- •Мдк.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
- •Содержание
- •1 Содержание мдк.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
- •Практическое занятие № 1 «Классификация средств размещения»
- •Практическое занятие № 2 «Общие требования к средствам размещения»
- •Практическое занятие № 3 «Содержание и формы работы службы приема, размещения и выписки гостей»
- •Практическое занятие № 4 «Организационная структура гостиницы»
- •Практическое занятие № 5 «Квалификационные стандарты и требования национального стандарта к персоналу гостиниц»
- •Практическое занятие № 6 «Взаимодействие службы приема и размещения с различными службами гостиницы»
- •Практическое занятие № 7 «Должностные инструкции персонала службы приема и размещения. Положение о службе приема и размещения отеля»
- •Практическое занятие № 8 «Составление заявки на бронирование»
- •Практическое занятие № 9 «Составление гарантийного письма»
- •Практическое занятие № 10 «Подтверждение бронирования»
- •Практическое занятие № 11 «Аннуляция бронирования»
- •Практическое занятие № 12 «Регистрация гостя»
- •Практическое занятие № 13 «Деловая ситуация. Прием и регистрация граждан рф и иностранных граждан»
- •Практическое занятие № 14 «Заполнение анкеты гостя»
- •Практическое занятие № 15 «Заполнение регистрационного бланка»
- •Практическое занятие № 16 «Деловая ситуация вселение в номер»
- •Практическое занятие № 17 «Контроль доступа в помещение»
- •Практическое занятие № 18 «Расчет процента загрузки гостиницы за сутки»
- •Практическое занятие № 19 «Расчет процента загрузки за месяц»
- •Практическое занятие № 20 «Работа с камерой хранения»
- •Практическое занятие № 21 «Работа с депозитными ячейками»
- •Практическое занятие № 22 «Составление пакета информации для гостей»
- •Практическое занятие № 23 «Бланк приема телефонограммы»
- •Практическое занятие № 24 «Заполнение бланка для выполнения услуги «Побудка»
- •Практическое занятие № 25 «Услуги интерактивного и платного телевидения в отеле»
- •Практическое занятие № 26 «Стандарты качества обслуживания при выписке гостей»
- •Практическое занятие № 27 «Расчет с гостями»
- •Практическое занятие № 28 «Экспресс-выписка гостя»
- •Практическое занятие № 29 «Определение визуальной подлинности бумажных денежных знаков и видимых средства их защиты по образцам банкнот»
- •Практическое занятие № 30 «Правила оформления счетов»
- •Практическое занятие № 31 «Оплата наличными за предоставленные услуги»
- •Практическое занятие № 32 «Расчет с гостями за дополнительные платные услуги»
- •Практическое занятие № 33 «Оплата ваучерами»
- •Практическое занятие № 34 «Оплата кредитными картами»
- •Практическое занятие № 35 «Возврат денежных сумм гостю»
- •Практическое занятие № 36 «Деловая ситуация. Гость не согласен с сумой по счету»
- •Практическое занятие № 37 «Резюме сотрудника службы приема и размещения»
- •Практическое занятие № 38 «Собеседование с претендентами»
- •Практическое занятие № 39 «Этапы подбора персонала в службу приема и размещения»
- •Практическое занятие № 40 «Подготовка объявления о вакансии»
- •Практическое занятие № 41 «Этапы отбора кадров»
- •Практическое занятие № 42 «Отбор кадров в мини-отели»
- •Практическое занятие № 43 «Обучение и развитие персонала службы приема и размещения»
- •Практическое занятие № 44 «Формы переподготовки сотрудников службы приема и размещения»
- •Практическое занятие № 45 «Формы повышения квалификации сотрудников службы приема и размещения»
- •Практическое занятие № 46 «Программа адаптации новых сотрудников службы приема и размещения»
- •Практическое занятие № 47 «Анализ качества обслуживания, как ориентир обучения и развития сотрудников службы приема и размещения»
- •Профессиональные требования
- •Введение
- •Общие положения
- •Функции службы приема и размещения
- •Структура и состав службы приема и размещения
- •Права службы приема и размещения
- •Обязанности службы приема и размещения
- •Ответственность службы приема и размещения
- •Взаимодействие службы приема и размещения со службами гостиницы
Практическое занятие № 17 «Контроль доступа в помещение»
по теме 1.5.: Пост портье МДК.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
ПМ.02 Прием, размещение и выписка гостей
Цели: формирование умения производить прием и регистрацию гостей, ведение необходимой документации, информировать гостя о правилах проживания в гостинице; формирование умения предоставлять потребителю информацию об услугах гостиницы; формирование умения контролировать доступ в помещение гостиницы.
Форма организации практического занятия: индивидуальная.
УМК:
1. Учебно-планирущая документация.
2. Инструкция по выполнению практического занятия.
3. Учебная литература.
Допуск к практическому занятию: опрос по вопросам изучаемой темы.
Дайте ответы на вопросы:
1) что такое безопасность, каким образом соблюдается безопасность в гостинице?
2) для чего необходимо контролировать доступ в помещение гостиницы?
Задание для выполнения обучающимся.
Задание. Разработайте процесс контроля доступа в помещение гостиницы.
Методические указания по выполнению заданий: изучить теоретический материал, полученный в ходе изучения темы, пользуясь конспектом лекций по данной теме, решить задания.
Форма отчета:
1. Работа выполняется в тетради для практических работ.
2. Переписываются задания и изучаются методические указания.
3. Выполняются задания.
Рекомендуемые источники:
1. Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. Учебное пособие. – М.: ОИЦ «Академия», 2014.
Практическое занятие № 18 «Расчет процента загрузки гостиницы за сутки»
по теме 1.6.: Содержание, формы и правила работы с договорами об оказании гостиничных услуг МДК.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
ПМ.02 Прием, размещение и выписка гостей
Цели: формирование умений по работе с договорами об оказании гостиничных услуг; формирование навыка выполнении расчетов стоимости проживания в зависимости от предложенных условий; навыки ведения документации.
Форма организации практического занятия: индивидуальная.
УМК:
1. Учебно-планирущая документация.
2. Инструкция по выполнению практического занятия.
3. Учебная литература.
Допуск к практическому занятию: опрос по вопросам изучаемой темы.
Дайте ответы на вопросы:
1) что такое номерной фонд?
2) для чего необходимо рассчитывать загрузку гостиницы за сутки?
Задания для выполнения обучающимся.
Задание 1. Рассчитайте процент загрузки гостиницы за сутки (по предложенным данным).
Задание 2. Охарактеризуйте факторы влияющие на загрузку гостиницы.
Методические указания по выполнению заданий: изучить теоретический материал, полученный в ходе изучения темы, пользуясь конспектом лекций по данной теме, решить задания.
Форма отчета:
1. Работа выполняется в тетради для практических работ.
2. Переписываются задания и изучаются методические указания.
3. Выполняются задания.
Рекомендуемые источники:
1. Ёхина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. Учебное пособие. – М.: ОИЦ «Академия», 2014.