Министерство общего и профессионального образования Ростовской области

государственное автономное профессиональное образовательное учреждение

Ростовской области

«Ростовский колледж рекламы, сервиса и туризма «Сократ»

Методические указания по выполнению практических занятий

по ПМ.02 Прием, размещение и выписка гостей

Мдк.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей

ППССЗ по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис

(базовый уровень СПО, год начала подготовки 2015)

г. Ростов-на-Дону

2016 г.

ОДОБРЕНО на заседании ЦМК профессиональных дисциплин по специальности «Гостиничный сервис»

Протокол №1 от «29» августа 2016 г.

Методические указания составлены в соответствии с рабочей программой профессионального модуля ПМ.02 Прием, размещение и выписка гостей

МДК.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис

Составитель:

Селиванова Анастасия Владимировна,

преподаватель ГАПОУ РО «РКРСТ «Сократ»

Рецензент:

Чапкая Оксана Евгеньевна, преподаватель первой квалификационной категории ГАПОУ РО «РКРСТ «Сократ», зам. директора по УМР

Содержание

Введение	С. 5
Содержание профессионального модуля	7
Практическое занятие 1	10
Практическое занятие 2	11
Практическое занятие 3	12
Практическое занятие 4	13
Практическое занятие 5	14
Практическое занятие 6	16
Практическое занятие 7	17
Практическое занятие 8	18
Практическое занятие 9	19
Практическое занятие 10	20
Практическое занятие 11	21
Практическое занятие 12	22
Практическое занятие 13	23
Практическое занятие 14	24
Практическое занятие 15	25
Практическое занятие 16	26
Практическое занятие 17	27
Практическое занятие 18	28
Практическое занятие 19	29
Практическое занятие 20	30
Практическое занятие 21	31
Практическое занятие 22	32
Практическое занятие 23	33
Практическое занятие 24	34
Практическое занятие 25	35
Практическое занятие 26	36
Практическое занятие 27	37
Практическое занятие 28	38
Практическое занятие 29	39
Практическое занятие 30	40
Практическое занятие 31	41
Практическое занятие 32	42
Практическое занятие 33	43
Практическое занятие 34	44
Практическое занятие 35	45
Практическое занятие 36	46
Практическое занятие 37	47
Практическое занятие 38	48
Практическое занятие 39	49
Практическое занятие 40	50
Практическое занятие 41	51
Практическое занятие 42	52
Практическое занятие 43	53
Практическое занятие 44	54
Практическое занятие 45	55
Практическое занятие 46	56
Практическое занятие 47	57
Перечень рекомендуемых источников	60
Приложения	62

ВВЕДЕНИЕ

С целью овладения видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля ПМ.02 Прием, размещение и выписка гостей МДК.02.01 Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей

должен:

иметь практический опыт:

• приёма, регистрации и размещения гостей;

• предоставления информации гостям об услугах в гостинице;

• участия в заключении договоров об оказании гостиничных услуг;

• контроля оказания перечня услуг, предоставляемых в гостиницах (по договору);

• подготовки счетов и организации отъезда гостей;

• проведения ночного аудита и передачи дел по окончании смены;

уметь:

• организовывать рабочее место службы приема и размещения;

• регистрировать гостей (VIP-гостей, групп, корпоративных гостей, иностранных граждан);

• информировать потребителя о видах услуг и правилах безопасности во время проживания в гостинице;

• готовить проекты договоров в соответствии с принятыми соглашениями и заключать их с турагентствами, туроператорами и иными сторонними организациями;

• контролировать оказание перечня услуг, предоставляемых в гостиницах (по договору);

• оформлять и подготавливать счета гостей и производить расчеты с ними;

• поддерживать информационную базу данных о наличии занятых, свободных мест, о гостях (проживающих, выписавшихся, отъезжающих);

• составлять и обрабатывать необходимую документацию (по загрузке номеров, ожидаемому заезду, выезду, состоянию номеров, начислению на счета гостей за дополнительные услуги);

• выполнять обязанности ночного портье;

знать:

• нормативную документацию, регламентирующую деятельность гостиниц при приеме, регистрации и размещении гостей;

• организацию службы приема и размещения;

• стандарты качества обслуживания при приеме и выписке гостей;

• правила приема, регистрации и поселения гостей, групп, корпоративных гостей;

• юридические аспекты и правила регистрации иностранных гостей;

• основные и дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей;

• виды соглашений (договоров), правила их составления, порядок согласования и подписания;

• правила оформления счетов за проживание и дополнительные услуги;

• виды отчетной документации, порядок возврата денежных сумм гостям;

• основные функции службы ночного портье и правила выполнения ночного аудита;

• принципы взаимодействия службы приема и размещения с другими отделами гостиницы;

• правила работы с информационной базой данных гостиницы.