1. Теоретичні питання.

1. Вплив факторів непрямої дії зовнішнього середовища на діяльність організації.

2. Поняття особи та її характеристики з позиції управління.

3. Розробка раціональної організаційної структурної схеми управління підприємством.

2. Аналіз практичної діяльності вибраного Вами підприємства у сфері менеджменту.

3. Розв’язати творчу ситуацію.

В дуже великому місті керівники материнської компанії вирішили перевірити ефективність від введення процедури встановлення цілей і зворотнього зв'язку щодо відстеження виконання працівниками дочірньої компанії завдань по продуктивності.

В цей час Анатолій Сидоренко отримав нову посаду - одного з керівників підрозділу - і одночасно отримував другу вищу освіту в інституті міжнародних відносин. Його підлеглі, які займалися обслуговуванням основних операцій, відповідали за підтримку в чистоті і порядку устаткування, розміщеного більш ніж в 50 будівлях міста. Водії і автомеханіки обслуговували парк, що налічує сотні машин, а постачальники забезпечували всі районні відділення запасними частинами і іншими необхідними матеріалами.

Після обстеження виявилось, що працівники останні роки постійно не справлялися з поставленими завданнями і вимогами до їх виконання. Анатолій регулярно вимірював виконувану ними роботу за чотирма показниками:

дисципліна приходу і виходу;

техніка безпеки;

якість обслуговування;

економія витрат.

Всі показники, за винятком третього, вимірювалися кількісно. Своєю найважливішою задачею Анатолій Сидоренко вважав досягнення виконання всіма підлеглими поставлених перед ними цілей.

Всі працівники були розбиті на групи. Кожна група вивчалася по одній з чотирьох цілей. Перевірка повинна була показати, яким чином зворотній зв'язок впливатиме на рівень досягнення поставлених цілей. У одній з груп керівник підрозділу зустрічався з підлеглими раз на тиждень і інформував їх про те, хто з них досяг цілей за попередній тиждень. На цій же зустрічі встановлювалися цілі на наступний тиждень. Працівникам даної групи, які добре працювали, повідомляли про це та й керівник відмічав для себе цих підлеглих. У іншій групі працівники оцінювали свої результати самі. У третій групі працівники до того, що вони самі оцінювали себе, додавали ще оцінку керівника.

Після початку обстеження через чотири місяці в роботі груп з'явилися ознаки поліпшення за показниками якості обслуговування і техніки безпеки. Показники приходу і виходу не змінилися, прогули були дуже рідкісними. Група, яка мала в попередньому році найнижчі результати, виявилася до кінця року вивчення на першому місці. Це була група, де оцінка йшла з двох сторін — від себе і від керівника. Та група, успіхи працівників якої оцінювалися тільки керівником, була другою, підійшовши дуже близько до групи, яка зайняла перше місце.

Із цього приводу Анатолій Сидоренко сказав, що в цих групах були люди, які дійсно одержували інформацію про результати своєї роботи. Коли працівник може без питань і сумнівів знати, що є для нього метою і чи досяг він її, а також періодично отримувати стимулювання з боку керівництва, то, задовольняючи свої власні цілі, працівник задовольняє цілі всього підприємства.

Питання до ситуації

Визначте, які з цілей, що розглядаються в ситуації, відносяться до індивідуальних, групових і організаційних?

Як ви вважаєте, яким методом відбувалося встановлення цілей в кожній з груп, що вивчаються?

Як ви думаєте, чому для контролю роботи груп були вибрані чотири вказані показники?

Аргументовано поясніть, чому група «самооцінки» програла?

Визначте, які ще цілі міг поставити перед собою Анатолій Сидоренко як керівник одного з ключових підрозділів дочірньої компанії.

Вам пропонується заповнити таблицю 1.

Таблиця 1

Цілі та дії щодо їх досягнення

Загальні цілі, які в рівній мірі розділяються членами групи	Специфічні цілі або задачі, які сприяють досягненню загальних цілей	Конкретні дії або кроки, які дозволять виконати специфічні цілі або задачі

ВАРІАНТ 8