1 Содержание мдк.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
- •Практическое занятие № 1 «Классификация средств размещения»
- •Практическое занятие № 2 «Общие требования к средствам размещения»
- •Практическое занятие № 3 «Содержание и формы работы службы приема, размещения и выписки гостей»
- •Практическое занятие № 4 «Организационная структура гостиницы»
- •Практическое занятие № 5 «Квалификационные стандарты и требования национального стандарта к персоналу гостиниц»
- •Практическое занятие № 6 «Взаимодействие службы приема и размещения с различными службами гостиницы»
- •Практическое занятие № 7 «Должностные инструкции персонала службы приема и размещения. Положение о службе приема и размещения отеля»
- •Практическое занятие № 8 «Составление заявки на бронирование»
- •Практическое занятие № 9 «Составление гарантийного письма»
- •Практическое занятие № 10 «Подтверждение бронирования»
- •Практическое занятие № 11 «Аннуляция бронирования»
- •Практическое занятие № 12 «Регистрация гостя»
- •Практическое занятие № 13 «Деловая ситуация. Прием и регистрация граждан рф и иностранных граждан»
- •Практическое занятие № 14 «Заполнение анкеты гостя»
- •Практическое занятие № 15 «Заполнение регистрационного бланка»
- •Практическое занятие № 16 «Деловая ситуация вселение в номер»
- •Практическое занятие № 17 «Контроль доступа в помещение»
- •Практическое занятие № 18 «Расчет процента загрузки гостиницы за сутки»
- •Практическое занятие № 19 «Расчет процента загрузки за месяц»
- •Практическое занятие № 20 «Работа с камерой хранения»
- •Практическое занятие № 21 «Работа с депозитными ячейками»
- •Практическое занятие № 22 «Составление пакета информации для гостей»
- •Практическое занятие № 23 «Бланк приема телефонограммы»
- •Практическое занятие № 24 «Заполнение бланка для выполнения услуги «Побудка»
- •Практическое занятие № 25 «Услуги интерактивного и платного телевидения в отеле»
- •Практическое занятие № 26 «Стандарты качества обслуживания при выписке гостей»
- •Практическое занятие № 27 «Расчет с гостями»
- •Практическое занятие № 28 «Экспресс-выписка гостя»
- •Практическое занятие № 29 «Определение визуальной подлинности бумажных денежных знаков и видимых средства их защиты по образцам банкнот»
- •Практическое занятие № 30 «Правила оформления счетов»
- •Практическое занятие № 31 «Оплата наличными за предоставленные услуги»
- •Практическое занятие № 32 «Расчет с гостями за дополнительные платные услуги»
- •Практическое занятие № 33 «Оплата ваучерами»
- •Практическое занятие № 34 «Оплата кредитными картами»
- •Практическое занятие № 35 «Возврат денежных сумм гостю»
- •Практическое занятие № 36 «Деловая ситуация. Гость не согласен с сумой по счету»
- •Практическое занятие № 37 «Резюме сотрудника службы приема и размещения»
- •Практическое занятие № 38 «Собеседование с претендентами»
- •Практическое занятие № 39 «Этапы подбора персонала в службу приема и размещения»
- •Практическое занятие № 40 «Подготовка объявления о вакансии»
- •Практическое занятие № 41 «Этапы отбора кадров»
- •Практическое занятие № 42 «Отбор кадров в мини-отели»
- •Практическое занятие № 43 «Обучение и развитие персонала службы приема и размещения»
- •Практическое занятие № 44 «Формы переподготовки сотрудников службы приема и размещения»
- •Практическое занятие № 45 «Формы повышения квалификации сотрудников службы приема и размещения»
- •Практическое занятие № 46 «Программа адаптации новых сотрудников службы приема и размещения»
- •Практическое занятие № 47 «Анализ качества обслуживания, как ориентир обучения и развития сотрудников службы приема и размещения»
- •Профессиональные требования
- •Введение
- •Общие положения
- •Функции службы приема и размещения
- •Структура и состав службы приема и размещения
- •Права службы приема и размещения
- •Обязанности службы приема и размещения
- •Ответственность службы приема и размещения
- •Взаимодействие службы приема и размещения со службами гостиницы
Практическое занятие № 1 «Классификация средств размещения»
по теме 1.1.: Гостиница как средство размещения МДК.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
ПМ.02 Прием, размещение и выписка гостей
Цели: формирование умения различать типы классификаций средств размещения; вырабатывание способности охарактеризовать средства размещения по их признакам.
Форма организации практического занятия: индивидуальная.
УМК:
Учебно-планирущая документация.
Инструкция по выполнению практического занятия.
Учебная литература.
Допуск к практическому занятию: опрос по вопросам изучаемой темы.
Дайте ответы на вопросы:
1) дайте определение понятию «средство размещения»?
2) какие мировые системы классификации гостиниц вам известны?
Задания для выполнения обучающимся.
Задание 1. Предложенные средства размещения охарактеризуйте по ряду признаков:
Тип |
Месторас-положение |
Цена |
Потребитель |
Основные и дополнительные услуги |
Оснащение номера |
Вариант 1: конгресс-отель 3* |
Укажите возможные варианты месторасположения данного средства размещения |
Укажите ценовую политику |
Укажите сегмент потребителя, на которого направлены услуги данного средства размещения |
Укажите перечень основных и дополнительных услуг, которые может предложить потребителю данное средство размещения |
Опишите меблировку и оснащение номера данного средства размещения |
Вариант 2: мотель |
|||||
Вариант 3: курортная гостиница 5* |
|||||
Вариант 4: туристическая база |
|||||
Вариант 5: мини-отель |
|||||
Вариант 6: отель «Люкс» |
Задание 2. Разработайте схему классификации средств размещения предложенную ЮНВТО.
Методические указания по выполнению заданий: изучить теоретический материал, полученный в ходе изучения темы, пользуясь конспектом лекций по данной теме решить задания.
Форма отчета:
Работа выполняется в тетради для практических работ.
Переписываются задания и изучаются методические указания.
Выполняются задания.
4. Рекомендуется итоги задания 1 представить в виде таблицы.
5. Рекомендуется итоги задания 2 представить в виде схемы.
Рекомендуемые источники:
1. Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. Учебное пособие. – М.: ОИЦ «Академия», 2014.
Практическое занятие № 2 «Общие требования к средствам размещения»
по теме 1.1.: Гостиница как средство размещения МДК.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
ПМ.02 Прием, размещение и выписка гостей
Цели: формирование умения охарактеризовать общие требования, предъявляемые к средствам размещения.
Форма организации практического занятия: индивидуальная.
УМК:
Учебно-планирущая документация.
Инструкция по выполнению практического занятия.
Учебная литература.
Допуск к практическому занятию: опрос по вопросам изучаемой темы. Дайте определение понятиям: средство размещения; коллективные средства размещения; индивидуальные средства размещения; номерной фонд; номер в средстве размещения.
Задание для выполнения обучающимся.
Задание. Перечислите и охарактеризуйте общие требования, предъявляемые к средствам размещения:
требования к персоналу;
требования к оснащению и оборудованию;
требования к номеру средства размещения;
дополнительные требования к коллективным средствам размещения;
требования к услугам, предоставляемым в коллективных средствах размещения;
требования к услугам, предоставляемым в индивидуальных средствах размещения;
требования безопасности.
Методические указания по выполнению заданий: изучить теоретический материал, полученный в ходе изучения темы, пользуясь конспектом лекций по данной теме, решить задания.
Форма отчета:
1. Работа выполняется в тетради для практических работ.
2. Переписываются задания и изучаются методические указания.
3. Выполняются задания.
Рекомендуемые источники:
1. Асанова И.М., Жуков А.А. Деятельность службы приема и размещения. – М.: ОИЦ «Академия», 2011.
